Zendesk Administrationscenter är en central plats för att ställa in en teammedlems roller och produktåtkomst för flera Zendesk-produkter. En teammedlem är alla som du lägger till på ett Zendesk-konto och som inte är en slutanvändare. Teammedlemmar kallas också personal, administratöreroch agenter.
Den här artikeln innehåller en översikt över de teamroller du kan ställa in i Administrationscenter och jämför dem med de äldre roller som tidigare var tillgängliga i varje produkt.
Den här artikeln innehåller följande avsnitt:
Supportroller
Följande tabell visar supportroller som är tillgängliga i Administrationscenter. Mer information finns i avsnittet Förstå användarroller i Zendesk Support och Skapa egna roller och tilldela agenter.
| Roll | Beskrivning | Legacy-roll |
|---|---|---|
| Admin | Kan hantera alla Support-inställningar utom fakturering och kan även hantera Talk-inställningar, oavsett deras Talk-roll. | Administratör |
| Agent (Team, Growth, Professional) | Kan visa och uppdatera ärenden. Administratörer kan styra vilka ärenden varje agent kan visa och uppdatera. | Agent. Ingen ändring. |
| Contributor (endast Sell och Chat fas 4) | Kan ge begränsad support genom att visa och lägga till privata kommentarer till ärenden i deras grupper. | Bidragsgivare. Ingen ändring. |
| Legacy-agent | Alla agenter med en Enterprise-plan utan tilldelad egen roll. | Legacy-agent. Ingen ändring. |
| Light-agent (samarbetsfunktion) | Kan visa och lägga till privata kommentarer i ärenden. Administratörer kan styra vilka ärenden varje Light-agent kan visa och uppdatera. | Ljusagent. Ingen ändring. |
| Anpassade roller (Enterprise och Enterprise Plus) | Administratörer kan definiera sina egna agentroller. Rollinställningar styr vilka ärenden en agent kan visa och uppdatera. | Anpassade roller. Ingen ändring. |
Om Light-agenter och medverkande
Light-agenter och bidragsgivare har liknande roller, men med några viktiga skillnader:
- Du måste ha en Suite Growth-plan eller högre för att ha Light-agenter.
- Bidragsgivare kan inte få åtkomst till ärenden utanför sina grupper (endast tilldelade ärenden eller Ärenden i agentens grupp). Light-agenter kan få åtkomst till ärenden utanför sina grupper beroende på vad deras administratör har angivit för dem (endast tilldelade ärenden, Ärenden i agentens grupp, Ärenden i agentens organisation, Alla ärenden).
- Bidragsgivare behöver ingen betald licens och du kan lägga till så många du vill. Light-agenter är inköpta och har gränser, beroende på din plantyp.
Guide-roller
Följande tabell visar Guide-roller som är tillgängliga i Administrationscenter. Mer information finns i Förstå Guide-roller och -behörigheter.
| Roll | Beskrivning | Legacy-roll |
|---|---|---|
| Admin | Kan hantera alla inställningar och behörigheter i Guide. | Chef |
| Agent | Kan skapa, redigera och publicera artiklar (om detta har aktiverats av en administratör).
Rollen Guide-agent förbrukar ingen licens när den används tillsammans med Light-agents licens. Den drar dock en extra licens när den används tillsammans med Contributor-licensen. |
Agent. Ingen ändring. |
| Läsare | Kan visa och kommentera artiklar. (Teammedlemmen har samma behörigheter och åtkomst som en slutanvändare.)
Rollen Guide Viewer förbrukar inte en licens när den används i kombination med en ledig Support-licens som Contributor eller Light-agent. |
Ingen. Detta är en ny roll. |
Obs! Även om namnet på Guide-rollen har ändrats från Guide Manager till Guide Adminfinns hänvisningar till chefer i användarsegment och hanteringsbehörigheter fortfarande i konton som skapades före namnändringen.
Chattroller
Följande tabell visar Chat-roller som är tillgängliga i Administrationscenter. Roller för Chat Fas 4 hanteras i Administrationscenter. Mer information finns i Förstå standardroller i Zendesk Chat och Skapa egna chattroller och tilldela användare.
| Roll | Beskrivning | Legacy-roll |
|---|---|---|
| Admin | Kan hantera alla chattinställningar och tillhandahålla chattsupport. | Admin. Ingen ändring. |
| Agent | Kan betjäna chattar och ge chattsupport. | Agent. Ingen ändring. |
| Agent (begränsad) | Kan endast betjäna konversationer i sociala meddelanden och chattar. | Ingen. Detta är en ny roll. |
| Anpassade roller (Enterprise) | Administratörer kan definiera sina egna Chat-roller. | Anpassade roller. Ingen ändring. För Chat-fas 3 hanteras egna roller fortfarande på Chat-panelen. |
Talk-roller
Följande tabell visar Talk-roller som är tillgängliga i Administrationscenter. Mer information finns i Ge agenter åtkomst till Talk.
Obs! Supportadministratörer kan också hantera Talk-inställningar, oavsett deras Talk-roll.
| Roll | Beskrivning | Legacy-roll |
|---|---|---|
| Admin | Kan hantera alla Talk-inställningar men kan inte ringa eller ta emot samtal. Kräver ingen Talk-licens. | Ingen. Detta är en ny roll. Tidigare var detta underförstått från rollen Supportadmin. |
| Teamledare | En Talk-administratör som också kan ringa eller ta emot samtal. | Ingen. Detta är en ny roll. |
| Agent | Kan ringa och ta emot samtal. | Agent (temporär ändring). Agenter kan inte visa realtidspanelen för Talk och måste uppgraderas till Talk-lead eller Admin. |
| Rollen Talk-administratör förbrukar ingen licens när den används i kombination med en ledig Support-licens som Contributor eller Light-agent. | ||
Utforska roller
Följande tabell visar Explore-roller som är tillgängliga i Administrationscenter. Mer information finns i Ge agenter åtkomst till Explore.
| Roll | Beskrivning | Legacy-roll |
|---|---|---|
| Admin | Kan hantera alla inställningar och behörigheter i Explore. | Admin. Ingen ändring. |
| Redigerare | Kan skapa och hantera instrumentpaneler, frågor och datauppsättningar. | Redigerare. Ingen ändring. |
| Läsare | Har åtkomst till delade kontrollpaneler. | Läsare. Ingen ändring. |
| Explore Viewer-rollen förbrukar inte en licens när den används i kombination med en ledig Support-licens som Contributor eller Light-agent. Om en agent har en anpassad roll och behörigheten Hantera kanaler och tillägg har aktiverats för rollen kan Support- och Talk-agenter göra ändringar i Talk-inställningarna. | ||
Sell-roller
Följande tabell visar Sell-roller som är tillgängliga i Administrationscenter. Mer information finns i Förstå åtkomstnivåer och behörigheter i Sell.
| Roll | Beskrivning | Legacy-roll |
|---|---|---|
| Admin | Kan hantera alla inställningar och behörigheter i Sell. | Admin. Ingen ändring. |
| Agent | Kan hantera leads, kontakter och affärer. | Agent. Ingen ändring. |
Kommentarer
0 kommentarer
logga in för att lämna en kommentar.