Administración de roles y permisos de gestión de personal

Los roles y permisos de administración de personal (WFM) le permiten definir quién puede hacer qué en su WFM de Zendesk. Su cuenta incluye dos roles estándar de manera predeterminada, Administrador y Agente, además de roles personalizados que cree.

Los roles se pueden administrar editándolos y borrándolos.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Editar roles de WFM
• Borrar roles de WFM personalizados

Artículos relacionados

• Introducción a los roles y permisos de la gestión de personal
• Creación de roles personalizados de gestión de personal y asignación de usuarios

Editar roles de WFM

Los administradores pueden editar el rol estándar de agente de WFM y todos los roles personalizados. El administrador estándar de WFM no se puede editar, excepto para cambiarle el nombre.

Para editar los roles de WFM

1. En la aplicación web WFM de Zendesk, pase el mouse por encima del icono de administrador () en en la barra de navegación y luego seleccione Roles y permisos.
2. Ubique el rol que desee editar.
3. Los permisos se pueden modificar moviendo el control deslizante a la posición de activado o desactivado.

   

   Nota: Utilice el cuadro de búsqueda para buscar rápidamente un permiso.

   Consulte Permisos de WFM si desea más información.

4. Haga clic en la pestaña Ámbitos para cambiar los equipos, las ubicaciones o los flujos de trabajo que los usuarios asignados al rol pueden acceder.
5. Haga clic en la pestaña Agentes para volver a asignar agentes al rol. Consulte Asignación de usuarios a un rol de WFM personalizado si desea más información. información.
6. Para cambiar el nombre del rol, haga clic en el menú Acciones y luego seleccione Cambiar nombre.
7. Cuando termine de hacer cambios, haga clic en Guardar.

   Los cambios que haga se se aplica inmediatamente a todos los usuarios asignados al rol. Los usuarios verán los cambios en su rol cuando actualicen el navegador o vayan a otra página.

Borrar roles de WFM personalizados

Los administradores pueden borrar los roles de WFM personalizados. Los roles estándar de administrador y agente de WFM no se pueden borrado.

Para borrar un rol de WFM personalizado

1. En la aplicación web WFM de Zendesk, pase el mouse por encima del icono de administrador () en en la barra de navegación y luego seleccione Roles y permisos.
2. Ubique el rol personalizado que desea borrar. Observe que aparece un icono de candado junto al roles estándar de WFM, que no se pueden borrar.

   

3. Haga clic en el menú Acciones y luego seleccione Borrar.
4. Haga clic en Borrar rol para confirmar.

   El rol se borra. Cualquier agente asignados al rol borrado se reasignan al rol de agente de WFM estándar.