Efterlevnad av integritets- och dataskyddslagar i Zendesk-produkter

Denna guide beskriver hur vissa funktioner i Zendesk produkter kan hjälpa till med dina förpliktelser enligt integritetslagar, t.ex. som en personuppgiftsansvarig enligt den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) eller som ett företag enligt Kaliforniens Consumer Privacy Act (CCPA). Zendesk betraktas som en tredje parts databehandlare enligt GDPR och en tjänsteleverantör enligt CCPA, eftersom den hanterar personuppgifter eller personuppgifter om dess kunders slutanvändare på uppdrag av av dess kunder (eller abonnenter).

Personuppgiftsansvariga och verksamheter har det primära ansvaret för att säkerställa detta deras behandling av personuppgifter är förenlig med relevant dataskydd lag.

Läs följande artiklar i denna guide:

• Överensstämmer med integritets- och Lag om dataskydd i Zendesk Support
• Överensstämmer med integritets- och Dataskyddslagstiftning i Zendesk Insights
• Överensstämmer med integritets- och Lag om dataskydd i Zendesk Guide
• Överensstämmer med integritets- och Dataskyddslagar i Zendesk Chat
• Överensstämmer med integritets- och Dataskyddslagstiftning för fristående Chat-konton
• Överensstämmer med integritets- och Dataskyddslagar i Zendesk Talk
• Överensstämmer med integritets- och Lag om dataskydd i Zendesk Explore
• Överensstämmer med integritets- och Lag om dataskydd i Zendesk Bime
• Överensstämmer med integritets- och Lagar om dataskydd i Zendesk Sell
• Överensstämmer med integritets- och Dataskyddslagar i Zendesk Sunshine
• Överensstämmer med integritets- och Dataskyddslagar i Zendesk Sunshine Konversationer
• Överensstämmer med integritets- och Lag om dataskydd i Zendesk QA (Klaus)

Anvisningar om hur man raderar en användares personuppgifter i Zendesk-produkter finns i En användare glöms bort i Zendesk.

Mer information om integritetslagar och Zendesk finns i vår Integritet och dataskydd .

Vad är personuppgifter

Med personuppgifter eller personlig information avses alla uppgifter som kan användas för att identifiera en enskild person. Exempel är en e-postadress, ett telefonnummer eller ett personnummer. Personuppgifter kan också omfatta alla uppgifter som kan användas indirekt för att identifiera en enskild. Till exempel kan en persons smeknamn, t.ex. ”Gerry”, inte vara personligt data eftersom många personer kan ha samma smeknamn. Men om smeknamnet kan vara i kombination med andra uppgifter, t.ex. en arbetsadress, kan smeknamnet övervägas personuppgifter eftersom de hjälper till att identifiera personen.

Din organisation måste avgöra vad personuppgifter är. Är det bara en e-postadress eller ett telefonnummer nummer, eller vill du göra ytterligare otydlighet med en kombination av identiteter eller attribut? Detta beslut är upp till dig.

Om du är osäker på huruvida en uppgift är en personuppgift är det bäst att fela i försiktigheten. Ett annat alternativ är att söka juridisk rådgivning.

Vanliga termer

Följande termer används ibland i detta dokument.

Mjuk borttagning

Mjuk borttagning av ett objekt tar bort objektet så att det inte är synligt till alla användare, inklusive administratörer, via antingen produktgränssnittet eller på API:et. Artikeln finns fortfarande i Zendesks databas och tillgängligt för Zendesk i begränsad omfattning endast till dess anställda med vissa databasbehörigheter. Mjukt borttagna ärenden tas bort automatiskt tas bort permanent efter 30 dagar.

Hårt ta bort, ta bort permanent, rensa

Hård borttagning eller rensning av ett objekt tar bort objekt. Objektet har tagits bort helt från Zendesks databas. Nej en, inklusive Zendesk-anställda med databasbehörighet, kan längre åtkomst till objektet.