Skickar automatiska svar på sociala meddelanden

Om du har lagt till kanalerna Facebook Messenger, X (tidigare Twitter) DM-, WhatsApp, LINE eller WeChat kanske du vill konfigurera den automatiska svarsfunktionen för dessa kanaler. Den automatiska svarsfunktionen skickar meddelanden automatiskt till en slutanvändare när du tar emot deras meddelanden.

Denna artikel innehåller följande avsnitt:

• Om den automatiska svarsfunktionen
• Konfigurera den automatiska svarsfunktionen
• Lägga till användaregenskaper i automatiska svar

Om den automatiska svarsfunktionen

Du måste konfigurera den automatiska svarsfunktionen för vart och ett av de sociala meddelandekonton du har lagt till i Zendesk. Du kan göra detta en gång för varje kanal. Du måste vara administratör för att konfigurera den automatiska svarsfunktionen.

Så här fungerar den automatiska svarsfunktionen:

• Det finns ingen teckengräns för det automatiska svaret.
• Den automatiska svarsfunktionen har inte stöd för dynamiskt innehåll. Se Översätta ärendefält med hjälp av dynamiskt innehåll.
• Det automatiska svaret skickas en gång om dagen, inte varje gång slutanvändaren skickar ett meddelande.

• Det automatiska svarsmeddelandet kanske inte är tillgängligt för Facebook Messenger-kanalen när slutanvändaren hör av sig för första gången.

• Automatiska svar visas inte i ärendehändelser. Se Visa alla händelser i ett ärende.

• Om du har konfigurerat automatiska svar via chattriggers för livechattar kan de även gälla för sociala meddelandeärenden. Triggers som skapas med följande villkor och åtgärder gäller för ärenden för sociala meddelanden:
  • Villkor för chattrigger: Besökarens avdelning, kontostatus, avdelningsstatus eller Chat-relaterad information (alla typer).
  • Chatt – triggeråtgärder: Skicka meddelande till besökaren.
• Chattriggers som har skapats med andra villkor och åtgärder fungerar inte för sociala meddelanden.

Konfigurera den automatiska svarsfunktionen

Om du konfigurerar det automatiska svarsfunktionen för dina sociala meddelandekanaler kommer den automatiska svarsfunktionen att skicka meddelanden till en slutanvändare när du får deras meddelanden.

För att konfigurera den automatiska svarsfunktionen för WhatsApp, LINE eller WeChat

1. I Administrationscenter klickar du på Kanaler i sidofältet och väljer Meddelanden och socialt > Meddelanden.
2. Öppna en kanal för redigering.

   Skärmen Redigera visas.

3. Klicka på Automatisk svarsfunktion.
4. Aktivera den automatiska svarsfunktionen.
5. Redigera det förvalda meddelandet för den automatiska svarsfunktionen.

   

6. Klicka på Spara.

Lägga till användaregenskaper i automatiska svar

Du kan om så önskas lägga till användaregenskaper för det automatiska svaret, t.ex. användarens för- och efternamn.

Om ditt automatiska svar till exempel är konfigurerat så här:

Hi, {{firstName}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Det meddelande som skickas till en användare som heter Martin Smithson ser ut så här:

Hi Martin, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Om det inte går att lösa användarens förnamn ser meddelandet ut så här:

Hi, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Du kan dessutom inkludera ett standardvärde i platshållaren. Detta värde används om det inte går att lösa användarens förnamn.

Om ditt automatiska svar till exempel är konfigurerat så här:

Hi, {{firstName || there}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Det meddelande som skickas ser ut så här när det inte går att lösa användarens förnamn:

Hi there, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Mer information om vilka egenskaper du kan använda och hur du formaterar dem korrekt finns i Hantera användarinformation i hjälpcentret för Sunshine Conversations. De användaregenskaper som används i det automatiska svaret är inte desamma som nyckelord för användaregenskaper som används i andra delar av Zendesk Support.