Creación de roles personalizados de gestión de personal y asignación de usuarios

Los administradores pueden crear roles de agente de administración de personal personalizados (WFM) que reflejen las posiciones en su organización.

Puede permitir o restringir el acceso de una manera que refleje la estructura de su organización y sistema de administración de acceso. Cree roles y especifique distintos permisos para los agentes, el equipo leads, administradores, gerentes u otros roles.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Acceder a los roles y permisos página
• Crear roles personalizados para la gestión de personal
• Asignación de usuarios a WFM personalizado roles

Artículos relacionados

• Introducción a los roles y permisos de la gestión de personal
• Administración de roles y permisos de gestión de personal

Acceder a la página Roles y permisos

Los administradores de gestión de personal tienen acceso a la página Roles y permisos.

Para acceder a la página Roles y permisos

• En la aplicación web WFM de Zendesk, pase el mouse por encima del icono de administrador () en en la barra de navegación y luego seleccione Roles y permisos.

  

Crear roles personalizados para la gestión de personal

Antes de crear roles, es posible que desee ponerse en contacto con otras partes interesadas de su organización qué roles necesitará. Si desea más información, consulte Quién utiliza la gestión de personal de Zendesk y cuándo.

Para crear roles personalizados de gestión de personal

1. Acceder a Roles y permisos página.
2. Haga clic en el icono Agregar rol ().
3. Ingrese un Nombre del rol y haga clic en Agregar rol.

   El nuevo rol aparece en la lista Todos panel de roles.

4. Para definir los permisos, cámbielos a la posición de activados.

   

   Nota: Utilice el cuadro de búsqueda para buscar rápidamente un permiso.

   Consulte Permisos de WFM si desea más información.

5. Haga clic en la pestaña Alcance.
6. Definir los Teams, Locationsy Worksteams que los usuarios asignaron a tendrá acceso este rol.

   

7. Haga clic en Guardar.

   A continuación, asigne usuarios al rol.

Asignar a los usuarios roles personalizados de gestión de personal

Los usuarios pueden tener asignado solo un rol de WFM a la vez. De manera predeterminada, todos los usuarios son asignados automáticamente al rol estándar de administrador o agente de WFM según su en su cuenta de Zendesk. Consulte Roles estándar de WFM.

Cuando se asignan usuarios a un nuevo rol de WFM, el cambio tiene efecto de inmediato. Los usuarios ver el cambio cuando actualizan sus navegadores o navegan a otra página.

Para asignar usuarios a un Rol de WFM

1. Acceder a Roles y permisos página.
2. Seleccione el rol al que desea asignar usuarios.
3. Haga clic en la pestaña Agentes.
4. Busque a los usuarios que desea asignar al rol seleccionado.

   Puede filtrar la lista de agentes por grupo, equipo, ubicación, rol o ver todos los usuarios de su cuenta. O bien, utilice el barra de búsqueda para buscar a un agente específico.

5. Pase el mouse por encima del rol predeterminado del usuario y haga clic en Reasignar.

   

6. Siga asignando usuarios al rol y luego haga clic en Guardar.