Egyéni WFM szerepek létrehozása és felhasználók kijelölése

 

Az adminisztrátorok létrehozhatnak egyéni munkaerő-menedzsment (WFM) ügynök szerepeket, amelyek tükrözik az egyedi pozíciókat a szervezetben.

A hozzáférést olyan módon engedélyezheti vagy korlátozhatja, amely tükrözi a szervezet szerkezetét és hozzáférés-kezelő rendszer. Szerepek létrehozása és különböző engedélyek megadása ügynökök, csapatok számára leads, adminok, menedzserek vagy más szerepek.

Ez a cikk a következő témákat tartalmazza:

• A szerepek és engedélyek elérése oldal
• Egyéni WFM szerepek létrehozása
• Felhasználók hozzárendelése egyéni WFM-hez szerepek

Kapcsolódó cikkek

• WFM szerepek és engedélyek megértése
• WFM szerepek és engedélyek kezelése

A Szerepek és jogosultságok lap elérése

A WFM adminisztrátorai hozzáférhetnek a Szerepek és jogosultságok oldalhoz.

A Szerepek és jogosultságok lap eléréséhez

• A Zendesk WFM webalkalmazásban húzza az admin ikon () felett a navigációs sáv, majd válassza ki a Rolls and permissions.

  

Egyéni WFM szerepek létrehozása

A szerepek létrehozása előtt előfordulhat, hogy szeretné összehangolni a szervezeten belüli más érdekeltekkel milyen szerepekre lesz szükséged. További információért lásd: Ki használja a Zendesk Workforce menedzsmentet és mikor.

Egyéni WFM szerepek létrehozása

1. A szerepek és engedélyek hozzáférése oldal.
2. Kattintson a Roll hozzáadása ikonra ().
3. Írjon be egy szerepnév, majd kattintson a Szerep hozzáadása gombra.

   Az új szerep megjelenik a All szerepek panel.

4. Határozza meg a jogosultságokat úgy, hogy a beállított pozícióra váltja őket.

   

   Megjegyzés: A keresőmező segítségével gyorsan kereshet egy Engedély.

   További információért lásd: WFM engedélyek.

5. Kattintson a Scopes fülre.
6. Határozza meg azokat a csapatokat, helyeket és munkacsoportokat, amelyekre a felhasználók hozzárendeltek erre a szerepre lesz hozzáférés.

   

7. Kattintson a Mentés gombra.

   Következő, kiosztás felhasználók a szerephez.

Felhasználók hozzárendelése egyéni WFM szerepekhez

A felhasználók egyszerre csak egy WFM szerephez rendelhetők. Alapértelmezés szerint minden felhasználó automatikusan hozzárendelt vagy a standard WFM admin vagy ügynök szerepét attól függően, hogy a szerep a Zendesk-fiókjában. Lásd Standard WFM szerepek.

Amikor új WFM szerepkörhöz rendeli a felhasználókat, a változás azonnal hatályba lép. A felhasználók lásd a változást, amikor frissítik böngészőjüket vagy navigálnak egy másik oldalra.

A felhasználók egyéni hozzárendelése WFM szerepe

1. A szerepek és engedélyek hozzáférése oldal.
2. Válassza ki azt a szerepet, amelyhez felhasználókat szeretne rendelni.
3. Kattintson a Agensek fülre.
4. Keresse meg a kijelölt szerephez rendelni kívánt felhasználókat.

   Szűrheti a listát a ügynökök csoport, csapat, hely, szerep, vagy megtekintheti a felhasználók a fiókban. Vagy használja a kereső sáv, hogy megtalálja a konkrét ügynök.

5. Húzza át a felhasználó alapértelmezett szerepét, és kattintson a átosztás gombra.

   

6. Folytassa a felhasználók hozzárendelését a szerephez, majd kattintson a Megmentés gombra.