Este artículo proporciona una lista de la documentación del centro de ayuda y del desarrollador recursos para ayudarle a comprender, configurar y usar redes sociales y de terceros canales de mensajería.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Primeros pasos
Evaluación y pruebas
Instalación
- Tareas de administrador para agregar la mensajería por redes sociales al agente de Zendesk Espacio de trabajo
- Agregar redes sociales canales de mensajería a su sandbox para pruebas
- Agregar Facebook Canales de Messenger al agente de Zendesk Espacio de trabajo
- Configurar su canal público de Facebook
- Agregar X (anteriormente Twitter) Canales de Mensajes directos
- Agregar WhatsApp canales al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Agregar WeChat canales al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Agregar canales de LINE al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Agregar Sunshine Canales de conversaciones con el agente de Zendesk Espacio de trabajo
Configuración
- Configuración de su X (anteriormente Twitter)
- Editar su público Canal de Facebook
- Editar su cuenta de WhatsApp perfil de negocio
- Agregar redes sociales botones en los mensajes de correo electrónico
- Uso del mensaje Envíenos un mensaje para guiar a los usuarios a su cuenta de WhatsApp o Facebook Canal de Messenger
- Configurar el Canal de Instagram
- Usar el generador de bots para crear un bot de mensajería por redes sociales
Marcas y visualización
- Uso del mensaje Envíenos un mensaje para guiar a los usuarios a su cuenta de WhatsApp o Facebook Canal de Messenger
- Agregar redes sociales botones en los mensajes de correo electrónico
- Establecer marca para su canal de Facebook
- Establecer marca para su canal X (anteriormente Twitter)
- Configurar su Canal de WhatsApp (agente estándar interfaz)
- Vincular redes sociales canales a un Web Widget
Automatizaciones, desvío y reglas de negocio
- Configuración desvío de notificaciones para mensajería
- Mensajería de desvío tickets y notificaciones
- Envío automático respuestas a mensajes de redes sociales
- Administración de X (anteriormente Twitter) con reglas de negocio
- Establecer disparadores, automatizaciones y vistas para redes sociales mensajería
Seguridad y autenticación
Guía del agente para los canales de redes sociales y de terceros en el espacio de trabajo de agente
- Recibir y enviar mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Uso de la lista de notificaciones para administrar conversaciones
- Uso de WhatsApp mensajes de plantilla para evitar el horario de 24 horas regla
- Trabajar con Sunshine Canales de conversaciones en el agente de Zendesk Espacio de trabajo
- Vincular redes sociales canales en el Web Widget: El agente experiencia
- Uso de Slack Canal Mensajes directos
- Búsqueda de mensajería conversaciones
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