迁移 WhatsApp 号码

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您可以将 WhatsApp 号码从一个 WhatsApp Business 帐户 (WBA) 迁移到另一个。本文章介绍了在从之前的业务解决方案提供商 (BSP) 迁移到 Zendesk 的情况下，如何迁移 WhatsApp 号码。

如果您在 Zendesk 在管理中心推出 WhatsApp 自助服务 流程之前已绑定 WhatsApp 号码，并且希望更深入地了解 WhatsApp 号码，则可采用本文章所述的迁移流程。此流程授予您对 WABS 的所有权，包括对见解工具、消息模板和号码质量评价的访问权限。

迁移号码可以保留号码的显示名称、质量评价、消息传送限制、官方企业帐户状态，以及任何以前已批准的高质量消息模板。但是，对话记录不会转移。

本文章涵盖以下主题：

• 如何迁移 WhatsApp 号码
• WhatsApp 号码迁移故障排除

如何迁移 WhatsApp 号码

按所列顺序完成以下流程中的步骤，以避免错误地将工作号码迁移或移动到没有信用额度的 WBA。这可能暂时使您无法回复客户。

迁移 WhatsApp 号码

1. 向您的原始业务解决方案提供商请求，以便为您要迁移的号码取消激活双重身份验证 PIN。

   如果不进行此步骤，您将无法完全迁移号码。

   如果您已经是 Zendesk 客户，可以向 Sunshine Conversations 的 Zendesk 客户支持 开启一张工单，请他们为您进行此操作。

2. 按照管理中心的 WhatsApp 自助服务 流程，创建一个连接到 Zendesk 的 WhatsApp Business 帐户，但不要指定您要迁移的号码。

   您只能在 Zendesk 与帐户共享其信用额度后指定该号码（请参阅第 3 步）。在前面添加号码可能会暂时使您无法回复客户。

   请确保您在此流程中使用的 Meta 业务经理 ID 与您最初设置 WhatsApp 号码时所用的相同。如果不匹配，您将收到一条错误消息，无法完成迁移过程。

3. 请联系 Zendesk 客户支持 ，请求 Zendesk 与您的新 WhatsApp Business 帐户共享其信用额度。

   确认信用额度已共享后，您可以将要迁移的号码安全地添加到您在第 2 步中创建的 WABS 中。

4. 返回管理中心，再次通过 WhatsApp 自助服务 流程查找您在第 2 步中创建的 WBA，并添加号码。

   如果您已是 Zendesk 客户，则必须先断开您号码的连接，然后才能完成此工作流程以访问您的 WABS。您不能在同一个系统中两次连接相同的号码，否则您将有短暂的停机时间。

5. 如果从以前的 BSP 迁移，确认该号码已在 Zendesk 中连接后，断开该号码与以前系统的连接

WhatsApp 号码迁移故障排除

为什么 WhatsApp 渠道中的用户个人资料重复？

这是一个已知问题，当通过 WhatsApp 创建工单时，由于 WhatsApp 号码格式添加了空格，因此将创建新的（重复）用户个人资料。例如，已经与用户个人资料关联的号码可以是 [phone]。但 WhatsApp 会将此号码复制为 [phone]。

为避免今后重复，最好在移除重复的号码时保留 WhatsApp 号码格式。