Den här artikeln beskriver hur du kan lägga till sociala meddelandekanaler för WhatsApp på Zendesk agentarbetsyta. WhatsApp är en populär chatt- och röstmeddelandeapp med mer än 2,78 miljarder användare i över 180 länder. WhatsApp-användningsbaserade avgifter kan tillkomma. Se WhatsApp-prissidan för mer information.
Relaterade artiklar:
Förstå kraven och konsekvenserna av att lägga till en WhatsApp-kanal
Innan du lägger till en WhatsApp-kanal måste du se till att du uppfyller och förstår följande krav och konsekvenser:
- Du kan ansluta flera WhatsApp-nummer till ditt Zendesk-konto. WhatsApp Business-konton är som standard begränsade till 20 nummer. Om du vill ansluta fler än 20 nummer kan du ansluta flera WhatsApp Business-konton till ett enda Zendesk-konto.
- När du har anslutit ditt telefonnummer till WhatsApp Business API kommer du inte längre att kunna använda det telefonnumret för att ta emot samtal via WhatsApp (metabegränsning).
- Du måste ha en Meta Business Manager som tillhör din egen verksamhet.
- Den som ansluter telefonnumret måste vara en administratör i sin egen Meta Business Manager (metakrav). Om du inte kan få åtkomst till befintlig Meta Business Manager måste du skapa en, vilket kan göras som en del av installationsflödet. Se Lägga till en WhatsApp-kanal.
- Telefonnumret som används måste kunna ta emot utrikessamtal/sms (metakrav). Se Metas dokumentation för mer information. Om du bestämmer dig för att använda ett Zendesk Talk-telefonnummer måste du avaktivera IVR och Voicemail för att slutföra självbetjäningen. När telefonnumret har anslutits till WhatsApp Business API kan du ansluta numren igen via Talk-inställningarna.
Om ditt telefonnummer för närvarande används med mobilappen WhatsApp för Business ska du följa Metas process för att ta bort kontot innan du följer Zendesks instruktioner nedan.
Obs! Ett telefonnummer kan inte anslutas med mobilappen WhatsApp för Business och WhatsApp Business API samtidigt (metabegränsning). - Det visade namnet måste matcha ditt företags namn/varumärke, i annat fall avvisar WhatsApp det. Se Metas WhatsApp-dokumentation för mer information.
- Om du ansluter ditt telefonnummer till en annan affärslösningsleverantör (BSP) kan du migrera det till Zendesk. Se Migrera WhatsApp-nummer.
- Om du använde WhatsApp Business API för att ansluta ditt telefonnummer kan du fortfarande använda det med WhatsApp för Small Business eller valfria WhatsApp-appar i en mobil enhet. För att göra det måste du ta bort WhatApp Business API-integrationen och avaktivera 2FA som är kopplad till numretoch sedan ta bort numret manuellt från ditt WhatsApp Business-konto. Några minuter efter att du har gjort det kan du använda telefonnumret med standardappen för WhatsApp.
- På grund av begränsningar med Meta API kan WhatsApp-numrets status inte anpassas. WhatsApp-användare får se standardstatusmeddelandet ”Hej då! Jag använder WhatsApp" för ditt WhatsApp-nummer.
- WhatsApp-gruppmeddelanden har inte stöd för Zendesks WhatsApp-kanal.
Lägga till en WhatsApp-kanal
Du kan lägga till en eller flera WhatsApp-kanaler i Administrationscenter för att stödja sociala WhatsApp-meddelanden på Zendesk-agentarbetsytan. Du måste vara administratör för att lägga till WhatsApp-kanaler. Mer information om hur du hittar den information som krävs för att lägga till en WhatsApp-kanal finns i Redigera din WhatsApp-företagsprofil.
Ämnen i det här avsnittet är:
Följande video tar dig genom flödet för att lägga till WhatsApp.
WhatsApp Zendesk Självbetjäning (2:37)
Startar installationsflödet
Följ anvisningarna i det här avsnittet för att använda självbetjäning för att lägga till en WhatsApp-kanal. Om ditt företagskonto WhatsApp inte har verifierats kan du endast gå igenom flödet en gång. Det går endast att lägga till ytterligare nummer när WhatsApp-företagskontot har verifierats.
För att lägga till en WhatsApp-kanal
- I Administrationscenter klickar du på
Kanaler i sidofältet och väljer Meddelanden och socialt > Meddelanden. - Klicka på Lägg till kanal och välj WhatsApp från menyn.
- Klicka på Fortsätt med WhatsApp för att öppna WhatsApp-inställningsflödet.
Inställningsflödet kommer att fråga dig om följande information. Följ anvisningarna i flödet för att lägga till denna information.
Åtgärd Beskrivning Autentisera i din Facebook-profil Det här är din profil som är länkad till ditt företags Meta Business Manager. Du kan Fortsätt med den befintliga profilen eller logga in på ett annat konto. Ge behörighet att dela ditt företagskonto och ditt telefonnummer i WhatsApp med Zendesk. Zendesk behöver denna behörighet för att kunna vara värd för numret och ansluta det till agentarbetsytan. Välj en Meta Business Manager för ditt WhatsApp-nummer. Du kan välja en befintlig Business Manager eller skapa en ny. Välj det företagskonto du vill dela med Zendesk. Du kan välja ett befintligt WhatsApp Business-konto eller skapa ett nytt. Om du redan anslutit ett nummer via ditt Zendesk-konto rekommenderar vi att du väljer det befintliga WhatsApp Business-kontot för att lägga till fler telefonnummer. För att få reda på gränsen för telefonnummer per företag , se Metas dokumentation.
Upprätta din företagsprofil Se Redigera din företagsprofil i WhatsApp för att se vilken typ av information du behöver ange i profilen. Konfigurera ditt telefonnummer Om du inte redan har konfigurerat ett telefonnummer kan du lägga till ett och verifiera det.
Om det företagskonto du valde redan har ett telefonnummer som du vill använda kan du hoppa över den genom att klicka på Avbryt .
- När du är klar med installationsflödet klickar du på Slutfört.
- Från rullgardinsmenyn i kanalkonfigurationen för Administrationscenter, välj det nummer du vill aktivera och klicka på Nästa.
Om numret är nedtonat och markerat (väntar) måste du slutföra verifieringen av din Meta Business Manager och vänta tills det visade namnet på telefonnumret godkänns. När du får ett e-postmeddelande från Meta om att ditt företagskonto och ditt visade namn har godkänts startar du om installationsflödet och följer anvisningarna för att slutföra anslutningen av ditt telefonnummer.
- Tilldela den nya WhatsApp-kanal du ansluter ett namn och klicka sedan på Lägg till kanal.
Använd ett namn som gör det enkelt att identifiera kanalen i kanallistan .
Det kan ta upp till fem minuter att lägga till kanalen eftersom Zendesk konfigurerar webbhotell för ditt nya nummer. När kanalen har anslutit framgångsrikt visas ett meddelande om kanal tillagd. - Du är värd för och äger ditt WhatsApp Business-konto via din Meta Business Manager. Därifrån kan du övervaka det visade namnet, hur meddelanden används, din kvalitetsbedömning osv.
När detta är gjort kan du få åtkomst till din WhatsApp Business Account Manager via din egen Facebook Business Manager. I Facebook Business Manager klickar du på Konton > WhatsApp-konton, letar upp WhatsApp Business-kontot och öppnar Inställningar > WhatsApp Manager. Därifrån kan du övervaka det visade namnet, meddelandeanvändningen, din kvalitetsbedömning och liknande.
Slutför
För att kunna hitta ditt WhatsApp-nummer finns det några saker att dubbelkolla:
- Har din Meta Business Manager verifierats? Innan ditt WhatsApp-företagskonto kan godkännas måste din Business Manager vara godkänd enligt ovan.
- Är du berättigad att använda WhatsApp i enlighet med WhatsApps handelspolicy och har ditt WhatsApp-företagskonto godkänts? Detta tar cirka 1–2 veckor. Om du ingår i listan över otillåtna verksamheter kommer du tyvärr inte att kunna använda denna kanal.
- Är det valda visade visade namnet i linje med WhatsApps riktlinjer? Om du inte väljer ett visat namn som följer WhatsApps riktlinjer kan du försena lanseringen av ditt WhatsApp-nummer.
- Obegränsade kundinitierade konversationer.
- Möjligheten att skicka notifieringar till 250 unika kunder under rullande 24-timmarsperiod.
- Möjligheten att registrera upp till två telefonnummer.
- Det går inte att ansöka om ett officiellt Business-konto förrän verifieringen av Meta Business Manager har slutförts.
Redigera din företagsprofil i WhatsApp
När du lägger till en WhatsApp-kanal i Administrationscenter kan du inkludera uppgifter om företagsprofiler för ditt konto. Denna information är synlig för dina kunder via WhatsApp.
Företagsprofilens uppgifter omfattar:
- Kanalnamn: Ange ett unikt namn för att identifiera kanalen.
- Varumärke (för konton med flera märken): Välj ett märke som ska förknippas med kanalen.
- Profilbild: Överför en profilbild. Denna bild visas i din WhatsApp-företagsprofil och i WhatsApp-konversationer.
- Beskrivning: Ange en kort beskrivning av din verksamhet. Denna information visas överst i din företagsprofil i WhatsApp.
- Ange mer information om ditt företag, inklusive ditt företags adress, e-postadress, branschoch webbplatser.
För att lägga till en WhatsApp-företagsprofil
- I Administrationscenter klickar du på Kanaler i sidofältet och väljer Meddelanden och socialt > Meddelanden.
- Leta reda på den WhatsApp-kanal du vill redigera och klicka för att öppna den.
- Ange företagsprofiluppgifterna om din WhatsApp-kanal.
- När du har lagt till dessa uppgifter klickar du på Spara.
Nästa steg
När du har konfigurerat din WhatsApp-kanal och redigerat din företagsprofil kan du:
- Aktivera åtkomst för agenter som ska delta i sociala meddelandekonversationer.
- Konfigurera automatiska svar på meddelanden.
- Markera ditt WhatsApp-nummer.
- Begär ett officiellt företagskonto.
- Åsidosätt 24-timmarsregeln i WhatsApp.
Kommentarer
0 kommentarer
logga in för att lämna en kommentar.