创建自定义 WFM 用户角色并分配用户

管理员可创建自定义劳动力管理 (WFM) 专员用户角色， 您组织中的职位。

您可以允许或限制访问，具体取决于您组织的结构和权限 访问管理系统。创建用户角色并为专员、团队指定不同的权限 潜在客户、管理员、管理者或其他用户角色。

本文章包含以下主题：

• 访问用户角色和权限 页面
• 创建自定义 WFM 用户角色
• 将用户分配到自定义 WFM 用户角色

相关文章

• 了解 WFM 用户角色和权限
• 管理 WFM 用户角色和权限

访问用户角色和权限页面

WFM 管理员可访问“用户角色和权限”页面。

访问用户角色和权限页面

• 在 Zendesk WFM Web 应用中，将鼠标悬停在管理员图标 () 中 导航栏，然后选择 用户角色和权限。

  

创建自定义 WFM 用户角色

在创建用户角色之前，您可能需要与组织中的其他利益相关者保持一致 来了解您需要什么用户角色。要了解更多信息，请参阅 谁使用了 Zendesk 劳动力管理以及何时使用。

创建自定义 WFM 用户角色

1. 访问 用户角色和权限 页。
2. 单击 添加用户角色 图标 (）。
3. 输入 用户角色名称，然后单击 添加用户角色。

   新用户角色将显示在 用户角色面板。

4. 将权限切换到“开”位置以定义权限。

   

   注释：使用搜索框快速搜索 权限。

   有关更多信息，请参阅 WFM 权限 。

5. 单击 范围 标签。
6. 定义用户分配到的 团队、 位置和 工作 团队 此用户角色可访问 。

   

7. 单击保存。

   下一步， 分配 个用户角色添加到用户角色。

将用户分配到自定义 WFM 用户角色

用户一次只能被分配一个 WFM 用户角色。默认所有用户 自动分配给标准 WFM 管理员或专员用户角色，具体取决于他们的 创建 Zendesk 帐户中的用户角色。请参阅 标准 WFM 用户角色。

将用户分配到新的 WFM 用户角色后，更改将立即生效。用户将 刷新浏览器或导航到另一个页面后，即可看到更改。

将用户分配到自定义 WFM 用户角色

1. 访问 用户角色和权限 页。
2. 选择您要分配用户的角色。
3. 单击 专员 标签。
4. 找到您要分配给已选择用户角色的用户。

   您可筛选以下列表 专员按组、团队、位置、用户角色，或查看您帐户中的所有用户。或者，使用 搜索栏查找特定专员。

5. 将鼠标悬停在用户的默认用户角色上，然后单击 重新分配。

   

6. 继续将用户分配到该用户角色，然后单击 保存。