Den här artikeln beskriver hur du kan använda självbetjäning för att migrera dina sociala meddelandekanaler till den förbättrade sociala meddelandeupplevelsen på Zendesk-agentarbetsytan. När du migrerar dina kanaler får du den fullständiga förenade konversationsupplevelsen som agentarbetsytan tillhandahåller.
Denna migreringsartikel gäller för följande sociala meddelandekanaler:
- LINE
Observera att den här artikeln inte omfattar instruktioner för migrering av Facebook Messenger och X (tidigare Twitter) DM-kanaler. För att migrera dessa kanaler, se Migrera dina Facebook Messenger och X (tidigare Twitter) DM-kanaler till Zendesk agentarbetsyta.
Denna artikel innehåller följande avsnitt:
Migrerar dina kanaler
För att migrera dina kanaler
- Se till att dina agenter stänger alla sina aktuella ärenden för sociala meddelanden.
- Följ de steg som beskrivs i Migrera till Zendesk Agent Workspace för att migrera ditt konto och aktivera Zendesk Agent Workspace om du inte redan har gjort det.
- I Administrationscenter klickar du på
Kanaler i sidofältet och väljer Meddelanden och socialt > Meddelanden. - Om tillämpligt kan du leta upp dina sociala meddelandekanaler i kanallistan för att verifiera att de har migrerats.
Efter migreringen visas WhatsApp- och LINE-kanalerna i Administrationscenter. Sunshine Conversations-kanaler ligger kvar på administratörspanelen i Sunshine Conversations.
Migrera triggers, automationer och vyer
När du lägger till en kanalvillkor eller åtgärd på Zendesk agentarbetsyta kan du ange vilken kanal för sociala meddelanden du vill inkludera. Du kan välja en specifik social meddelandekanal eller lägga till flera kanaler.
Efter migreringen måste du uppdatera dina kanalvillkor och åtgärder i triggers, automationer och vyer så att de matchar de tillgängliga alternativen på agentarbetsytan. Det är viktigt att göra denna förändring. Om du inte gör det kommer dina befintliga villkor och åtgärder inte att identifieras.
För att uppdatera dina villkor och åtgärder
- Öppna den trigger, automation eller vy som du vill redigera.
- Leta reda på en kanal är villkoret eller åtgärden. Se exemplet nedan.
- Ändra kanal till en specifik kanaltyp. Till exempel LINE. Se exemplet nedan.
Om du vill omfatta alla sociala meddelandekanaler inkluderar du ett separat villkor eller åtgärd för varje kanaltyp.
- Spara dina ändringar.
- Upprepa dessa steg för varje kanalvillkor eller åtgärd som du har i triggers, automationer och vyer.
Nästa steg
När du har migrerat dina kanaler måste du se till att dina agenter är medvetna om följande:
- Om du vill veta mer om hur sociala meddelanden fungerar på Zendesk-agentarbetsytan kan du läsa Ta emot och skicka meddelanden.
- Notifieraren för sociala meddelanden kommer inte att vara tillgänglig. I stället kan agenter använda ärendeflikar och notifieringslistor på agentarbetsytan för att övervaka slutanvändares aktiviteter.
- Sociala meddelanden markeras med Via- typer i konversationsrubriken. Typer listas per kanal för att ge dig bättre granularitet. Till exempel WhatsApp.
- För kanaler som konfigurerades i Support > Kanalintegrationer:
- Ärendefältet Kanalinfo för sociala meddelanden är inte tillgängligt för nya sociala meddelandeärenden.
- Fältet för användarinformation för sociala meddelanden i slutanvändarprofiler är inte tillgängligt för nya sociala meddelandeärenden.
- Ärenden från sociala meddelandekanaler har inte taggar WhatsApp_support och line_support tillagda som standard.
- Villkoret för integrationskonto stöds inte i triggers och automationer.
- Nya ärenden skapas när dina slutanvändare startar en konversation via sociala meddelandekanaler. En ny slutanvändarprofil skapas när en slutanvändare skickar ett meddelande för första gången efter att ha migrerat dina sociala meddelandekanaler till Zendesks agentarbetsyta.
Vem kan inte migrera?
Det här avsnittet beskriver vilka konton som inte är kvalificerade för migrering med självbetjäning.
- Om du redan aktiverade Zendesk-agentarbetsytan innan migrering med självbetjäning var tillgänglig måste du migrera dina sociala meddelandekanaler manuellt. Zendesk kontaktar dig med hjälp med denna process.
-
Om du vill inkludera Facebook och X (tidigare Twitter) DM-kanaler på agentarbetsytan kan du läsa dessa artiklar:
Kommentarer
0 kommentarer
logga in för att lämna en kommentar.