Hantera roller och behörigheter i WFM

Med roller och behörigheter för arbetsstyrkahantering (WFM) kan du definiera vem som kan göra vad i din WFM konto. Ditt konto omfattar som standard två standardroller, admin och agent, samt ev anpassade roller som du skapar.

Du kan hantera dina roller genom att redigera och ta bort dem.

Denna artikel innehåller följande ämnen:

• Redigera WFM-roller
• Ta bort egna WFM-roller

Relaterade artiklar

• Förstå WFM:s roller och behörigheter
• Skapa egna WFM-roller och tilldela användare

Redigera WFM-roller

Administratörer kan redigera den standardmässiga WFM-agentrollen och valfria egna roller. Den standardmässiga WFM-admin Roll kan inte redigeras, förutom att döpas om.

Redigera WFM-roller

1. I Zendesk WFM-webbappen håller du musen över administratörsikonen () i navigeringsfältet och välj sedan Roller och behörigheter.
2. Sök efter den roll du vill redigera.
3. Ändra behörigheter genom att växla dem på eller av.

   

   Obs! Använd sökrutan för att snabbt söka efter en behörighet.

   Se WFM-behörigheter om du vill ha mer information.

4. Klicka på fliken Omfattningar för att ändra de team, platser eller arbetsströmmar som användare tilldelade rollen har åtkomst.
5. Klicka på fliken Agenter för att ändra agenters tilldelning till rollen. Se Tilldela användare en egen WFM-roll för mer information .
6. Om du vill ändra rollens namn klickar du på menyn Åtgärder och väljer Byt namn på.
7. När du är klar med dina ändringar klickar du på Spara.

   Alla ändringar du gör är tillämpas omedelbart på alla användare som tilldelats rollen. Användarna ser ändringarna i sin roll när de uppdaterar webbläsaren eller navigerar till en annan sida.

Ta bort egna WFM-roller

Administratörer kan ta bort egna WFM-roller. Det kan inte vara de standardroller som WFM-administratör och -agent är borttagen.

Ta bort en egen WFM-roll

1. I Zendesk WFM-webbappen håller du musen över administratörsikonen () i navigeringsfältet och välj sedan Roller och behörigheter.
2. Sök efter den egna roll du vill ta bort. Observera att en låsikon visas bredvid standardroller för WFM, som inte kan tas bort.

   

3. Klicka på menyn Åtgärder och välj sedan Ta bort.
4. Klicka på Ta bort roll för att bekräfta ditt val.

   Rollen tas bort. Eventuella agenter som tilldelats den borttagna rollen tilldelas den vanliga WFM-agentrollen.