Skapa egna WFM-roller och tilldela användare

Administratörer kan skapa egna agentroller för hantering av arbetsstyrka (WFM) som återspeglar den unika positioner i din organisation.

Du kan tillåta eller begränsa åtkomst på ett sätt som återspeglar din organisations struktur och åtkomsthanteringssystem. Skapa roller och ange olika behörigheter för dina agenter, team leads, administratörer, chefer eller andra roller.

Denna artikel innehåller följande ämnen:

• Åtkomst till Roller och behörigheter sida
• Skapa egna WFM-roller
• Tilldela användare till eget WFM för roller

Relaterade artiklar

• Förstå WFM:s roller och behörigheter
• Hantera roller och behörigheter i WFM

Åtkomst till sidan Roller och behörigheter

WFM-administratörer får åtkomst till sidan Roller och behörigheter.

För att få åtkomst till sidan roller och behörigheter

• I Zendesk WFM-webbappen håller du musen över administratörsikonen () i navigeringsfältet och välj sedan Roller och behörigheter.

  

Skapa egna WFM-roller

Innan du skapar roller kanske du vill anpassa dig till andra intressenter i din organisation om vilka roller du behöver. Om du vill veta mer kan du se Vem och när använder Zendesk Workforce Management.

För att skapa egna WFM-roller

1. Åtkomst till roller och behörigheter sida.
2. Klicka på ikonen Lägg till roll ().
3. Ange ett rollnamnoch klicka sedan på Lägg till roll.

   Den nya rollen visas i filen Alla rollpanel.

4. Definiera behörigheter genom att växla dem till på-position.

   

   Obs! Använd sökrutan för att snabbt söka efter en behörighet.

   Se WFM-behörigheter om du vill ha mer information.

5. Klicka på fliken Omfattningar .
6. Definiera de team, platseroch Worksteams som tilldelade användare den här rollen har åtkomst till.

   

7. Klicka på Spara.

   Nästa, tilldela användare till rollen.

Tilldela användare egna WFM-roller

Användare kan endast tilldelas en WFM-roll i taget. Som standard är alla användare tilldelas automatiskt antingen den standardmässiga WFM-administratörs- eller agentrollen beroende på deras på ditt Zendesk-konto. Se WFM-standardroller.

När du tilldelar användare en ny WFM-roll träder ändringen i kraft omedelbart. Användarna kommer att göra det se ändringen när de uppdaterar sina webbläsare eller navigerar till en annan sida.

Tilldela användare till en egen WFM-roll

1. Åtkomst till roller och behörigheter sida.
2. Välj den roll du vill tilldela användare.
3. Klicka på fliken Agenter .
4. Sök efter de användare som du vill tilldela den valda rollen.

   Du kan filtrera listan med agenter efter grupp, team, plats, roll eller visa alla användare på ditt konto. Eller använd sökfältet för att hitta en specifik agent.

5. Håll musen över användarens standardroll och klicka på Tilldela igen.

   

6. Fortsätt till att tilldela användare rollen och klicka sedan på Spara.