WFM szerepek és jogosultságok kezelése

 

A munkaerő-kezelési (WFM) szerepek és jogosultságok segítségével meghatározhatja, hogy ki mit tehet a WFM-ben. Zendesk-fiókjához. A fiókja alapértelmezés szerint két standard szerepkört tartalmaz, az Admin és az Ügynök, valamint bármelyik az Ön által létrehozott egyéni szerepkörök.

Szerepeit szerkesztéssel és törléssel kezelheti.

Ez a cikk a következő témákat tartalmazza:

• WFM-szerepkörök szerkesztése
• Egyéni WFM-szerepkörök törlése

Kapcsolódó cikkek

• A WFM szerepek és jogosultságok megértése
• Egyéni WFM-szerepkörök létrehozása és felhasználók hozzárendelése

WFM-szerepkörök szerkesztése

A rendszergazdák szerkeszthetik a szabványos WFM-ügynöki szerepkört és az egyéni szerepköröket. A szabványos WFM admin szerep nem szerkeszthető, kivéve, ha átnevezzük.

WFM-szerepkörök szerkesztése

1. A Zendesk WFM webes alkalmazásban az admin ikon () fölé kell mozgatni a a navigációs sávban, majd válassza a Szerepkörök és jogosultságok lehetőséget.
2. Keresse meg a szerkeszteni kívánt szerepet.
3. Módosítsa az engedélyeket a be- vagy kikapcsolásukkal.

   

   Megjegyzés: A keresőmező segítségével gyorsan kereshet egy engedélyt.

   További információkért lásd a WFM-jogosultságok című részt.

4. Kattintson a Területek fülre, ha módosítani szeretné a felhasználók által használt csapatokat, helyszíneket vagy munkafolyamatokat. a szerepkörhöz rendelt felhasználók hozzáférhetnek.
5. Kattintson az Ügynökök fülre az ügynökök szerepkörhöz való újbóli hozzárendeléséhez. További információért lásd: Felhasználók hozzárendelése egyéni WFM-szerepkörhöz. információ.
6. A szerepkör nevének megváltoztatásához kattintson a Műveletek menüre, majd válassza a következő menüpontot Átnevezni.
7. Ha végzett a módosításokkal, kattintson a Mentés gombra.

   Bármilyen változtatást végez azonnal a szerepkörhöz rendelt összes felhasználóra vonatkozik. A felhasználók látni fogják a változásokat a a szerepük, amikor frissítik a böngészőjüket vagy egy másik oldalra navigálnak.

Egyéni WFM-szerepkörök törlése

A rendszergazdák törölhetik az egyéni WFM-szerepköröket. A szabványos WFM admin és ügynök szerepkörök nem lehetnek törölve.

Egyéni WFM-szerepkör törlése

1. A Zendesk WFM webes alkalmazásban az admin ikon () fölé kell mozgatni a a navigációs sávban, majd válassza a Szerepkörök és jogosultságok lehetőséget.
2. Keresse meg a törölni kívánt egyéni szerepet. Vegye figyelembe, hogy a zár ikon megjelenik a szabványos WFM-szerepkörök, amelyek nem törölhetők.

   

3. Kattintson a Műveletek menüre, majd válassza a Törlés lehetőséget.
4. Kattintson a Szerepkör törlése gombra a kiválasztás megerősítéséhez.

   A szerepkör törlésre kerül. Bármelyik ügynök a törölt szerepkörhöz hozzárendelt felhasználók újra a standard WFM-ügynök szerepkörbe kerülnek.