Lägga till Sunshine Conversations-kanaler på Zendesk agentarbetsyta

Den här artikeln ger en översikt över hur du kan lägga till Sunshine Conversations-kanaler i Zendesk-agentarbetsyta. Den här artikeln innehåller följande avsnitt:

• Kanalöversikt
• Ansluter dina konton
• Arbeta med ytterligare kanaler

Kanalöversikt

Zendesk-agentarbetsytan har för närvarande stöd för följande sociala meddelanden kanaler:

• WhatsApp
• LINE
• WeChat
• Facebook Messenger
• Twitter-DM

Om du ansluter ditt Sunshine Conversations-konto till ditt Support Suite-konto kan du kan du också få åtkomst till alla dina Sunshine Conversations-kanaler utom Mailgun. Exempel med ytterligare kanaler:

• Viber
• Telegram
• Apple Messages for Business

Om du vill veta mer om kanalerna som stöds i Sunshine Conversations kan du se Kanaler i Sunshine Conversations-dokumentationen. Du behöver en Suite Professional-plan eller ovan för att få åtkomst till Sunshine Conversations-kanaler.

Ansluter dina konton

För att använda dina Sunshine Conversations-kanaler på Zendesk agentarbetsyta behöver du anslut ditt Sunshine Conversations-konto till ditt Support Suite-konto. Kontakta din säljare för att ansluta ditt Zendesk Support Suite-konto till dina Sunshine Conversations konto.

Obs! För närvarande kan du inte överföra Sunshine Conversation appar från Zendesk-underdomäner till Sunshine Conversations-konton med ett fristående Sunshine Conversations-licens.

Arbeta med ytterligare kanaler

När du har lagt till de kanaler som hanteras av Sunshine Conversations kan din personal använda agenten Arbetsytan, vanligtvis för att hjälpa användare i de kanalerna. Meddelanden som skickas till en kanal blir ärenden på agentarbetsytan. När en agent svarar på agentarbetsytan visas kommentaren visas som ett svar i användarens meddelandeapp.

I följande exempel hjälper en agent en användare som kontaktade via Viber-kanalen, som hanteras av Sunshine Conversations:

De kanaler som tillhandahålls av Sunshine Conversations har samma funktioner som meddelandekanaler som stöds automatiskt på agentarbetsytan, inklusive affärsregler och Utforska rapporter. Se följande resurser:

• Komma igång med webb- och mobilmeddelanden
• Komma igång med sociala meddelanden
• Meddelandeuppgifter för administratörer
• Ta emot och skicka meddelanden i Zendesk Agent Arbetsyta
• Meddelanderapporter på Zendesk-agentarbetsytan

Information om hur man aktiverar agentarbetsytan finns i Aktivera och avaktivera Zendesk-agenten Arbetsyta.