在 Zendesk 产品中遵守隐私和数据保护法

本指南介绍了 Zendesk 中某些功能的使用方法。 产品可以协助您履行隐私法规定的义务，例如 一般数据保护条例下的 数据控制 者 (GDPR)，或加州消费者隐私法案下的 企业 (CCPA)。Zendesk 被视为第三方 数据处理 者， GDPR，以及 CCPA 下的 服务提供商 ，因为它处理 代表的其客户的终端用户的个人数据或个人信息 个客户（或订阅者）中。

数据控制者和企业负有主要责任，以确保 对个人数据的处理符合相关数据保护规定 法律。

请参阅本指南中的以下文章：

• 遵守隐私和 Zendesk Support 中的“数据保护法”
• 遵守隐私和 Zendesk Insights 中的《数据保护法》
• 遵守隐私和 Zendesk Guide 中的数据保护法
• 遵守隐私和 Zendesk Chat 中的数据保护法
• 遵守隐私和 独立 Chat 帐户中的数据保护法
• 遵守隐私和 Zendesk Talk 中的数据保护法
• 遵守隐私和 Zendesk Explore 中的数据保护法
• 遵守隐私和 Zendesk Bime 中的数据保护法
• 遵守隐私和 Zendesk Sell 中的数据保护法
• 遵守隐私和 Zendesk Sunshine 中的数据保护法
• 遵守隐私和 Zendesk Sunshine 中的数据保护法 对话
• 遵守隐私和 Zendesk QA 中的数据保护法 (Klaus)

有关在 Zendesk 产品中删除用户个人数据的说明，请参阅 忘记中的用户 Zendesk更新。

如需了解更多关于隐私法和 Zendesk 的信息，请参阅我们的 隐私和数据保护 网站。

什么是个人数据

个人数据或个人信息是可用于识别个人身份的任何数据。 例如电邮地址、电话号码或社保号。 个人数据还可能包括任何可间接用于识别 个人。例如，一个人的昵称（如“Gerry”）可能不是个人的 数据，因为许多人可能有相同的昵称。但是，如果昵称无法更改， 与其他数据（例如工作地址）结合后，昵称可被视为 个人数据，因为这有助于识别个人身份。

您的组织需要明确何为个人数据。是否只是一个电邮地址或电话 数字，或者您使用身份组合进一步消除歧义，或 属性？由您决定。

如果您不确定某个信息是否是个人数据，最好是 请小心。另一种选择是寻求法律建议。

常用条款

本文档中有时会使用以下术语。

软删除

软删除 项目将删除该项目，使其不可见 任何用户，包括使用产品界面或 API。该项目仍在 Zendesk 数据库中，可通过 Zendesk 仅向具有某些特定职能的员工开放 数据库权限。已软删除的工单将自动删除 30 天后永久删除。

硬删除、永久删除、清理

硬删除 或 拖动 项目将永久删除 项目。此项目已从 Zendesk 数据库中完全移除。否 一个人（包括具有数据库权限的 Zendesk 员工）可以 不再访问该项目。