A Zendesk Admin Center központi helyet biztosít a csapattagok szerepköreinek és termékhozzáférésének beállításához több Zendesk termékben. Egy csapattag bárki, akit hozzáad egy Zendesk-fiókhoz, és aki nem végfelhasználó. A csapattagokat is hívják személyzet, rendszergazdákés Ügynökök.
Ez a cikk áttekintést nyújt a Felügyeleti központban beállítható csapatszerepkörökről, és összehasonlítja azokat az egyes termékekben korábban elérhető örökölt szerepkörökkel.
Ez a cikk a következő szakaszokat tartalmazza:
Támogatási szerepkörök
Az alábbi táblázat a Felügyeleti központban elérhető támogatási szerepköröket mutatja be. További információ: A Zendesk támogatási felhasználói szerepköreinek ismertetése és Egyéni szerepkörök létrehozása és ügynökök hozzárendelése.
| Szerep | Leírás | Örökölt szerepkör |
|---|---|---|
| Rendszergazda | Kezelheti az összes támogatási beállítást, kivéve a számlázást, és kezelheti a csevegési beállításokat is, függetlenül a csevegési szerepétől. | Rendszergazda |
| Ügynök (csapat, növekedés, professzionális) | Megtekintheti és frissítheti a jegyeket. Az adminisztrátorok szabályozhatják, hogy az egyes ügyintézők mely jegyeket tekinthetik meg és frissíthetik. | Ügynök. Nincs változás. |
| Közreműködő (csak a 4. fázisban történő értékesítés és csevegés) | Korlátozott támogatást nyújthatnak azáltal, hogy megtekintik és hozzáadják a jegyekhez a csoportjukban lévő jegyeket. | Közreműködő. Nincs változás. |
| Régi munkatárs | Bármely ügynök egy vállalati csomagban, egyéni szerepkör hozzárendelése nélkül. | Örökölt ügynök. Nincs változás. |
| Könnyű anyag (Együttműködési funkció) | Megtekintheti és hozzáadhatja a jegyekhez fűzött privát megjegyzéseket. Az adminisztrátorok szabályozhatják, hogy az egyes könnyű ügynökök mely jegyeket tekinthetik meg és frissíthetik. | Könnyű szer. Nincs változás. |
| Egyéni szerepkörök (Enterprise és Enterprise Plus) | A rendszergazdák meghatározhatják saját ügynöki szerepköreiket. A szerepkör-beállítások határozzák meg, hogy az ügyintéző mely jegyeket tekintheti meg és frissítheti. | Egyéni szerepkörök. Nincs változás. |
A könnyű ügynökökről és közreműködőkről
Könnyű anyagok és Közreműködők hasonló szerepek, de néhány fontos különbséggel:
- Könnyű ügynökökhöz Suite Growth vagy annál magasabb tervvel kell rendelkeznie.
- A közreműködők nem férhetnek hozzá a csoportokon kívüli jegyekhez (csak hozzárendelt jegyek vagy jegyek az ügyintéző csoportjában). Az egyszerű ügyintézők hozzáférhetnek a csoportjaikon kívüli jegyekhez attól függően, hogy az adminisztrátoruk mit állított be számukra (csak hozzárendelt jegyek, jegyek az ügyintéző csoportjában, jegyek az ügyintéző szervezetében, Minden jegy).
- A közreműködőknek nincs szükségük fizetős helyre, és annyit adhatsz hozzá, amennyit csak akarsz. A könnyű ügynököket megvásárolják, és a csomag típusától függően korlátozzák őket.
Útmutató szerepek
Az alábbi táblázat a Felügyeleti központban elérhető útmutatói szerepköröket mutatja be. További információ: A műsorvezetői szerepkörök és jogosultságok ismertetése.
| Szerep | Leírás | Örökölt szerepkör |
|---|---|---|
| Rendszergazda | Kezelheti az összes beállítást és engedélyt a Műsorkalauzban. | Vezető |
| Munkatárs | Létrehozhat, szerkeszthet és közzétehet cikkeket (ha egy rendszergazda engedélyezi).
Az Idegenvezető ügynök szerepkör nem foglal helyet, ha a Fény ügynök üléssel együtt használják. Azonban extra helyet fogyaszt, ha a Közreműködői hellyel együtt használják. |
Ügynök. Nincs változás. |
| Megtekintő | Megtekintheti a cikkeket, és megjegyzéseket fűzhet hozzájuk. (A csapattag ugyanazokkal az engedélyekkel és hozzáféréssel fog rendelkezni, mint a végfelhasználók.)
Az Útikalauz-megjelenítő szerepkör nem foglal helyet, ha egy ingyenes támogatási hellyel, például közreműködővel vagy könnyű ügynökkel együtt használja. |
Egyik sem. Ez egy új szerep. |
Megjegyzés: Bár az Útmutató szerepkör neve a következőről módosult: Idegenvezető hoz Útmutató adminisztrátor, hivatkozások Vezetők ban Felhasználói szegmensek és Kezelési engedélyek továbbra is léteznek a névváltoztatás előtt létrehozott fiókokban.
Csevegési szerepkörök
Az alábbi táblázat a Felügyeleti központban elérhető csevegési szerepköröket mutatja be. A csevegési fázis 4. szerepkörei a Felügyeleti központban kezelhetők. További információ: A Zendesk Chat alapértelmezett szerepköreinek ismertetése és Egyéni csevegési szerepkörök létrehozása és felhasználók hozzárendelése.
| Szerep | Leírás | Örökölt szerepkör |
|---|---|---|
| Rendszergazda | Kezelheti az összes csevegési beállítást, és csevegési támogatást nyújthat. | Admin. Nincs változás. |
| Munkatárs | Csevegéseket szolgálhat ki és csevegési támogatást nyújthat. | Ügynök. Nincs változás. |
| Munkatárs (korlátozott) | Csak közösségi üzenetküldési beszélgetéseket és csevegéseket képes kiszolgálni. | Egyik sem. Ez egy új szerep. |
| Egyéni szerepkörök (vállalati) | Az adminisztrátorok meghatározhatják saját csevegési szerepköreiket. | Egyéni szerepkörök. Nincs változás. A csevegés 3. fázisában az egyéni szerepkörök kezelése továbbra is a csevegési irányítópulton történik. |
Beszélgetési szerepek
Az alábbi táblázat a Felügyeleti központban elérhető beszélgetési szerepköröket tartalmazza. További információ: Hozzáférés biztosítása az ügynököknek a Talkhoz.
Megjegyzés: A támogatási adminisztrátorok a Csevegő beállításait is kezelhetik, függetlenül a Csevegői szerepkörüktől.
| Szerep | Leírás | Örökölt szerepkör |
|---|---|---|
| Rendszergazda | Kezelheti az összes beszélgetési beállítást, de nem kezdeményezhet és nem fogadhat hívásokat. Nem igényel Talk helyet. | Egyik sem. Ez egy új szerep. Korábban ez a támogatási rendszergazdai szerepkörből következett. |
| Csapatvezető | Egy Talk adminisztrátor, aki hívásokat is kezdeményezhet vagy fogadhat. | Egyik sem. Ez egy új szerep. |
| Munkatárs | Hívásokat kezdeményezhet és fogadhat. | Ügynök (ideiglenes módosítás). Az ügynökök nem tudják megtekinteni a Talk valós idejű irányítópultját, és frissíteni kell őket Talk vezetővé vagy adminisztrátorrá. |
| A Talk Admin szerepkör nem használ helyet, ha egy ingyenes támogatási hellyel együtt használják, mint például a Közreműködő vagy a Light ügynök. | ||
Szerepkörök felfedezése
Az alábbi táblázat a Felügyeleti központban elérhető szerepkörök felfedezését mutatja be. További információ: Hozzáférés biztosítása az ügynököknek a Felfedezéshez.
| Szerep | Leírás | Örökölt szerepkör |
|---|---|---|
| Rendszergazda | Kezelheti az összes beállítást és engedélyt a Felfedezésben. | Admin. Nincs változás. |
| Szerkesztő | Irányítópultokat, lekérdezéseket és adatkészleteket hozhat létre és kezelhet. | Szerkesztő. Nincs változás. |
| Megtekintő | Hozzáférhet a megosztott irányítópultokhoz. | Néző. Nincs változás. |
| A Felfedező megjelenítő szerepkör nem használ helyet, ha egy ingyenes támogatási hellyel (például közreműködővel vagy egyszerűsített ügynökkel) együtt használja. Ha egy ügyintézőnek egyéni szerepköre van, és a szerepkör rendelkezik a Csatornák és bővítmények kezelése engedély engedélyezve, a támogatási és csevegőügynökök módosíthatják a Talk beállításait. | ||
Szerepkörök eladása
Az alábbi táblázat a Felügyeleti központban elérhető értékesítési szerepköröket mutatja be. További információ: Az Értékesítés hozzáférési szintjeinek és jogosultságainak ismertetése.
| Szerep | Leírás | Örökölt szerepkör |
|---|---|---|
| Rendszergazda | Kezelheti az összes beállítást és engedélyt az Értékesítés funkcióban. | Admin. Nincs változás. |
| Munkatárs | Kezelheti az érdeklődőket, a kapcsolatokat és az ügyleteket. | Ügynök. Nincs változás. |
Hozzászólások
0 hozzászólás
Hozzászólások írásához jelentkezzen be.