Ez a cikk leírja, hogyan adhatsz WhatsApp közösségi üzenetküldő csatornákat a Zendesk Agent munkaterülethez. A WhatsApp egy népszerű csevegő- és hangüzenetküldő alkalmazás, több mint 2.78 milliárd felhasználóval több mint 180 országban. A WhatsApp használatalapú díjai merülhetnek fel. Lásd a WhatsApp árazási oldal további információkért.
Kapcsolódó cikkek:
WhatsApp-csatorna hozzáadásának követelményei és hatásai
WhatsApp-csatorna hozzáadása előtt győződj meg róla, hogy megfelelsz az alábbi követelményeknek és hatásoknak, és megértetted azokat:
- Több WhatsApp-számot is összekapcsolhatsz Zendesk-fiókoddal. A WhatsApp Business-fiókok alapértelmezés szerint legfeljebb 20 számból állhatnak. Ha 20-nál több számot szeretnél összekapcsolni, több WhatsApp Business-fiókot is összekapcsolhatsz egyetlen Zendesk-fiókkal.
- Miután összekapcsoltad a telefonszámodat a WhatsApp Business API-val, többé nem fogod tudni használni azt a telefonszámot hívások fogadására a WhatsAppon (meta korlátozás).
- Olyan Meta Vállalkozáskezelővel kell rendelkezned, amely a saját vállalkozásodhoz tartozik.
- A telefonszámot összekötő személynek adminisztrátornak kell lennie a saját Meta Vállalkozáskezelőjében (metakövetelmény). Ha nem tudsz hozzáférni a meglévő Meta Vállalkozáskezelőhöz, létre kell hoznod egyet, amit a beállítási folyamat részeként is megtehetsz. Lát WhatsApp-csatorna hozzáadása.
- A használt telefonszámnak képesnek kell lennie nemzetközi telefonhívások/SMS-ek fogadására (metakövetelmény). Lát A Meta dokumentációja további információkért. Ha úgy dönt, hogy Zendesk Talk telefonszámot használ, akkor az önkiszolgáló folyamat befejezéséhez le kell tiltania az IVR-t és a hangpostát. Miután összekapcsoltad a telefonszámot a WhatsApp Business API-val, újra összekapcsolhatod a számokat a Csevegés beállításaiban.
Ha a telefonszámod jelenleg használatban van a WhatsApp for Business mobilalkalmazással, kövesd a Meta folyamat gombra a fiók eltávolításához, mielőtt követné a Zendesk alábbi utasításait.
Megjegyzés: Egy telefonszám nem kapcsolható össze egyszerre a WhatsApp Vállalati verzió mobilalkalmazással és a WhatsApp Business API-val (meta korlátozás). - A megjelenített névnek egyeznie kell a vállalkozás nevével/márkajelzésével, különben a WhatsApp elutasítja azt. Lásd a Meta WhatsApp dokumentáció további információkért.
- Ha telefonszámát egy másik üzletimegoldás-szolgáltatóval (BSP) kapcsolta össze, áttelepítheti a Zendeskbe. Lát WhatsApp-számok áttelepítése.
- Ha a WhatsApp Business API-t használtad a telefonszámod összekapcsolásához, továbbra is használhatod a WhatsApp Kisvállalati verzióval vagy bármely WhatsApp alkalmazással mobileszközön. Ehhez törölnie kell a WhatApp Business API-integrációt és tiltsa le a számhoz csatolt 2FA-t, majd manuálisan töröld a számot a WhatsApp Business-fiókodból. Néhány perccel azután, hogy ezt megtette, használhatja a telefonszámot a WhatsApp szabványos alkalmazással.
- A Meta API korlátozásai miatt a WhatsApp-szám állapota nem szabható testre. A WhatsApp felhasználók a szokásos állapotüzenetet fogják látni: "Halihó! WhatsApp-ot használok" WhatsApp-számodhoz.
- A WhatsApp csoportos üzeneteket a Zendesk WhatsApp csatorna nem támogatja.
WhatsApp-csatorna hozzáadása
A WhatsApp közösségi üzeneteinek támogatásához a Zendesk Agent Workspace-ben hozzáadhatsz egy vagy több WhatsApp-csatornát az Admin Centerhez. WhatsApp-csatornák hozzáadásához rendszergazdának kell lenned. A WhatsApp-csatorna hozzáadásához szükséges információk megtalálásával kapcsolatos további információkért lásd: Az üzleti WhatsApp-profilod szerkesztése.
A szakasz témái a következők:
A következő videó végigvezet a WhatsApp hozzáadásának folyamatán.
WhatsApp Zendesk önkiszolgáló (2:37)
A beállítási folyamat elindítása
Kövesd az ebben a részben található utasításokat a WhatsApp-csatorna hozzáadásának önkiszolgáló folyamatához. Ha az üzleti WhatsApp-fiókodat nem igazoltad, csak egyszer mehetsz végig a folyamaton. További számok hozzáadása csak az üzleti WhatsApp-fiók ellenőrzése után lehetséges.
WhatsApp-csatorna hozzáadása
- A Felügyeleti központban kattintson a
Csatornák elemre az oldalsávon, majd válassza az Üzenetküldés és közösségi média > Üzenetküldés lehetőséget. - Kattint Csatorna hozzáadása , és válassza a WhatsApp a legördülő menüből.
- Kattint Folytatás WhatsApp-pal gombra a WhatsApp beállítási folyamatának megnyitásához.
A beállítási folyamat a következő információkat fogja kérni. Kövesse a folyamat utasításait az információk hozzáadásához.
Művelet Leírás Hitelesítés a Facebook-profilodon Ez a profilod kapcsolódik a vállalatod Meta Vállalkozáskezelőjéhez. Képes vagy Folytatódik a meglévő profillal, vagy jelentkezzen be egy másik fiókba. Adj engedélyt üzleti WhatsApp-fiókod és telefonszámod megosztására a Zendeskkel. A Zendesknek szüksége van erre az engedélyre a szám üzemeltetéséhez és az ügynök-munkaterülethez való csatlakoztatásához. Válassz ki egy Meta Vállalkozáskezelőt a WhatsApp-számodhoz. Kiválaszthatsz egy meglévő Vállalkozáskezelőt, vagy létrehozhatsz egy újat. Válaszd ki a Zendeskkel megosztani kívánt üzleti fiókot. Kiválaszthatsz egy meglévő WhatsApp Business-fiókot, vagy létrehozhatsz egy újat. Ha már összekapcsoltál egy számot a Zendesk-fiókodon keresztül, javasoljuk, hogy válaszd ki a meglévő WhatsApp Business-fiókot további telefonszámok hozzáadásához. A vállalkozásonkénti telefonszámok korlátjának megismeréséhez lásd a Meta dokumentáció.
A vállalkozás profiljának beállítása Lát Az üzleti WhatsApp-profilod szerkesztése a profilban megadandó információk típusához. A telefonszám beállítása Ha még nem állított be telefonszámot, adjon hozzá egy telefonszámot, és igazolja azt.
Ha a kiválasztott üzleti fiókhoz már tartozik használni kívánt telefonszám, kattints a Érvénytelenít gombra a rész kihagyásához.
- Ha befejezte a beállítási folyamatot, kattintson a Kész.
- A Felügyeleti központ csatornakonfigurációjának legördülő menüjében válassza ki az aktiválni kívánt számot, majd kattintson a Következő.
Ha a szám halványan jelenik meg és meg van jelölve (függőben), akkor a következőket kell tennie: végezd el a Meta Vállalkozáskezelő igazolását és várja meg, amíg a telefonszám megjelenítendő neve jóváhagyásra kerül. Miután e-mailt kaptál a Metától arról, hogy üzleti fiókodat és megjelenített nevedet jóváhagytuk, A beállítási folyamat újraindítása gombra, és kövesse az utasításokat a telefonszám csatlakoztatásának befejezéséhez.
- Rendelj nevet az új WhatsApp-csatornához, amelyhez csatlakozol, majd kattints a Csatorna hozzáadása.
Olyan nevet használjon, amely megkönnyíti a csatorna azonosítását a Csatornák lista.
A csatorna hozzáadása akár 5 percet is igénybe vehet, amíg a Zendesk beállítja az új számod tárhelyét. Ha a csatorna-összekapcsolás sikeres volt, megjelenik a Csatorna hozzáadva üzenet. - Te fogadod és birtokolod a sajátodat WhatsApp Business-fiók a Meta Vállalkozáskezelőn keresztül. Innen figyelemmel kísérheti a megjelenített nevet, az üzenetek használatát, a minőségi besorolást stb.
Ha ez megtörtént, a WhatsApp Business-fiókkezelőt a sajátodon keresztül érheted el Facebook Vállalkozáskezelő. A Facebook Vállalkozáskezelőben kattints a Fiókok > WhatsApp-fiókok, keresd meg a WhatsApp Business-fiókot, majd nyisd meg a Beállítások > WhatsApp Manager lehetőségre. Innen figyelemmel kísérheti a megjelenített nevet, az üzenethasználatot, a minőségi besorolást és hasonlókat.
Befejezés
A WhatsApp-szám sikeres felpörgetéséhez néhány dolgot ellenőrizni kell:
- A Meta Vállalkozáskezelőd Ellenőrzött? Az üzleti WhatsApp-fiókod jóváhagyásához jóvá kell hagynod a Vállalkozáskezelő-fiókodat a fent leírtak szerint.
- Jogosult vagy a WhatsApp használatára A WhatsApp kereskedelmi szabályzata és jóváhagyták az üzleti WhatsApp-fiókodat? Ez körülbelül 1-2 hétig tart. Ha Ön szerepel a tiltott vállalkozások listáján, akkor sajnos nem fogja tudni használni ezt a csatornát.
- A kiválasztott megjelenítendő név igazodik-e a A WhatsApp irányelvei? Ha nem választasz olyan megjelenítendő nevet, amely megfelel a WhatsApp irányelveinek, akkor késlelteted a WhatsApp-számod elindítását.
- Korlátlan számú ügyfél által kezdeményezett beszélgetés.
- Értesítések küldése 250 egyedi ügyfélnek gördülő 24 órás időszak alatt.
- Legfeljebb két telefonszám regisztrálásának lehetősége.
- Nem lehet pályázni Hivatalos üzleti számla amíg a Meta Vállalkozáskezelő ellenőrzése be nem fejeződik.
Az üzleti WhatsApp-profilod szerkesztése
Amikor WhatsApp-csatornát adsz hozzá az Adminközpontban, megadhatod a fiókod üzleti profiljának adatait. Ezek az adatok a WhatsAppon láthatók az ügyfeleid számára.
A vállalkozás profiljának részletei a következők:
- Csatorna neve: Adjon meg egy egyedi nevet a csatorna azonosításához.
- Márka (több márkával rendelkező fiókok esetén): Válassza ki a csatornához társítani kívánt márkát.
- Profilkép: Tölts fel egy profilképet. Ez a kép jelenik meg az üzleti WhatsApp-profilodban és a WhatsApp-beszélgetésekben.
- Leírás: Add meg a vállalkozás rövid leírását. Ez az információ az üzleti WhatsApp-profilod tetején jelenik meg.
- Add meg a vállalkozásoddal kapcsolatos további információkat, beleértve a vállalkozásodat is Cím, E-mail, Iparés Weboldalak.
Üzleti WhatsApp-profil hozzáadása
- A Felügyeleti központban kattintson a Csatornák elemre az oldalsávon, majd válassza az Üzenetküldés és közösségi média > Üzenetküldés lehetőséget.
- Keresse meg a szerkeszteni kívánt WhatsApp csatornát, és kattintson a megnyitásához.
- Add meg WhatsApp-csatornád üzleti profiljának adatait.
- Ha befejezte az adatok megadását, kattintson a Megment.
Következő lépések
A WhatsApp-csatornád konfigurálása és az üzleti profilod szerkesztése után a következőkre van lehetőséged:
- Hozzáférés engedélyezése ügynökök számára ki fog részt venni a közösségi üzenetekkel kapcsolatos beszélgetésekben.
- Konfigurál Automatikus válaszok az üzenetekhez.
- Hirdet a WhatsApp-számod.
- Kérjen egy Hivatalos üzleti számla.
- A WhatsApp 24 órás szabályának megkerülése.
Hozzászólások
0 hozzászólás
Hozzászólások írásához jelentkezzen be.