Förvalda roller i Zendesk Chat

Alla administratörer och agenter som använder Zendesk Chat tilldelas roller som medger eller begränsar Chat-relaterade uppgifter de kan utföra.

Det finns två typer av roller:

• Förvalda roller, som definieras av Zendesk och diskuteras i denna artikel.
• Anpassade roller, som definieras av kontoadministratören. Se Skapa egna chatt-roller och tilldela användare för mer information.

Denna artikel innehåller följande ämnen:

• Om standardroller för chatt
• Använder förvalda Chat-roller

Om standardroller för chatt

Som standard innehåller ditt Chat-konto tre roller: Agent, administratör och kontoinnehavare. Var och en av dessa roller har standardbehörigheter och förmågor.

• Agenter kan:
  • Chatta med kunder
  • Skapa genvägar
  • Blockera besökare
  • Visa tidigare chattar
  • Konfigurera personliga inställningar

  I Komma igång för Chat-agenter finns mer information om agentbehörigheter.

• Administratörer har alla förvalda agentbehörigheter. En administratör kan dessutom:
  • Konfigurera globala och personliga inställningar
  • Hantera agenter, triggers och avdelningar
  • Ta bort chattar
  • Använd Chat Analytics
  Obs! Det går inte att ändra administratörsbehörigheter

  Se Komma igång för Chat-administratörer om du vill ha mer information om administratörsuppgifter.

• Kontoinnehavaren har alla standardbehörigheter för administratör och agent. Dessutom kan kontoinnehavaren:
  • Uppgradera eller nedgradera kontots plan
  • Ändra faktureringsuppgifter
  • Få åtkomst till fakturor
  • Avbryt kontot
  Obs! Det går inte att ändra kontoinnehavarbehörigheterna

Hur dessa roller tilldelas och används beror på hur du använder Zendesk Chat:

• Integrerade Chat-konton (de som använder både Zendesk Chat och Support) måste ta hänsyn till agenters Support-roller när chatt-roller tilldelas: En agent måste vara administratör i både Chat och Support eller administratör för ingen av dem. Konton med vissa planer kan dock skapa egna roller med viss administratörsbehörighet i respektive produkter och tilldela dem till agenter utan administratörer. Information om roller i integrerade konton finns i avsnittet Konfigurera Zendesk live-chatt i Zendesk Support. 

• Endast Chat-konton kan tilldela roller efter behov, även om de också är Zendesk Support-kunder , så länge deras chatt- och Support-konton inte är länkade tillsammans.

Se Använda standardroller för Chatnedan för information om hur man arbetar med standardroller baserade på din version av Chat-kontot.

Använder förvalda Chat-roller

Du kan se information om en standardroll på sidan Roller på Chat-panelen.

För att visa standardroller

1. Gå till Inställningar > Rollerpå Chat-panelen.
2. Klicka på den roll du vill visa.

Läs följande artiklar för mer information:

• Information om hur man ändrar en agents eller administratörs rollfinns i Skapa och uppdatera agenter.
• Läs Ändra innehavare av ditt Zendesk Chat-konto för information om hur man ändrar kontoinnehavaren.