Agregar canales de Sunshine Conversations al espacio de trabajo de agente de Zendesk

Este artículo proporciona información general sobre cómo agregar canales de Sunshine Conversations al Espacio de trabajo de agente de Zendesk. Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Información general sobre los canales
• Conectar las cuentas
• Trabajar con los canales adicionales

Información general sobre los canales

El espacio de trabajo de agente de Zendesk actualmente admite la siguiente mensajería por redes sociales canales:

• WhatsApp
• LINE
• WeChat
• Facebook Messenger
• Mensaje directo de Twitter

Si conecta su cuenta de Sunshine Conversations con su cuenta de Support Suite, también puede obtener acceso a todos los canales de Sunshine Conversations excepto Mailgun. Ejemplos de canales adicionales:

• Viber
• Telegram
• Apple Messages for Business

Si desea más información sobre los canales que se admiten en Sunshine Conversations, consulte Canales en la documentación de Sunshine Conversations. Necesita un plan Suite Professional o arriba para acceder a los canales de Sunshine Conversations.

Conectar las cuentas

Para usar los canales de Sunshine Conversations en el espacio de trabajo de agente de Zendesk, es necesario conectar su cuenta de Sunshine Conversations con su cuenta de Support Suite. Comuníquese con su representante de ventas para conectar su cuenta de Support Suite con Sunshine Conversations de Zendesk.

Nota: En este momento, no se puede transferir Sunshine Conversation aplicaciones de subdominios de Zendesk a cuentas de Sunshine Conversations con un Licencia de Sunshine Conversations.

Trabajar con los canales adicionales

Después de agregar los canales administrados por Sunshine Conversations, el personal puede usar el Workspace normalmente para ayudar a los usuarios en esos canales. Los mensajes enviados a un canal se convierten en tickets en el espacio de trabajo de agente. Cuando un agente responde en el espacio de trabajo de agente, el comentario aparece como una respuesta en la aplicación de mensajería del usuario.

En el siguiente ejemplo, un agente está ayudando a un usuario que contactó a través del Canal de Viber, que es administrado por Sunshine Conversations:

Los canales proporcionados por Sunshine Conversations tienen la misma funcionalidad que los canales de mensajería admitidos de forma nativa en el Espacio de trabajo de agente, incluidas las reglas de negocio y Informes de Explore. Consulte los siguientes recursos:

• Primeros pasos con la mensajería por web y móvil
• Primeros pasos con la mensajería por redes sociales
• Tareas de mensajería para los administradores
• Recibir y enviar mensajes en el agente de Zendesk Espacio de trabajo
• Informes de mensajería en el espacio de trabajo de agente de Zendesk

Para activar el espacio de trabajo de agente, consulte Activar y desactivar el agente de Zendesk Espacio de trabajo.