Ha meg akarod kerülni a WhatsApp 24 órás szabályát, WhatsApp-sablonüzeneteket küldhetsz a végfelhasználóidnak, feltéve, hogy már felvették a kapcsolatot a vállalkozásoddal egy jegy megnyitásával a WhatsApp-on keresztül.
Ennek beállításához legalább egy telefonszámmal rendelkezned kell, amely össze van kapcsolva a WhatsApp Business API-val. Ha még nem tette meg, fejezze be a folyamatot WhatsApp-csatornák hozzáadása a Zendesk Agent munkaterülethez.
Ez a cikk a következő témaköröket tárgyalja:
A 24 órás szabály
A 24 órás ablak kiindulópontja az, amikor a végfelhasználó elküldte az üzenetet a WhatsApp-ról. Ez nem az, amikor például az ügyfélszolgálat megkapta az üzenetet, és létrehozta a jegyet. Ha nem válaszol a 24 órás időszakon belül, addig nem válaszolhat a végfelhasználónak, amíg a végfelhasználó nem küld egy másik üzenetet, amely újra megnyitja a 24 órás ablakot. A 24 órás időszak minden alkalommal újraindul, amikor a végfelhasználó üzenetet küld.
Ha 24 óra elteltével válaszol, a válasz továbbra is hozzá lesz adva a jegyhez, és megjelenik a jegy felületén, de a végfelhasználó valójában nem kapja meg a választ (azaz egy választ a WhatsApp-on vagy egy e-mailes jegyértesítést). A hibával kapcsolatos hibaüzenetek az ügyintézői felület jobb felső részén és az eseménynaplóban jelennek meg.
Az automatikus válaszadón keresztül automatikusan küldött üzenetek megfelelnek a WhatsApp 24 órás válaszidejére vonatkozó feltételeknek.
WhatsApp-sablonüzenetek létrehozása és beküldése az üzleti WhatsApp-fiók felhasználói felületén
Miután összekapcsoltad a telefonszámodat a WhatsApp Business API-val, WhatsApp-sablonüzeneteket hozhatsz létre és küldhetsz el a WhatsApp Business-fiók felhasználói felületén. További információ a folyamatról: Üzenetsablonok létrehozása WhatsApp Business-fiókodhoz a Meta dokumentációjában.
Ha WhatsApp-sablonüzenetet küldesz be változóval, paraméterrel és/vagy médiával, akkor a tényleges tartalmat kell mintaként elküldened, különben a WhatsApp elutasítja azt.
“Hi {{1}},
Welcome to the {{2}}, we wish you a great stay. If you need anything, feel free to reach out to {{3}} and they’ll be happy to assist you.
Have a great day,”Ebben a példában a változók a következők:
{{1}} A végfelhasználó neve
{{2}} A szálloda neve
{{3}} A csapat neve
Gyorsírási szintaxis használata WhatsApp sablonüzenetek küldéséhez
A WhatsApp 24 órás szabályának megkerülése
Ha 24 órán belül nem tudsz válaszolni a WhatsAppon keresztül küldött üzenetre, fontold meg a WhatsApp 24 órás szabályának megkerülését, hogy később is válaszolhass.
A WhatsApp 24 órás szabályának megkerülése
- Egy végfelhasználó üzenetet küldött a vállalkozásodnak, és megnyitott egy jegyet.
- Használja a Sunshine Conversations gyorsírási szintaxisát (lásd: Napfényes beszélgetések WhatsApp).
- A WhatsApp-sablonüzenet jóváhagyása után hozz létre egy makró gombra a WhatsApp-sablonüzenet elküldéséhez azoknak a végfelhasználóknak, akik már megnyitottak egy jegyet.
Íme két példa a makró tartalmának létrehozására:
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] body_text=[[param_1]]))&vagy
&(( namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[fallback]] language=[[language]] body_text=[[param_1]] ))&-
namespace- WhatsApp Business-fiókod egyedi azonosítója. A névteredet a WhatsApp Business-fiókod eszköztárán találod meg, ha rákattintasz a Namespace.
-
template- Adja meg a sablon nevét. -
language- a nyelvi kódot lásd: Támogatott nyelvek a Meta for developers dokumentációjában.
-
- Alaposan tesztelje az egyes WhatsApp-sablonüzenet-makrók működését az éles környezetben való üzembe helyezés előtt.
Megjegyzés: A WhatsApp sablonüzenet tartalma nem lesz rekonstruálva a jegyen belül, miután elküldted (csak gyorsírási szintaxisként jelenik meg az ügyintézőnek). A végfelhasználók azonban látni fogják a WhatsApp-sablonüzenet tartalmát.
A makrók működésének tesztelése
Változók nélküli szöveg tesztelése
- Hozzon létre egy makró.
- Alatt Műveletek, illessze be a következő példát a Rich content mező , és szúrja be a névtér, a sablon, a tartalék szöveg és a nyelv megfelelő adatait.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]]))&
Szöveget tartalmazó dokumentumok tesztelése változókkal
- Hozzon létre egy makró.
- Alatt Műveletek, illessze be a következő példát a Rich content mező és illessze be a névtér, sablon, alapszöveg, nyelv és például a jegyigénylő utónevének megfelelő információkat.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] body_text=[[ticket.requester.first_name]]))&
Szöveget változókkal és médiaképpel tesztelni
- Hozzon létre egy makró.
- Alatt Műveletek, illessze be a következő példát a Rich content mező , és szúrja be a névtér, a sablon, a tartalék szöveg, a nyelv és például a fejléckép URL-címének megfelelő információkat.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] header_image=[[image_location]] body_text=[[param_1]] body_text=[[param_2]]))&
Szöveg tesztelése változókkal, médiafájlokkal és gombokkal
- Hozzon létre egy makró.
- Alatt Műveletek, illessze be a következő példát a Rich content mező , és szúrja be a névtér, a sablon, a tartalék szöveg, a nyelv és például a fejléckép URL-címét, a törzsszöveg két különböző típusát, a gombindexet és a gomb URL-címét.
&((namespace=[[namespace]] template=[[two_variable_media_buttons]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] header_document=[[document_location]] body_text=[[param_1]] body_text=[[param_2]] button_index=[[1]] button_url=[[url]]))&
A Sunshine Conversations API használata WhatsApp sablonüzenetek küldéséhez
Ha a végfelhasználó még nem küldött üzenetet a vállalkozásnak, akkor is küldhetsz neki kimenő üzenetet az Értesítések API funkció használatával, lásd a Hogyan indítsunk beszélgetéseket A Napfény Beszélgetések szekciója: WhatsApp. Ön vagy mérnöki csapata ezt a Sunshine Conversations API használatával teheti meg.
WhatsApp-sablonok hibaelhárítása
A WhatsApp elutasította a WhatsApp sablonomat
Ha meg szeretné tudni, hogy miért utasítottuk el a sablont, kattintson a sablonra. Az elutasítás okától függően szerkesztheted WhatsApp-sablonüzeneted törzsét, változóját és adathordozóját, vagy fellebbezzen a határozat ellen. Ha azonban a sablont továbbra is elutasítják, létre kell hoznia egy újat új névvel és tartalommal. További információ: Az üzenetsablonokra vonatkozó irányelvek a Meta for developers dokumentációjában.
Hozzászólások
0 hozzászólás
Hozzászólások írásához jelentkezzen be.