Egyéni Chat szerepek létrehozása és felhasználók kijelölése

Mi a tervem?

Hozhat létre saját egyéni csevegési szerepeket, és ezeket a szerepeket bármely ügynökhöz rendelheti. Az egyéni szerepek lehetővé teszik az ügynökök felelősségének meghatározását, így azok összhangban vannak a szervezeti struktúrával és a munkafolyamatokkal.

Az egyéni szerepek az alapértelmezett szerepekkel együtt használatosak. A Chat alapértelmezett szerepekkel kapcsolatos információkért lásd: Az alapértelmezett szerepek megértése a Zendesk Chatben.

Ez a cikk a következő témákat fedi le:

• Az előre meghatározott Chat szerepek megértése
• Egyéni szerepek létrehozása
• Egyéni szerepek kijelölése ügynököknek
• Korlátozó szerepek kijelölése

Az előre meghatározott Chat szerepek megértése

A Zendesk Chat négy előre meghatározott szerepet kínál: tulajdonos, adminisztrátor, ügynök és ügynök (korlátozott). Minden szerep hozzáférést kap a különböző Chat funkciókhoz és funkciókhoz. A tulajdonos és a rendszergazda szerepek nem testreszabhatók. Az ügynök szerepjogosultságokat személyre szabhatja, de ezek a beállítások az ügynök szerepkörrel rendelkező minden felhasználóra vonatkoznak. Ha az egyes ügynökök számára különböző engedélyeket szeretne rendelni, egyéni szerepeket kell használnia (lásd Egyéni szerepek létrehozása).

Az ügynökök hozzáadásának részleteit a Zendesk Chatben lásd: Ügynökök és részlegek létrehozása.

Az alábbiakban a rendelkezésre álló előre meghatározott szerepek áttekintése. Az előre definiált Chat szerepekről további információkat a Zendesk Chatben található Rollok megértése és kezelése című témakörben talál.

1. táblázat. Előre definiált ügynöki szerepek

Név	Leírás
Tulajdonos	Alapértelmezés szerint a tulajdonos az a személy, aki létrehozta a Chat fiókot, de bármikor megváltoztathatja a fiók tulajdonosát. Az ügynök és a rendszergazda jogosultságai mellett a fióktulajdonos frissítheti vagy csökkentheti a fiók tervét, módosíthatja a számlázási információkat, hozzáférhet a számlákhoz, és törölheti a fiókot a Chat fiókkezelő oldalon. A tulajdonosi szerep engedélyeit nem módosíthatja.
Rendszergazda	A rendszergazdák ugyanazokhoz a jogosultságokhoz férhetnek hozzá, mint a rendszeres ügynökök (lásd a Chat szerepjogosultságok). A Widget és a Account beállításait is szerkeszthetik, ügynöket, kiváltókat és részlegeket is kezelhetnek, valamint törölhetik a csevegéseket a Történelemből. Nem módosíthatja a Felügyelő szerep engedélyét.
Munkatárs	Az ügynökök korlátozták a funkciókhoz való hozzáférést. A tulajdonos és a rendszergazdák beállíthatják jogosultságaikat a beállítások > szerepek > ügynök menüpontban (lásd a Chat szerepjogosítások). Bár az ügynöki szerepkör jogosultságai módosíthatók, az előzetesen meghatározott ügynöki szerepkörben szerkesztett beállítások az ügynöki szerepkörhöz rendelt összes felhasználóra vonatkoznak. Ha az egyes ügynököket különböző jogosultságokkal szeretné megadni, egyéni szerepköröket kell használnia.
Munkatárs (korlátozott)	Ezzel a korlátozott szereppel rendelkező ügynökök a Zendesk Agent Workspace-ben kommunikálhatnak a közösségi üzenetekkel. Ez a szerep csak akkor érhető el, ha a Zendesk Agent Workspace be van kapcsolva, és a közösségi üzenetküldés bővítmény aktiválva van a fiókban.

Egyéni szerepek létrehozása

Egyedi engedélyek alkalmazásához különböző ügynökkészletekhez egyéni szerepek létrehozása szükséges. Az egyéni szerepek segítenek az ügynökök munkafolyamatának összpontosításában és a jogosultságok és a támogatási feladatok összehangolásában.

Megjegyzés: Az egyéni szerepek szerepelnek a megengedett ügynökök számában.

Új egyéni szerep létrehozása

1. A műszerfalon válassza ki a beállítások>szerepek lehetőséget.
2. A Keresés mező mellett kattintson a Roll hozzáadása gombra.

   

3. Adja meg az új szerep neve és leírása.
4. Válassza ki a felhasználói szerep különböző jogosultságait. Lásd az alábbi Chat szerepjogosultságok az egyes engedélyek leírását.
5. Kattintson a Roll létrehozása gombra.

A szerep bármikor szerkeszthető a beállítások > Rollok menüpontból. Az ügynök szerepének módosításával kapcsolatos információkat lásd: Egyéni szerepek rendelése ügynököknek.

Chat szerepjogosultságok

Egyéni felhasználói szerepek létrehozásakor választhat az engedélyek listájából, hogy meghatározza, mit tehet az ügynök.

2. táblázat.

Engedélyek	Beállítások
Látogatólista és vizualizáció	Látogatók: Az ügynökök megtekinthetik a következő típusú látogatókat: Összes látogató Részleg Személyesen teljesített Proaktív csevegés: Az ügynökök a csevegéseket az alábbi módok egyikével tekinthetik meg: Csevegések kezdeményezése és megtekintése: Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy megtekinthessék a látogatókat, és manuálisan kiválasszák és prioritizálják bizonyos látogatókat a látogatói listából. Ha ez engedélyezve van, az ügynökök a megadott határértékek felett szolgálhatják a csevegéseket Csevegések megtekintése: Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy megtekinthessék az összes aktív csevegést a látogatói listában.  Csak személyes csevegések: Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy csak a hozzájuk rendelt csevegéseket lássák.
Látogatói információk	Felhasználói információk: Az ügynökök szerkeszthetik a látogató nevét, e-mail címét és telefonszámát. Megjegyzések: Az ügynökök szerkeszthetik a jegyzeteket.
Előzmények	Korábbi csevegések megtekintése: Az ügynökök megtekinthetik a korábbi csevegések egyik típusát: Az összes csevegés Részleg Személyes Nincs Csevegési címkék szerkesztése: Az ügynökök hozzáadhatják/eltávolíthatják a korábbi csevegések címkéit a Történelemben.
Látogatók tiltása	Látogatók tiltásának kezelése: Az ügynökök átmenetileg letilthatják a látogatókat a böngésző cookie-jain keresztül, miközben egy csevegésben vannak, vagy tartósabb tiltásokat kezelhetnek IP-cím alapján.
Analitika	Elemzések és e-mailes jelentések: Az ügynökök hozzáférhetnek az Analytics és az E-mail jelentésekhez a személyes beállítások alatt.
Monitor	Monitor megtekintése: Az ügynökök valós idejű mutatókat láthatnak a Monitoron az egész fiókban.
Ügynökkezelés	Részlegek: Az ügynökök szerkeszthetik a részleg adatait, és hozzáadhatnak vagy eltávolíthatnak ügynöket egy részlegből. Agent Chat korlátozások: Az ügynökök csevegési korlátokat állíthatnak be a férfiak számára, ha engedélyezik az ügynöki korlátokat.
Billentyűparancsok	Korlátozások kezelése: Az ügynökök hozzáadhatják, szerkeszthetik és törölhetik azokat a gyorsítótávolságokat, amelyeket bárki használhat a látogatókkal folytatott beszélgetések során.

Szerepek kijelölése ügynököknek

Egy ügynöknek a profil szerkesztésével hozzárendelhet szerepet, vagy egyszerre több ügynöknek is hozzárendelhet szerepet. A fogyatékkal élő ügynökök szerepük megváltoztatásával nem lesznek engedélyezve.

Egyetlen ügynök szerepének megváltoztatása

1. A műszerfalon válassza a beállítások > ügynökök lehetőséget.
2. Válassza ki azt az ügynököt, akinek a szerepét szeretné szerkeszteni. Átirányítjuk az ügynök felhasználói profiljához.
3. Kattintson a profil alján található Role mezőre, és válasszon egy szerepet.

   

4. Kattintson a Módosítás mentése gombra.

Az ügynök szerepe frissül.

A több ügynök szerepének megváltoztatása

1. A műszerfalon válassza ki a beállítások>ügynökök lehetőséget.
2. Jelölje be a frissíteni kívánt ügynökök nevének melletti jelölőnégyzetet.
3. Kattintson az ügynökök listájának felett található Cselekvések gombra, majd válassza a Roll beállítása lehetőséget.

   

4. Válasszon egy szerepet a Rollok legördülő listából.

   

5. Kattintson a Set.

Az ügynökök frissülnek az új szereppel.

Rövidítők szerepének kijelölése

A szerepek részletei lap alján négy engedélyszint található az ügynökök és a rendszergazdák számára, akik gyorsítótávolságokkal dolgoznak:

• Minden rövidítés: Hozzáadhat és szerkeszthet személyes, részlegekre vonatkozó és globális billentyűparancsokat.

• Osztály: Hozzáadhat és szerkeszthet személyes, illetve részlegekre vonatkozó rövidítéseket.

• Személyes: Hozzáadhat és szerkeszthet személyes rövidítéseket.

• Nincs: Nem adhat hozzá és nem szerkeszthet rövidítéseket.

További információkat a rövidítésekről lásd: Közös kifejezések beillesztése rövidítésekkel.