Sunshine Conversations csatornák hozzáadása a Zendesk munkatársi munkaterület

Ez a cikk áttekintést nyújt arról, hogyan adhatja hozzá a Sunshine Conversations csatornákat a Zendesk ügynök munkaterülete. Ez a cikk a következő szakaszokat tartalmazza:

• Csatornák áttekintése
• Fiókok összekapcsolása
• A további csatornákkal való munka

Csatornák áttekintése

A Zendesk munkatársi munkaterület jelenleg a következő közösségi üzenetküldést támogatja csatornák:

• WhatsApp
• LINE
• WeChat
• Facebook Messenger
• Közvetlen Twitter-üzenet

Ha összekapcsolja Sunshine Conversations fiókját a Support Suite fiókjához, a Mailgun kivételével minden Sunshine Conversations csatornájához is hozzáférhet. Példák további csatornák:

• Viber
• Telegram
• Apple Messages for Business

Ha többet szeretne megtudni a Sunshine Conversations által támogatott csatornákról, lásd: Csator nák a Sunshine Conversations dokumentumokban. Szüksége van egy Suite Professional csomagra vagy fent a Sunshine Conversations csatornák eléréséhez.

Fiókok összekapcsolása

Ahhoz, hogy a Sunshine Conversations csatornáit a Zendesk munkatársi munkaterület munkaterületen szeretné használni, csatlakoztassa Sunshine Conversations fiókját a Support Suite fiókjához. Vegye fel a kapcsolatot értékesítési képviselő, hogy csatlakoztassa Support Suite fiókját a Sunshine Conversations szolgáltatáshoz Zendesk-fiókjához.

Megjegyzés: Jelenleg nem tudja átvinni a Sunshine Conversation-t alkalmazások a Zendesk aldomainekről a Sunshine Conversations fiókokra önálló Sunshine Conversations licenc.

A további csatornákkal való munka

Miután hozzáadta a Sunshine Conversations által kezelt csatornákat, munkatársai használhatják az ügynököt A munkaterület általában az ezen csatornák felhasználóinak segítségére szolgál. A csatornára küldött üzenetek válnak jegyek az munkatársi munkaterület. Amikor egy ügynök az ügynök munkatársi munkaterület, a megjegyzés válaszként jelenik meg a felhasználó üzenetküldő alkalmazásában.

A következő példában, egy ügynök segít egy felhasználónak, aki a Viber csatorna, amelyet a Sunshine Conversations kezel:

A Sunshine Conversations által biztosított csatornák ugyanazokkal a funkciókkal rendelkeznek, mint az munkatársi munkaterület natívan támogatott üzenetküldési csatornáit, beleértve az üzleti szabályokat és Explore a jelentéseket. Lásd a következő forrásokat:

• Első lépések a webes és mobil üzenetküldéssel
• A közösségi üzenetküldés első lépései
• Üzenetfeladatok rendszergazdák számára
• Üzenetek fogadása és küldése a Zendesk ügynöknél Munkaterület
• Üzenetjelentések a Zendesk munkatársi munkaterület munkaterületen

Az ügynök munkaterületének aktiválásához lásd: A Zendesk ügynök aktiválása és kikapcsolása Munkaterület.