Közösségi és harmadik féltől származó üzenetküldő erőforrások

Ez a cikk a súgóközpont és a fejlesztői dokumentáció listáját tartalmazza. erőforrások, amelyek segítenek megérteni, konfigurálni és használni a közösségi és harmadik féltől származó üzenetküldő csatornák.

Ez a cikk a következő témákat tartalmazza:

• Első lépések
• Értékelés és tesztelés
• A telepítése
• A konfigurálása
• Márkaépítés és megjelenítés
• Automatizálás, útválasztás és üzleti szabályok
• Biztonság és hitelesítés
• Ügynöki útmutató a közösségi és harmadik fél csatornákhoz az ügynöki munkaterületben
• Végfelhasználói tapasztalat

Első lépések

• Az üzenetküldés értékelése a Zendesk Suite próbafiókjában
• Kezdetek a közösségi üzenetküldés
• A közösségi üzenetküldés első lépései

Értékelés és tesztelés

• Az üzenetküldés értékelése a Zendesk Suite próbafiókjában
• A CSAT-értékelésekről üzenetküldés
• Elemezve az Ön üzenetküldő jegyek
• Mérőszámok és attribútumok a Zendesk üzenetküldéshez
• Az áttekintés a Zendesk üzenetküldő műszerfal

A telepítése

• Admin feladatok a közösségi üzenetek hozzáadása a Zendesk ügynökhöz Munkaterület
• Társadalmi üzenetküldő csatornák a homokozóban a tesztelés
• Facebook hozzáadása Messenger csatornák a Zendesk ügynökhöz Munkaterület
• Az Ön nyilvános Facebook csatorna
• X hozzáadása (korábban Twitter) DM csatornák
• WhatsApp hozzáadása csatornák a Zendesk ügynöki munkaterületre
• WeChat hozzáadása csatornák a Zendesk ügynöki munkaterületre
• LINE csatornák hozzáadása a Zendesk ügynök munkaterületre
• Napfény hozzáadása A Zendesk-ügynöknek szóló beszélgetések csatornái Munkaterület

A konfigurálása

• Az X beállítása (korábban Twitter) csatorna
• A nyilvános szerkesztése Facebook csatorna
• WhatsApp szerkesztése üzleti profil
• A közösségi média hozzáadása gombok az e-mailekhez
• A Message Us használata gombot, hogy a felhasználókat a WhatsApp vagy Facebook Messenger csatorna
• A Instagram csatorna
• A bot builder használatával közösségi üzenetküldő bot létrehozása

Márkaépítés és megjelenítés

• A Message Us használata gombot, hogy a felhasználókat a WhatsApp vagy Facebook Messenger csatorna
• A közösségi média hozzáadása gombok az e-mailekhez
• Márka beállítása a a Facebook-csatornád
• Márka beállítása a az X (korábban Twitter) csatornád
• Az Ön WhatsApp csatorna (standard ügynök) interfész)
• A társadalmi kapcsolatok összekapcsolása csatornák egy webes widgethez

Automatizálás, útválasztás és üzleti szabályok

• Beállítás értesítési útválasztás az üzenetküldéshez
• Útválasztó üzenetküldés jegyek és értesítések
• Automatikus küldés a társadalmi üzenetekre adott válaszok
• Az X irányítása (korábban Twitter) jegyek üzleti szabályokkal
• Triggerek beállítása, automatizációk és nézetek a szociális üzenetküldés

Biztonság és hitelesítés

• Megérteni, hogy miért az X (korábban Twitter) fiókja lehet, hogy deauthorized
• Újraengedélyezés és a Zendesk Support közötti kapcsolat megerősítése és a Facebook oldalatok

Ügynöki útmutató a közösségi és harmadik fél csatornákhoz az ügynöki munkaterületben

• Fogadás és küldés üzenetek a Zendesk ügynök munkaterületén
• A értesítések listájának kezelése beszélgetések
• A WhatsApp használata sablonüzenetek a 24 órás megkerüléséhez szabály
• Munka a napsütéssel Beszélgetések csatornák a Zendesk ügynökben Munkaterület
• A társadalmi kapcsolatok összekapcsolása csatornák a Web Widgetben: Az ügynök tapasztalat
• A Slack használata Közvetlen üzenetek csatorna
• Üzenetek keresése beszélgetések

Végfelhasználói tapasztalat

• A társadalmi kapcsolatok összekapcsolása csatornák a Web Widgetben: Végfelhasználó tapasztalat