A todos los administradores y agentes que usan Zendesk Chat se les asignan roles que permiten o restringen las tareas relacionadas con Chat que pueden realizar.
Hay dos tipos de roles:
- Roles predeterminados, que son definidos por Zendesk y que se describen en este artículo.
- Roles personalizados, que son definidos por el administrador de la cuenta. Consulte Creación de roles personalizados de Chat y asignación de usuarios si desea más información.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Acerca de los roles predeterminados de Chat
De manera predeterminada, su cuenta de Chat incluye tres roles: Agente, Administrador y Dueño de la cuenta. Cada uno de estos roles tiene permisos y capacidades estándar de manera predeterminada.
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Los agentes pueden:
- Chatee con los clientes
- Crear métodos abreviados
- Prohibir visitantes
- Ver chats anteriores
- Configurar opciones personales
Consulte Primeros pasos para los agentes de Chat si desea más información sobre los permisos de los agentes.
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Los administradores tienen todos los privilegios de agente predeterminados. Además, un administrador puede:
- Configurar opciones globales y personales
- Administrar agentes, disparadores y departamentos
- Borrar chats
- Usar análisis de chat
Nota: Los permisos de administrador no se pueden modificarConsulte Primeros pasos para administradores de Chat si desea más información sobre las tareas del administrador.
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El dueño de la cuenta tiene todos los privilegios predeterminados de administrador y agente. Además, el dueño de la cuenta puede:
- Actualizar o bajar de categoría el plan de la cuenta
- Cambiar la información de facturación
- Acceder a las facturas
- Cancelar la cuenta
Nota: Los permisos del dueño de la cuenta no se pueden modificar
La forma en que se asignan y usan estos roles depende de cómo se use Zendesk Chat:
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Las cuentas de Chat integrado (aquellas que usan Zendesk Chat y Support) deben tener en cuenta los roles de Support de sus agentes al asignar roles de Chat: Un agente debe ser un administrador tanto en Chat como en Support, o un administrador en ninguno de los dos. Sin embargo, las cuentas de algunos planes pueden crear roles personalizados con ciertos privilegios administrativos en los productos respectivos y asignarlos a agentes que no son administradores. Si desea información sobre los roles en las cuentas integradas, consulte Configuración del chat en vivo de Zendesk en Zendesk Support.
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Las cuentas exclusivas de Chat pueden asignar roles según sea necesario, incluso si también son clientes de Zendesk Support, siempre que sus cuentas de Chat y Support no estén vinculadas.
Consulte Uso de los roles predeterminados de Chat, a continuación, si desea información sobre cómo trabajar con los roles predeterminados según la versión de su cuenta de Chat.
Uso de los roles predeterminados de Chat
Los detalles de un rol predeterminado se pueden ver en la página Roles del panel de Chat.
Para ver los roles predeterminados
- En el panel de Chat, vaya a Configuración > Roles.
- Haga clic en el rol que desea ver.
Consulte los siguientes artículos si desea más información:
- Para cambiar el rol de un agente o administrador, consulte Creación y actualización de agentes.
- Para cambiar el dueño de la cuenta, consulte Cambio del dueño de la cuenta de Zendesk Chat.
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