Puede insertar imágenes en el cuerpo de los artículos y el contenido de la base de conocimientos del centro de ayuda bloques. Cuando se insertan las imágenes, se agregan a la biblioteca de archivos multimedia. Las imágenes grandes se redimensionan automáticamente para ajustarse al el ancho del artículo.
Cuando se copian y pegan imágenes de un documento de Google Doc o Microsoft Word (365) en el cuerpo del artículo, la imagen se carga automáticamente en la biblioteca de archivos multimedia y se inserta en su artículo. Consulte Trabajar con imágenes en la biblioteca de archivos multimedia.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Insertar imágenes en los artículos
Las imágenes se pueden insertar en los artículos usando el siguiente procedimiento. Como alternativa a insertar imágenes directamente en los artículos, puede alojar las imágenes en un servidor de archivos público y crear un vínculo a ellos.
Para insertar una imagen en un artículo
- En el centro de ayuda o en la interfaz de Administrador de Guide, cree un artículo nuevo o edite un artículo existente.
- Coloque el cursor donde desea que aparezca la imagen.
- Haga clic en el icono Insertar imagen (
) en la barra de herramientas del artículo. Como alternativa, puede arrastrar
y suelte una imagen en el artículo. En ambos casos, se abre la biblioteca de archivos multimedia. - En la biblioteca de archivos multimedia, elija las imágenes que desea insertar o haga clic en Cargar archivo multimedia
si desea agregar una nueva imagen a la biblioteca de archivos multimedia. Como alternativa, puede arrastrar y soltar
una imagen en la biblioteca de archivos multimedia. El tamaño máximo del archivo de imagen es 20 MB.Nota: Puede filtrar las imágenes mostradas haciendo clic en las opciones en el menú del lado izquierdo. Si desea más información sobre la biblioteca de archivos multimedia, consulte Trabajar con imágenes en la biblioteca de archivos multimedia.
- Haga clic en Insertar archivo multimedia.
Las imágenes seleccionadas aparecen en el artículo.
Las imágenes se ajustan automáticamente al ancho del artículo. Es una buena idea cambiar manualmente el tamaño de las imágenes que tienen más de 1600px de ancho antes de insertarlas, el ajuste automático del tamaño podría hacer que la imagen apareciera distorsionada en el artículo También puede cambiar el tamaño de las imágenes manualmente si está usando el Web Widget para asegúrese de que se muestren correctamente (consulte Optimización de imágenes para el Web Widget a continuación).
- Haga clic en Guardar.
Insertar imágenes en los bloques de contenido (solo planes Enterprise)
Los bloques de contenido permiten crear contenido que se puede compartir entre varios artículos. Puede insertar imágenes en bloques de contenido de manera similar a como incluirlos en los artículos del centro de ayuda. Se pueden agregar hasta 50 imágenes por bloque de contenido.
Para insertar imágenes en los bloques de contenido
- En el centro de ayuda o en la interfaz de Administrador de Guide, cree un nuevo bloque de contenido o edite un bloque de contenido existente.
- En el bloque de contenido, coloque el cursor donde desea que aparezca la imagen.
- Haga clic en el icono Agregar imagen () en la barra de herramientas del bloque de contenido.
Como alternativa, puede arrastrar y soltar una imagen en el bloque de contenido.
- En la biblioteca de archivos multimedia, elija las imágenes que desea cargar o haga clic en Cargar
multimedia si desea agregar una nueva imagen a la biblioteca. En ambos casos, los medios
se abre la biblioteca.O bien, puede arrastrar y soltar una imagen en la biblioteca de archivos multimedia. El tamaño máximo del archivo de imagen es 20 MB.Nota: Puede filtrar imágenes mostradas haciendo clic en las opciones en el menú del lado izquierdo. Si desea más información sobre la biblioteca de archivos multimedia, consulte Trabajar con imágenes en los medios biblioteca.
- Haga clic en Insertar archivo multimedia.
Las imágenes seleccionadas aparecen en el bloque de contenido.
Haga clic en la imagen para mostrar una barra de herramientas donde puede seleccionar ajuste de texto, imagen las opciones de alineación y tamaño de visualización de la imagen. También puede hacer clic en ALT en la barra de herramientas para escriba texto alternativo para mejorar la accesibilidad del artículo. Para manualmente cambiar el tamaño de la imagen, arrastre la esquina de la imagen.
- Si se trata de un bloque de contenido nuevo, haga clic en Crear. Si está actualizando una cuenta existente bloque de contenido, haga clic en Actualizar.
Optimizar las imágenes del centro de ayuda para el Web Widget
Para asegurarse de que las imágenes de los artículos del centro de ayuda se muestren correctamente en la Web de mensajería Widget y Web Widget (clásico), es importante que las imágenes se agreguen al artículo en el tamaño deseado.
Cuando los artículos del centro de ayuda se convierten para verlos en los widgets, las imágenes del artículo son despojados de sus atributos en las etiquetas HTML (excepto los atributos src y alt), y las reglas de CSS personalizadas se ignoran. Esto no es un problema para la mayoría de las imágenes. Sin embargo, si el las imágenes originales son muy grandes y su tamaño ha cambiado considerablemente en el HTML o en un CSS personalizado, puede parecer incómodamente grande.
Por ejemplo, supongamos que desea mostrar un icono en un artículo del centro de ayuda. El icono
la imagen original es de 300x300 píxeles. Para mostrarlo en un tamaño más razonable, el HTML es
se modifica agregando los atributos width=“6%”
height=“6%”.
En el artículo del centro de ayuda, el icono es de 18 x 18 píxeles, un 6 % del tamaño real de la imagen. Cuando el se procesa el artículo para el widget y se eliminan los atributos width y height, vuelve a su tamaño original e, incluso después de haber sido reducido para caber dentro del widget, es demasiado grande para un icono.
Reduzca el tamaño de la imagen original al tamaño que desee, en lugar de manipular el tamaño en el código, evita este problema.
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