Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung in Tymeshift

In diesem Beitrag wird beschrieben, wie bestimmte Funktionen in Tymeshift Ihnen helfen können, Ihren Verpflichtungen im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung nachzukommen.

Weitere Informationen zur Erfüllung Ihrer Verpflichtungen in anderen Zendesk-Produkten finden Sie unter Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung in Zendesk-Produkten.

Im vorliegenden Beitrag behandelte Themen:

• Erfüllung der Auskunftsverpflichtung
• Erfüllung der Berichtigungsverpflichtung
• Erfüllung der Löschungsverpflichtung
• Erfüllung der Datenübertragbarkeitsverpflichtung
• Erfüllung der Widerspruchsverpflichtung
• Hinweis

Erfüllung der Auskunftsverpflichtung

Bürger aus bestimmten Regionen haben ein Recht auf Auskunft. Sie sind verpflichtet, einem Benutzer auf Anfrage mitzuteilen, wo und zu welchem Zweck seine personenbezogenen Daten gespeichert werden.

Wenn eine Person eine Kopie ihrer persönlichen Daten anfordert, können Sie die Daten mühelos aus Tymeshift exportieren (siehe Erfüllung der Datenübertragbarkeitsverpflichtung in diesem Beitrag).

Erfüllung der Berichtigungsverpflichtung

Bürger aus bestimmten Regionen haben ein Recht auf Berichtigung, d. h. das Recht, Ungenauigkeiten in ihren personenbezogenen Daten berichtigen zu lassen. Sie sind verpflichtet, ihnen auf Anfrage ihre personenbezogenen Daten zugänglich zu machen und sie gegebenenfalls zu korrigieren oder zu ergänzen.

Um die Berichtigungsverpflichtung zu erfüllen, können Sie sich an den Zendesk-Kundensupport wenden.

Erfüllung der Löschungsverpflichtung

Bürger aus bestimmten Regionen haben ein Recht auf Löschung, d. h. das Recht, vergessen oder gelöscht zu werden. Sie sind verpflichtet, ihre personenbezogenen Daten auf Anfrage zu löschen.

Um die Löschungsverpflichtung zu erfüllen, können Sie sich an den Zendesk-Kundensupport wenden.

Erfüllung der Datenübertragbarkeitsverpflichtung

Bürger aus bestimmten Regionen haben ein Recht auf Datenübertragbarkeit. Sie sind verpflichtet, ihnen auf Anfrage ihre personenbezogenen Daten zugänglich zu machen oder sie an eine andere Organisation zu übertragen.

Agentendaten in Tymeshift können als CSV-Dateien exportiert werden. Der Export von Agentenzeitplänen ist hier beschrieben. Agentenlisten mit Informationen wie Agenten-ID, Name, E-Mail-Adressen und Zendesk-Rolle können wie hier exportiert werden. Systemberichte (siehe hier) und angepasste Berichte (siehe hier) können generiert und exportiert werden, um Einsicht in Anwesenheit und Produktivität der Agenten zu erhalten.

Erfüllung der Widerspruchsverpflichtung

Bürger aus bestimmten Regionen haben ein Recht auf Widerspruch, d. h. das Recht, die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zum Zweck der Direktwerbung zu untersagen. Sie sind verpflichtet, die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zum Zweck der Direktwerbung nach Eingang des Widerspruchs einzustellen.

Da Tymeshift Direktwerbung nicht aktiv als Funktion anbietet, muss sich das Unternehmen selbst darum kümmern, wie die Endbenutzerinformationen genutzt werden.

Hinweis

Dieses Dokument dient ausschließlich zu Informationszwecken und stellt keinerlei Rechtsberatung dar. Der Leser sollte stets einen Rechtsanwalt befragen, bevor er bezüglich des in diesem Dokument behandelten Sachverhalts Maßnahmen ergreift.