Verwalten von WFM-Rollen und Berechtigungen

Anhand von Rollen und Berechtigungen im Workforce-Management (WFM) können Sie festlegen, wer in Ihrem Workforce-Management was tun kann hinzugefügt. Ihr Konto enthält standardmäßig zwei Standardrollen, Admin und Agent, sowie Beliebige angepasste Rollen hinzu.

Sie können Ihre Rollen verwalten und bei Bedarf bearbeiten und löschen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Bearbeiten von WFM-Rollen
• Löschen von angepassten WFM-Rollen

Verwandte Beiträge

• Überblick über WFM-Rollen und -Berechtigungen
• Erstellen und Bearbeiten von Rollen in Zendesk WFM

Bearbeiten von WFM-Rollen

Administratoren können die WFM-Standardrolle des Agenten sowie alle angepassten Rollen bearbeiten. Der Standard-WFM-Administrator role kann nur bearbeitet, aber umbenannt werden.

So bearbeiten Sie WFM-Rollen

1. Setzen Sie in der Web-App „Zendesk WFM“ den Mauszeiger auf das Admin-Symbol () ein und wählen Sie Rollen und Berechtigungenaus.
2. Suchen Sie die Rolle, die Sie bearbeiten möchten.
3. Aktivieren oder deaktivieren Sie die gewünschten Berechtigungen.

   

   Hinweis: Verwenden Sie das Suchfeld, um schnell nach einem zu suchen Berechtigung.

   Weitere Informationen finden Sie unter WFM-Berechtigungen.

4. Klicken Sie auf die Registerkarte „Zugriffsart“, um die Teams, Standorte oder Arbeitsstreams der Benutzer zu ändern der Rolle „“ zugewiesen ist, Zugriff hat.
5. Klicken Sie auf die Registerkarte Agenten, um Agenten der Rolle neu zuzuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Benutzern zu einer angepassten WFM-Rolle enthalten.
6. Um den Namen der Rolle zu ändern, klicken Sie auf das Menü Aktionen und dann auf Umbenennen.
7. Wenn Sie die gewünschten Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Speichern.

   Alle Änderungen, die Sie vornehmen, sind sofort auf alle Benutzer angewendet, die dieser Rolle zugewiesen sind. Die Benutzer sehen die Änderungen in automatisch ihre Rolle, wenn sie den Browser aktualisieren oder zu einer anderen Seite gehen.

Löschen von angepassten WFM-Rollen

Administratoren können angepasste WFM-Rollen löschen. Die WFM-Standardrollen „Administrator“ und „Agent“ sind jedoch nicht möglich gelöscht.

So löschen Sie eine angepasste WFM-Rolle

1. Setzen Sie in der Web-App „Zendesk WFM“ den Mauszeiger auf das Admin-Symbol () ein und wählen Sie Rollen und Berechtigungenaus.
2. Suchen Sie die angepasste Rolle, die Sie löschen möchten. Beachten Sie, dass neben ein Schlosssymbol erscheint WFM-Standardrollen, die nicht gelöscht werden können.

   

3. Klicken Sie auf das Menü Aktionen und dann auf Löschen.
4. Klicken Sie auf Rolle löschen, um Ihre Auswahl zu bestätigen.

   Die Rolle wird gelöscht. Beliebige Agenten , die der gelöschten Rolle zugewiesen sind, werden der WFM-Standardagentenrolle zugewiesen.