Automatikus válaszok küldése közösségi üzenetekre

Ha Facebook Messenger, X (korábban Twitter) DM, WhatsApp, LINE vagy WeChat csatornákat adott hozzá, érdemes beállítania az automatikus válaszadót ezekhez a csatornákhoz. Az automatikus válaszadó automatikusan üzeneteket küld a végfelhasználónak, amikor megkapja az üzeneteiket.

Ez a cikk a következő szakaszokat tartalmazza:

• Az automatikus válaszadó
• Az automatikus válaszadó beállítása
• Felhasználói tulajdonságok hozzáadása az automatikus válaszokhoz

Az automatikus válaszadó

Be kell állítania az automatikus válaszadót minden olyan közösségi üzenetküldő fiókhoz, amelyet hozzáadott a Zendeskhez. Ezt minden csatornánál egyszer teheti meg. Az automatikus válaszadó beállításához rendszergazdának kell lennie.

Az automatikus válaszadó működése a következő:

• Az automatikus válasznak nincs karakterkorlátja.
• Az automatikus válaszadó nem támogatja a dinamikus tartalmat. Lát Jegymezők fordítása dinamikus tartalom használatával.
• Az automatikus válasz naponta egyszer lesz elküldve, nem minden alkalommal, amikor a végfelhasználó üzenetet küld.

• Előfordulhat, hogy az automatikus válaszadó üzenet nem érhető el a Facebook Messenger csatornán, amikor a végfelhasználó először lép kapcsolatba.

• Az automatikus válaszok nem jelennek meg a jegyeseményekben. Lát Egy jegy összes eseményének megtekintése.

• Ha automatikus válaszokat állítottál be csevegési triggereken keresztül az élő csevegésekhez, akkor azok a közösségi üzenetküldési jegyekre is vonatkozhatnak. A következő feltételekkel és műveletekkel létrehozott eseményindítók a közösségi üzenetküldési jegyekre vonatkoznak:
  • A csevegés aktiválásának feltételei: Látogatói részleg, Fiók állapota, Részleg állapota vagy Csevegéssel kapcsolatos információk (minden típus).
  • Csevegési eseményindító műveletek: Küldjön üzenetet a látogatónak.
• A más feltételekkel és műveletekkel létrehozott csevegési eseményindítók nem működnek a közösségi üzenetküldéshez.

Az automatikus válaszadó beállítása

Ha beállította az automatikus válaszadót a közösségi üzenetküldési csatornákhoz, az automatikus válaszadó automatikusan üzeneteket küld a végfelhasználónak, amikor megkapja az üzeneteiket.

Az automatikus válaszadó beállítása WhatsApp, LINE vagy WeChat számára

1. A Felügyeleti központban kattintson a Csatornák elemre az oldalsávon, majd válassza az Üzenetküldés és közösségi média > Üzenetküldés lehetőséget.
2. Nyisson meg egy csatornát szerkesztésre.

   A Szerkeszt képernyő megjelenítése.

3. Kattint Automatikus válaszadó.
4. Aktiválja az automatikus válaszadót.
5. Szerkessze az alapértelmezett automatikus válaszadó üzenetet.

   

6. Kattintson a Mentés gombra.

Felhasználói tulajdonságok hozzáadása az automatikus válaszokhoz

Szükség esetén felhasználói tulajdonságokat adhat hozzá az automatikus válaszhoz, például a felhasználó vezeték- és utónevét.

Ha például az automatikus válasz a következőképpen van konfigurálva:

Hi, {{firstName}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

A Martin Smithson nevű felhasználónak küldött üzenet így néz ki:

Hi Martin, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Ha a felhasználó utóneve nem oldható fel, az üzenet így néz ki:

Hi, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

A helyőrzőben alapértelmezett értéket is megadhat. Ez az érték akkor használatos, ha a felhasználó utóneve nem oldható fel.

Ha például az automatikus válasz a következőképpen van konfigurálva:

Hi, {{firstName || there}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Az elküldött üzenet így néz ki, ha a felhasználó utóneve nem oldható fel:

Hi there, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

A használható tulajdonságokról és azok helyes formázásáról további információt a következő témakörben talál: Felhasználói adatok kezelése a Sunshine Conversations súgójában. Az automatikus válaszban használt felhasználói tulajdonságok nem azonosak a következővel: Felhasználói tulajdonság kulcsszavai a Zendesk támogatás más részein használják.