Du kan migrera dina WhatsApp-nummer från ett WhatsApp Business-konto (WABA) till ett annat. Den här artikeln beskriver hur du migrerar dina WhatsApp-nummer om du byter till Zendesk från en tidigare leverantör av affärslösningar (BSP).
Den migrering som beskrivs i den här artikeln är också till hjälp om du kopplade dina WhatsApp-nummer innan Zendesk introducerade WhatsApps självbetjäningsflöde i Administrationscenter och du vill ha mer insyn i dina WhatsApp-nummer. Processen ger dig äganderätt över din WABA, inklusive tillgång till insiktsverktyget, meddelandemallar och bedömning av nummerkvalitet.
När du migrerar dina nummer reserveras numrets visningsnamn, kvalitetsbedömning, meddelandegräns, företagskontostatus och eventuella högkvalitetsmeddelandemallar som tidigare godkänts. Konversationshistoriken förs dock inte över.
Denna artikel behandlar följande ämnen:
Så här migrerar man WhatsApp-nummer
Genomför stegen i följande process i den ordning som anges för att undvika att felaktigt migrera eller flytta ett fungerande nummer till en WABA utan kreditlinje. Detta kan tillfälligt förhindra dig från att svara dina kunder.
För att migrera WhatsApp-nummer
- Gör en begäran till din ursprungliga affärslösningsleverantör om att avaktivera PIN-koden för tvåstegsautentisering för det nummer du vill migrera.
Du kan inte migrera ett nummer helt utan detta steg.
Om du redan är Zendesk-kund kan du öppna ett ärende hos Zendesks kundsupport för Sunshine Conversations och be dem att göra detta åt dig.
- Följ självbetjäningsflödet för WhatsApp i Administrationscenter för att skapa ett WhatsApp Business-konto som är anslutet till Zendesk, men ange ännu inte vilket nummer du vill migrera.
Du bör endast ange numret när Zendesk har delat sin kredit med kontot (se steg 3). Om du lägger till numret före kan du tillfälligt förhindra att svara dina kunder.
Se till att du använder samma Meta Business Manager-ID under detta flöde som du gjorde när du ursprungligen konfigurerade ditt WhatsApp-nummer. Om det förekommer en omatchning får du ett felmeddelande och du kan inte slutföra migreringsprocessen.
- Kontakta Zendesks kundsupport för att begära att Zendesk delar sin kreditlinje med ditt nya WhatsApp Business-konto.
När du har bekräftat att kreditgränsen har delats kan du lägga till det nummer du vill migrera till den WABA du skapade i steg 2.
- Returnera Administrationscentret och gå igenom självbetjäningsflödet i WhatsApp igen för den WABA du skapade i steg 2 och lägg till numret.
Om du är en befintlig Zendesk-kund måste du koppla från ditt nummer innan du kan slutföra detta flöde och få åtkomst till din WABA. Du kan inte ha samma nummer uppkopplat två gånger i samma system, annars drabbas du av en kort period med driftstopp.
- Om du migrerar från en tidigare BSP ska du koppla bort numret från det föregående systemet efter att ha bekräftat att numret är anslutet i Zendesk
Felsökning av migrering av WhatsApp-nummer
Varför dupliceras en användarprofil i WhatsApp-kanalen?
Det är ett känt problem att när ett ärende skapas via WhatsApp kommer en ny (dubblett) användarprofil att skapas på grund av att mellanslag läggs till på grund av WhatsApps nummerformatering. Det nummer som redan är förknippat med en användarprofil kan exempelvis vara +77123456789. WhatsApp kommer dock att duplicera detta nummer som +7 712 345 6789.
För att undvika framtida dubbletter är god praxis att behålla WhatsApps nummerformatering när du tar bort dubbletter av nummer.
Kommentarer
0 kommentarer
logga in för att lämna en kommentar.