Edición de bloques de contenido

Después de crear o insertar un bloque de contenido, puede editar el bloque de contenido según sea necesario. Debe ser un administrador de Guide o un agente con permiso para actualizar bloques de contenido para poder editar y actualizar los bloques de contenido.

Cuando se actualiza un bloque de contenido, se actualiza automáticamente en los artículos en los que está sin afectar el estado del artículo. Puede acceder al editor de bloques de contenido desde la lista de bloques de contenido o de cualquier artículo que use un bloque de contenido. Al editar y actualizar un bloque de contenido, todos los artículos que contienen ese bloque de contenido se actualizan automáticamente en su centro de ayuda para incluir el nuevo contenido sin afectar la publicación de los artículos estado.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Acerca de la edición del código fuente HTML en el contenido bloques
• Editar un bloque de contenido desde el contenido lista bloqueada
• Editar un bloque de contenido desde dentro de un artículo

Acerca de la edición del código fuente HTML en los bloques de contenido

Si es un administrador de Guide o un agente con permisos para actualizar bloques de contenido, puede usar el editor del bloque de contenido para hacer cambios en el bloque de contenido y actualizar todos los artículos en los que aparece el bloque de contenido. También puede editar el código fuente HTML del bloque haciendo clic en el Código fuente () al final de la barra de herramientas del editor.

Si está editando el código fuente HTML del bloque de contenido, tenga en cuenta que el editor del bloque de contenido elimina class y id atributos del origen HTML de bloques de contenido, con las siguientes excepciones:

• Las etiquetas div de alto nivel pueden usar el atributo class.
• Etiquetas de encabezado, como h1 y h2, puede usar el id atributo. Si no especifica un id, Zendesk asigna automáticamente uno a los encabezados. Los bloques de contenido no admiten h5 o h6 encabezados.

Si está trabajando con código no admitido, puede usar bloques HTML para acceder rápidamente y editar código HTML complejo en su bloques de contenido. Los bloques de HTML permiten trabajar con bloques de código que de otro modo no serían editables dentro del editor de bloques de contenido, y para mostrarlos de manera segura dentro de su centro de ayuda.

Editar un bloque de contenido desde la lista de bloques de contenido

Los administradores de Guide pueden editar un bloque de contenido desde la lista de administración central de bloques de contenido. Cuando edita bloques de contenido de la lista de bloques de contenido, está editando la versión maestra de un bloque de contenido que no tiene ningún contexto de los artículos en los que se usa.

Cuando se actualiza el bloque de contenido, los cambios aparecen automáticamente en todos los artículos que lo contienen. Para asegurarse de que comprende qué artículos se se actualiza automáticamente cuando se actualiza un bloque de contenido de esta lista, ver los artículos que contienen el bloque de contenido.

Para editar un bloque de contenido desde la lista de bloques de contenido

1. En Guide, haga clic en Administrador de Guide en la parte superior de la página y luego haga clic en el Administrar artículos icono () en la barra lateral.
2. En la pestaña Tareas en el menú de la izquierda, haga clic en Bloques de contenido.
3. Haga clic en un bloque de contenido para abrir el editor de bloques de contenido.
4. Utilice el editor de bloques de contenido para hacer los cambios necesarios.
5. Haga clic en Actualizar. Las actualizaciones se guardan y se pueden ver en todos los artículos que usan el bloque de contenido. No es necesario volver a publicar los artículos para que aparezcan los cambios.

Editar un bloque de contenido desde un artículo

Los administradores y agentes de Guide con permiso para actualizar bloques de contenido pueden editar y actualizar bloques de contenido. Puede actualizar un bloque de contenido desde el artículo que lo contiene. Al editar un bloque de contenido dentro de un artículo, el artículo permanece abierto en segundo plano. Para volver al artículo sin guardar el bloque de contenido, haga clic en la ruta de navegación en la esquina superior izquierda de la ventana.

Para editar un bloque de contenido desde un artículo que lo está utilizando

1. Abra el artículo que contiene el bloque de contenido que desea editar en Editar modo.
2. Pase el mouse por encima del bloque de contenido que desea editar, haga clic en el icono del menú Opciones () y luego haga clic en Editar.

   

3. Realice todos los cambios necesarios en el editor de bloques de contenido.
4. Haga clic en Actualizar todos los artículos.

   Las actualizaciones se guardan y se ven en todos los artículos que usan el bloque de contenido. No es necesario volver a publicar los artículos para los cambios que aparezca.