Los números de WhatsApp se pueden migrar de una cuenta de WhatsApp Business (WABA) a otra. Este artículo describe cómo migrar sus números de WhatsApp si se está pasando a Zendesk desde un proveedor de soluciones de negocio (BSP) anterior.
El proceso de migración que se describe en este artículo también es útil si conectó sus números de WhatsApp antes de que Zendesk introdujera el flujo de autoservicio de WhatsApp en el Centro de administración y le gustaría tener más visibilidad de los números de WhatsApp. Con este procedimiento tendrá control de su WABA, lo que incluye acceso a la herramienta de información, las plantillas de mensajes y la calificación de calidad del número.
Al migrar los números, también se transfieren el nombre mostrado del número, la calificación de calidad, el límite de mensajería, el estado de cuenta comercial oficial y las plantillas de mensajes de alta calidad que hayan sido aprobadas anteriormente. Sin embargo, el historial de conversaciones no se transfiere.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Cómo migrar los números de WhatsApp
Siga los pasos en el proceso siguiente respetando el orden en que aparecen para evitar migrar o trasladar incorrectamente un número en funcionamiento a un WABA sin una línea de crédito. Esto puede impedirle (temporalmente) responder a sus clientes.
Para migrar números de WhatsApp
- Haga una solicitud ante el proveedor de soluciones de negocio original para desactivar el PIN de autenticación de dos factores para el número que desea migrar.
Sin este paso, no podrá migrar el número completamente.
Si ya es cliente de Zendesk, puede abrir un ticket con Atención al cliente de Zendesk para Sunshine Conversations y solicitarles que hagan esto por usted.
- Siga el flujo de autoservicio de WhatsApp en el Centro de administración para crear una cuenta de WhatsApp Business que se conecte con Zendesk, pero sin especificar aún el número que desea migrar.
El número solo se debe especificar después de que Zendesk haya compartido su línea de crédito con la cuenta (ver el paso 3). Agregar el número antes, puede impedirle (temporalmente) responder a sus clientes.
Asegúrese de usar la misma ID de administrador comercial de Meta para este flujo que utilizó al configurar originalmente el número de WhatsApp. Si las ID no coinciden, recibirá un error y no podrá finalizar el proceso de migración.
- Contacte a Atención al cliente de Zendesk para solicitar que Zendesk comparta su línea de crédito con su nueva cuenta de WhatsApp Business.
Después de confirmar que se ha compartido la línea de crédito, puede agregar de forma segura el número que desea migrar al WABA que creó en el paso 2.
- Vuelva al Centro de administración y repita nuevamente el flujo de autoservicio de WhatsApp para el WABA que creó en el paso 2 y agregue el número.
Si es un cliente actual de Zendesk, tendrá que desconectar su número antes de completar este flujo para obtener acceso a su WABA. No puede tener el mismo número conectado dos veces dentro del mismo sistema; de ser así, habrá un periodo corto de inactividad.
- Si está haciendo la migración desde un BSP anterior, desconecte el número del sistema anterior después de confirmar que el número está conectado en Zendesk.
Resolución de problemas de la migración de números de WhatsApp
¿Por qué hay un perfil de usuario duplicado en el canal de WhatsApp?
Sabemos que cuando se crea un ticket a través de WhatsApp, se crea también un nuevo perfil de usuario (duplicado) debido a los espacios que son agregados por el formato de número de WhatsApp. Por ejemplo, digamos que el número que ya está asociado con un perfil de usuario es +77123456789. WhatsApp duplicaría este número como +7 712 345 6789.
Para evitar cualquier duplicación en el futuro, conviene mantener el formato de número de WhatsApp a la hora de eliminar el número duplicado.
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