A Zendesk Chat alapértelmezett szerepköreinek ismertetése

A Zendesk Chatet használó összes rendszergazda és ügyintéző olyan szerepköröket kap, amelyek engedélyezik vagy korlátozzák a csevegéssel kapcsolatos feladatokat.

Kétféle szerepkör létezik:

• Alapértelmezett szerepkörök, amelyeket a Zendesk határoz meg, és amelyeket ebben a cikkben tárgyalunk.
• Egyéni szerepkörök, amelyeket a fiókadminisztrátor határoz meg. Lát Egyéni csevegési szerepkörök létrehozása és felhasználók hozzárendelése további információkért.

Ez a cikk a következő témaköröket tartalmazza:

• Tudnivalók a csevegés alapértelmezett szerepköreiről
• A csevegés alapértelmezett szerepköreinek használata

Tudnivalók a csevegés alapértelmezett szerepköreiről

Alapértelmezés szerint a csevegési fiókod három szerepkört tartalmaz: Ügynök, rendszergazda és fióktulajdonos. Ezen szerepkörök alapértelmezés szerint szabványos engedélyekkel és képességekkel rendelkeznek.

• Ügynökök tud:
  • Cseveghet ügyfeleivel
  • Billentyűparancsok létrehozása
  • Látogatók kitiltása
  • Korábbi csevegések megtekintése
  • Személyes beállítások konfigurálása

  Lát Első lépések a csevegési ügynökök számára az ügynöki engedélyekkel kapcsolatos további információkért.

• Rendszergazdák Rendelkezzen az összes alapértelmezett ügyintézői jogosultsággal. Emellett a rendszergazda a következőket teheti:
  • Globális és személyes beállítások konfigurálása
  • Ügynökök, eseményindítók és részlegek kezelése
  • Csevegések törlése
  • Használ Csevegési elemzés
  Megjegyzés: A rendszergazdai engedélyek nem módosíthatók

  Lát Első lépések csevegési adminisztrátorok számára a rendszergazdai feladatokkal kapcsolatos további információkért.

• Fióktulajdonos rendelkezik az összes alapértelmezett rendszergazdai és ügyintézői jogosultsággal. Ezenkívül a fióktulajdonos a következőket teheti:
  • A fiók csomagjának magasabb vagy alacsonyabb verzióra váltása
  • Számlázási adatok módosítása
  • Számlák elérése
  • A fiók megszüntetése
  Megjegyzés: A fióktulajdonosi engedélyek nem módosíthatók

A szerepkörök hozzárendelésének és használatának módját a Zendesk Chat használatának módja határozza meg:

• Integrált csevegőfiókok (azoknak, akik a Zendesk csevegést és az ügyfélszolgálatot is használják) figyelembe kell venniük ügynökeik támogatási szerepköreit a csevegési szerepkörök hozzárendelésekor: Az ügynöknek rendszergazdának kell lennie mind a csevegésben, mind a támogatásban, vagy egyikben sem lehet rendszergazdának. Egyes csomagok fiókjai azonban létrehozhatnak bizonyos rendszergazdai jogosultságokkal rendelkező egyéni szerepköröket a megfelelő termékekben, és hozzárendelhetik azokat nem rendszergazdai ügynökökhöz. További információ az integrált fiókok szerepköreiről: A Zendesk élő csevegés beállítása a Zendesk ügyfélszolgálatában. 

• Csak csevegéses fiókok szükség szerint szerepköröket rendelhet hozzá, még akkor is, ha ők is Zendesk támogatási ügyfelek, feltéve, hogy csevegési és támogatási fiókjaik nincsenek összekapcsolva.

Lát A csevegés alapértelmezett szerepköreinek használata, alább a csevegési fiók verzióján alapuló alapértelmezett szerepkörök használatával kapcsolatos információkért.

A csevegés alapértelmezett szerepköreinek használata

Az alapértelmezett szerepkör részleteit a Csevegés irányítópult Szerepkörök lapján tekintheti meg.

Az alapértelmezett szerepkörök megtekintése

1. A Csevegés irányítópulton válassza a Beállítások > szerepkörök.
2. Kattintson a megtekinteni kívánt szerepkörre.

További információt a következő cikkekben talál:

• Ügynök vagy rendszergazda szerepkörének módosításalát Ügynökök létrehozása és frissítése.
• A fióktulajdonos módosításalát A Zendesk Chat-fiók tulajdonosának módosítása.