A közösségi csatornák összekapcsolása összekapcsolja az üzenetküldő webes widgetet a WhatsApp, a Facebook Messenger és az Instagram DM csatornáival, lehetővé téve a végfelhasználók számára, hogy beszélgetéseket kezdeményezzenek a webes widgeten keresztül, és folytassák azokat az általuk választott közösségi csatornán.
Ez a cikk a következő témaköröket tartalmazza:
A közösségi csatornák összekapcsolása
Ha a közösségi csatornák összekapcsolása engedélyezve van egy fiókban, a végfelhasználók átválthatják üzenetváltási beszélgetésüket a webes widgetről az előnyben részesített közösségi csatornára. Ez lehetővé teszi számukra, hogy kilépjenek (de ne fejezzék be) a beszélgetést, miközben például egy ügynök válaszára várnak, és visszatérjenek hozzá, amikor kényelmesek, egy másik eszközről vagy helyről.
A közösségi csatornák összekapcsolásának használatához a fióknak meg kell felelnie az alábbi követelményeknek:
- Zendesk Suite csomagban van
- Munkatársi munkaterület engedélyezve
- Összekapcsolt egyet vagy többet az alábbi közösségi csatornák közül a Zendesk-fiókjával:
Fontos megjegyezni, hogy a közösségi csatornák oldali korlátozásai miatt minden közösségi csatorna csak az adott csatornán keresztül küldött és fogadott válaszokat jeleníti meg. A beszélgetés teljes előzményei megjelennek a webes widgetben, függetlenül attól, hogy melyik csatornán folytatták. Ezt tovább tárgyaljuk A végfelhasználói élményalul.
A végfelhasználói élmény
Ha a közösségi csatornák összekapcsolása engedélyezve van, a végfelhasználó bármikor dönthet úgy, hogy webes widget alapú beszélgetését a fent felsorolt engedélyezett közösségi csatornák bármelyikére átváltja. A végfelhasználó ezután oda-vissza válthat a webes widget és a kiválasztott közösségi csatorna között a beszélgetés folytatásához.
Miután egy adminisztrátor engedélyezte a közösségi csatornák összekapcsolását, egy opciók menü ikon jelenik meg a Web Widget tetején. Amikor az ügyfél az ikon fölé viszi az egérmutatót, megjelennek az engedélyezett közösségi csatornák:
A végfelhasználó kiválasztja a csatornáját, és megkéri, hogy olvassa be a QR-kódot, vagy nyissa meg az alkalmazást az aktuális eszközén. Azt is választhatják, hogy visszatérnek az előző képernyőre a bal felső sarokban található vissza ikonra kattintva:
Amikor a beszélgetés megkezdődik a közösségi csatornán, a rendszer először felkéri a végfelhasználót, hogy ellenőrizze, hogy a hivatkozás helyes-e, és szükség szerint folytathatja a beszélgetést a közösségi csatornán. Az ügynök által küldött megjegyzések megjelennek a kiválasztott közösségi csatornán, amíg a végfelhasználó úgy nem dönt, hogy visszatér a webes widgethez, amikor ezek a megjegyzések megjelennek a widgetben.
A beszélgetés során a végfelhasználó dönthet úgy, hogy különböző közösségi csatornákhoz csatlakozik, és csak az adott közösségi csatornán keresztül folytatott beszélgetés látható a beszélgetési előzményekben.
Például egy ügyfél dönthet úgy, hogy a beszélgetést a widgetről a Facebook Messenger-fiókjára váltja, miközben távol van az asztalától, majd visszatér a webes widgethez, amikor visszatér a számítógépéhez. Később úgy döntenek, hogy beszélgetésüket WhatsApp-fiókjukra váltják.
- A webes widgetben a teljes beszélgetés – webes widget, Facebook Messenger és WhatsApp megjegyzések – megjelenik a beszélgetési előzményekben, és minden megjegyzés megjelöli a használt csatornát.
- A Facebook Messengerben a beszélgetési előzmények a végfelhasználó vagy az ügynök által hagyott első megjegyzéssel kezdődnek után a végfelhasználó átállította a beszélgetést a Facebook Messenger szolgáltatásra, és nem fűz megjegyzéseket, miközben a beszélgetés a Web Widgeten vagy a WhatsAppon keresztül zajlott.
- A What'sApp-ban a beszélgetési előzmények a végfelhasználó vagy az ügynök által hagyott első megjegyzéssel kezdődnek után a végfelhasználó átállította a beszélgetést WhatApp-ra, és nem tartalmaz megjegyzéseket, miközben a beszélgetés a Web Widget vagy a Facebook Messenger segítségével zajlott.
A végfelhasználók leválaszthatják a widget-beszélgetést a közösségi csatornáról, ha visszatérnek a webes widgethez, és a Leválasztás gombra kattintanak:
Az ügynöki élmény
Az ügynökök az ügynök-munkaterületen keresztül kommunikálnak az ügyfelekkel, függetlenül attól, hogy a végfelhasználó melyik csatornán van.
Az Ügynök munkaterületen a végfelhasználó csatornaválasztása megjelenik a beszélgetési előzményekben:
Alapértelmezés szerint az ügynök válaszai arra a csatornára lesznek kézbesítve, amelyet a végfelhasználó utoljára használt. A végfelhasználó és az ügynök között váltott összes üzenet szinkronizálva lesz a webes widgettel. Ez mindaddig folytatódik, amíg a végfelhasználó közösségi üzenetküldési identitása össze van kapcsolva a webes widgettel.
Az ügyfél közösségi csatorna identitása a meglévő információk mellett hozzáadódik az ügyfélkártyához.
Közösségi csatornák összekapcsolásának engedélyezése
A közösségi csatornák összekapcsolását a fiók Felügyeleti központjában engedélyezheti.
Közösségi csatornák összekapcsolásának engedélyezése
- A Felügyeleti központban kattintson a
Csatornák elemre az oldalsávon, majd válassza az Üzenetküldés és közösségi média > Üzenetküldés lehetőséget. - Kattintson a csatornaösszekapcsoláshoz használni kívánt webes widgetre.
- A widget Alapvető beállítások lapján, a Csatornaváltás engedélyezése az ügyfelek számára területen válassza ki azokat a közösségi csatornákat, amelyeket a widgethez szeretne kapcsolni. Csak olyan csatornákat választhatsz ki, amelyek jelenleg engedélyezve vannak a fiókodban.
- Kattintson a Beállítások mentése gombra.
A közösségi csatornák összekapcsolásának letiltásához térjen vissza erre az oldalra, törölje azoknak a csatornáknak a kijelölését, amelyekhez már nem szeretne csatlakozni, majd kattintson a Beállítások mentése.
Hozzászólások
0 hozzászólás
Hozzászólások írásához jelentkezzen be.