Después de crear un rol de agente personalizado, los administradores y los agentes con roles personalizados con permiso pueden ver los permisos del rol, quién está asignado a él y editar el rol según sea necesario.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Ver y editar un rol personalizado
En la vista detallada de un rol, se pueden editar los permisos y el acceso del rol y ver una lista de los agentes asignados al rol. Si es un agente con permiso para administrar roles, no puede modificar su propia asignación de roles ni sus propios permisos.
- En el Centro de administración, haga clic en
Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Roles. - Pase el mouse por encima de la fila del rol que desea ver y luego haga clic en el menú de opciones
icono (
) y seleccione Ver o Editar. 
Una se muestra la vista de la configuración del rol personalizado. Una lista de usuarios asignado al rol también se puede ver en un panel a la derecha.
- Si está editando el rol, realice las modificaciones necesarias. Tenga en cuenta lo siguiente:
- Si está editando el nombre de un rol personalizado, tenga en cuenta que el nombre debe ser único y no puede ser muy similar al nombre de un rol.
- Si está editando un rol personalizado con un nombre muy similar a un rol rol, como Administradores o Líderes de equipo, la descripción no se puede cambiar a menos que también se cambie el nombre del rol.
- Haga clic en Guardar.
Borrar un rol personalizado
Solo se puede borrar un rol si no tiene ningún agente asignado. Si los agentes están asignados a el rol, debe eliminarlos antes de poder borrarlo.
- En el Centro de administración, haga clic en
Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Roles.
- Ubique el rol que desea borrar, haga clic en el icono del menú de opciones () y seleccione Borrar.
- Haga clic en Borrar rol para confirmar.
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