Ez a cikk azt ismerteti, hogyan használhatja az önkiszolgáló szolgáltatást a közösségi üzenetküldési csatornák áttelepítéséhez a Zendesk Agent munkaterület továbbfejlesztett közösségi üzenetküldési élményébe. A csatornák áttelepítésekor az ügynök munkaterülete által biztosított teljes egységes beszélgetési élményt kapja meg.
Ez az áttelepítési cikk a következő közösségi üzenetcsatornákra vonatkozik:
- LINE
Ne feledje, hogy ez a cikk nem tartalmaz utasításokat a Facebook Messenger és az X (korábban Twitter) DM-csatornák áttelepítéséhez. A csatornák áttelepítéséhez lásd: A Facebook Messenger és X (korábban Twitter) DM-csatornák áttelepítése a Zendesk Agent munkaterületre.
Ez a cikk a következő szakaszokat tartalmazza:
A csatornák áttelepítése
A csatornák áttelepítése
- Győződjön meg arról, hogy ügynökei lezárják az összes aktuális közösségi üzenetküldési jegyüket.
- Kövesse az alábbi részben leírt lépéseket: Áttelepítés a Zendesk ügynök munkaterületére a fiók áttelepítéséhez és a Zendesk Agent munkaterület engedélyezéséhez, ha még nem tette meg.
- A Felügyeleti központban kattintson a
Csatornák elemre az oldalsávon, majd válassza az Üzenetküldés és közösségi média > Üzenetküldés lehetőséget. - Ha lehetséges, keresse meg a közösségi üzenetküldési csatornákat a Csatornák listában, és ellenőrizze, hogy megtörtént-e az áttelepítésük.
Az áttelepítés után a WhatsApp és a LINE csatornák megjelennek az Admin Centerben. A Sunshine Conversations csatornák a Sunshine Conversations adminisztrációs irányítópultján maradnak.
Eseményindítók, automatizálások és nézetek áttelepítése
A Zendesk Agent munkaterületen, amikor hozzáad egy A csatorna feltétel vagy művelet esetén kiválaszthatja, hogy melyik közösségi üzenetcsatornát szeretné felvenni. Kiválaszthat egy adott közösségi üzenetcsatornát, vagy több csatornát is hozzáadhat.
Az áttelepítés után frissítenie kell a A csatorna feltételek és műveletek eseményindítókban, automatizálásokban és nézetekben, hogy megfeleljenek az ügynök munkaterületen elérhető lehetőségeknek. Fontos, hogy ezt a változtatást végrehajtsuk. Ha ezt nem teszi meg, a rendszer nem ismeri fel a meglévő feltételeit és műveleteit.
A feltételek és műveletek frissítése
- Nyissa meg a szerkeszteni kívánt eseményindítót, automatizálást vagy nézetet.
- Keresse meg a A csatorna állapot vagy cselekvés. Lásd az alábbi példát.
- Változás A csatorna egy adott csatornatípusra. Például VONAL. Lásd az alábbi példát.
Ha az összes közösségi üzenetcsatornát le szeretné fedni, minden csatornatípushoz külön feltételt vagy műveletet adjon meg.
- Megment a módosításaid.
- Ismételje meg ezeket a lépéseket mindegyiknél A csatorna Az eseményindítókban, automatizálásokban és nézetekben található feltétel vagy művelet.
Következő lépések
A csatornák áttelepítése után győződj meg arról, hogy ügynökeid tisztában vannak a következőkkel:
- Ha többet szeretne megtudni arról, hogyan működnek a közösségi üzenetek a Zendesk Agent munkaterületen, lásd: Üzenetek fogadása és küldése.
- A közösségi üzenetek Bejelentendő nem lesz elérhető. Ehelyett az ügynökök használhatják Jegy fülek és Értesítési listák az Ügynök-munkaterületen a végfelhasználói tevékenység figyelése érdekében.
- A közösségi üzeneteket a Keresztül típusok a Beszélgetés fejléce. A jobb részletesség érdekében a típusok csatornánként vannak felsorolva. Például a WhatsApp.
- Olyan csatornák esetén, amelyek Támogatja a > csatorna integrációit:
- A Közösségi üzenetküldési csatorna adatai Jegy mező nem érhető el új közösségi üzenetküldési jegyekhez.
- A Közösségi üzenetek felhasználói adatai mező a végfelhasználóban Profilok nem érhető el új közösségi üzenetküldési jegyekhez.
- A közösségi üzenetküldő csatornákról származó jegyek nem rendelkeznek whatsapp_support és line_support Címkék alapértelmezés szerint hozzáadva.
- A Integrációs fiók feltétel eseményindítók és automatizálások esetén nem támogatott.
- Új jegyek akkor jönnek létre, amikor a végfelhasználók beszélgetést kezdeményeznek a közösségi üzenetküldő csatornákon keresztül. Új végfelhasználói profil akkor jön létre, amikor egy végfelhasználó először küld üzenetet, miután áttelepítette a közösségi üzenetküldési csatornákat a Zendesk Agent munkaterületre.
Ki nem tud migrálni?
Ez a szakasz azt ismerteti, hogy mely fiókok nem jogosultak az önkiszolgáló áttelepítésre.
- Ha már engedélyezte a Zendesk Agent munkaterületet, mielőtt az önkiszolgáló áttelepítés elérhető lett volna, manuálisan kell áttelepítenie a közösségi üzenetküldési csatornákat. A Zendesk felveszi Önnel a kapcsolatot, ha segítségre van szüksége ehhez a folyamathoz.
-
Ha Facebook- és X (korábban Twitter) DM-csatornákat szeretne belefoglalni az Ügynök munkaterületbe, tekintse meg az alábbi cikkeket:
Hozzászólások
0 hozzászólás
Hozzászólások írásához jelentkezzen be.