Cumplimiento de la ley sobre privacidad y protección de datos en los productos Zendesk – Spanish

Esta guía describe cómo ciertas funciones y funcionalidades de Zendesk pueden ayudarle con sus obligaciones bajo la ley de privacidad, por ejemplo, como un controlador de datos bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), o como un negocio bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Zendesk se considera un procesador de datos de terceros bajo el RGPD, y un proveedor de servicios bajo la CCPA, porque se encarga del datos personales o información personal de los usuarios finales de sus clientes en nombre de de sus clientes (o suscriptores).

Los controladores de datos y las empresas tienen la responsabilidad principal de garantizar que su procesamiento de datos personales cumple con la protección de datos pertinente ley.

Consulte los siguientes artículos en esta guía:

Si desea instrucciones sobre cómo borrar los datos personales de un usuario en los productos Zendesk, consulte Olvidar a un usuario en Zendesk.

Si desea más información sobre la ley de privacidad y Zendesk, consulte Privacidad y protección de datos sitio web.

Qué son los datos personales

Los datos personales, o información personal, se refieren a cualquier información que se pueda usar para identificar a una persona. Algunos ejemplos son una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o un número de seguro social. Los datos personales también pueden incluir cualquier dato que podría usarse indirectamente para identificar a un individuo. Por ejemplo, el apodo de una persona como "Gerry" puede no ser personal porque muchas personas pueden tener el mismo apodo. Sin embargo, si el apodo se puede combinado con otros datos, como una dirección del trabajo, el apodo podría considerarse datos personales porque ayudan a identificar a la persona.

Su organización debe decidir qué considera información personal. ¿Es simplemente una dirección de correo electrónico o un número de teléfono? número, o se elimina la ambigüedad usando una combinación de identidades o atributos? La decisión depende de usted.

Si no está seguro de si una información es información personal o no, es mejor equivocarse lado de la precaución. Otra opción es buscar asesoría jurídica.

Términos comunes

Los siguientes términos se usan a veces en este documento.

Borrado temporal

La eliminación temporal de un elemento hace que el elemento no sea visible a cualquier usuario, incluidos los administradores que usan la interfaz del producto o la API. El elemento aún está en la base de datos de Zendesk y es accesible para Zendesk de manera limitada solo para sus empleados con ciertas privilegios de base de datos. Los tickets borrados temporalmente se borrado permanentemente después de 30 días.

Borrado completo, borrado permanente, limpieza

Si se borra de forma permanente o se borra un elemento, se borra permanentemente el elemento. El elemento es eliminado por completo de la base de datos de Zendesk. No uno, incluidos los empleados de Zendesk con privilegios de base de datos, puede acceder al elemento por más tiempo.

Qué son los datos personales

Términos comunes

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