Dieser Beitrag enthält eine Liste des Help Centers und der Dokumentation für Entwickler Ressourcen, die Ihnen helfen, Social-Media- und Drittanbieter-Support zu verstehen, zu konfigurieren und zu nutzen Messaging-Kanäle.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
Erste Schritte
Bewerten und Testen
Installieren
- Admin-Aufgaben für Hinzufügen von Social-Media-Messaging zum Zendesk-Agenten Arbeitsbereich
- Hinzufügen von Social Media Messaging-Kanäle für hinzufügen testen
- Facebook wird hinzugefügt Messenger an den Zendesk-Agenten weiterleitet Arbeitsbereich
- Einrichten Ihrer öffentlichen Facebook-Kanal zu wechseln
- Hinzufügen von X (früher Twitter) DM-Kanäle
- Hinzufügen von WhatsApp in den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von WeChat in den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von LINE-Kanälen Zugriff auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten haben
- Hinzufügen von Sunshine Konversationen zum Zendesk-Agenten Arbeitsbereich
Konfigurieren
- Einrichten von X (vormals Twitter).
- Bearbeiten Ihrer öffentlichen Facebook-Kanal ein
- Bearbeiten Ihrer WhatsApp-Nachricht Business-Profil
- Hinzufügen von Social Media in Ihre E-Mails einfügen
- Verwenden Sie hierzu die App „Nachricht senden“. um Benutzer zu Ihrer WhatsApp- oder Facebook-Integration zu leiten Messenger
- Konfigurieren von Instagram-Kanal
- Verwenden des Bot Builders, um einen Social-Media-Messaging-Bot erstellen
Branding und Anzeigen
- Verwenden Sie hierzu die App „Nachricht senden“. um Benutzer zu Ihrer WhatsApp- oder Facebook-Integration zu leiten Messenger
- Hinzufügen von Social Media in Ihre E-Mails einfügen
- Marke festlegen für in Ihrem Facebook-Kanal sehen
- Marke festlegen für Ihren X (vormals Twitter)-Kanal
- Einrichten Ihrer WhatsApp-Kanal (Standardagent; Zendesk Support-Benutzeroberfläche)
- Verknüpfen von Social Media auf ein Web Widget
Automatisierungen, Verteilung und Business-Regeln
- Einrichtung Benachrichtigungsverteilung für Messaging
- Messaging-Verteilung Tickets und Benachrichtigungen
- Automatisches Senden Antworten auf Social-Media-Nachrichten
- Verwalten von X (früher Twitter-Tickets mit Business-Regeln
- Auslöser festlegen Automatisierungen und Ansichten für Social Media Messaging
Sicherheit und Authentifizierung
Leitfaden für Social-Media- und Drittanbieter-Kanälen im Arbeitsbereich für Agenten
- Empfangen und Senden E-Mails im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten angezeigt werden
- Anhand von Benachrichtigungsliste Nebenkonversationen unterstützt
- Verwenden von WhatsApp angepasst, um die 24-Stunden-Frist zu umgehen Standard-
- Arbeiten mit Sunshine Konversationskanäle im Zendesk-Agenten Arbeitsbereich
- Verknüpfen von Social Media Kanäle im Web Widget: Der Agent von Zendesk
- Using the Slack Direktnachrichten
- Durchsuchen von Messaging Nebenkonversationen unterstützt
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