添加 Sunshine Conversations 渠道到 Zendesk 专员工作区

本文章概述了如何将 Sunshine Conversations 渠道添加到 Zendesk 专员工作区。本文章包括以下部分：

• 渠道概览
• 连接您的帐户
• 使用其他渠道

渠道概览

Zendesk 专员工作区当前支持以下社交消息传送 渠道：

• WhatsApp
• LINE
• 微信
• Facebook Messenger
• Twitter 私信

如果您将 Sunshine Conversations 帐户连接到 Support Suite 帐户， 您还将可以访问除 Mailgun 之外的所有 Sunshine Conversations 渠道。范例 个其他渠道：

• Viber
• Telegram
• Apple Messages for Business

要了解更多关于 Sunshine Conversations 所支持渠道的信息，请参阅 Sunshine Conversations 文档中的渠道。您需要 Suite Professional 服务模式，或 以访问 Sunshine Conversations 渠道。

连接您的帐户

要在 Zendesk 专员工作区中使用 Sunshine Conversations 渠道，您需要 将 Sunshine Conversations 帐户连接到您的 Support Suite 帐户。联系您的 销售代表将您的 Support Suite 帐户连接到您的 Sunshine Conversations 帐户。

注释：目前，您无法转移 Sunshine Conversations 应用程序从 Zendesk 子域名到带有独立域名的 Sunshine Conversations 帐户 Sunshine Conversations 许可证。

使用其他渠道

添加由 Sunshine Conversations 管理的渠道后，您的员工可以使用专员 工作区，以帮助这些渠道中的用户。发送到渠道的消息变为 专员工作区中的工单。当专员在专员工作区中回复时，评论会显示 在用户的消息传送应用中显示为回复。

在以下示例中，一名专员正在帮助通过 联系我们的用户。 Viber 渠道，由 Sunshine Conversations 管理：

Sunshine Conversations 提供的渠道与 专员工作区中原生支持的消息传送渠道，包括业务规则和 Explore 报告。请参阅以下资源：

• 网络和移动消息传送入门
• 社交消息传送入门
• 管理员的消息传送任务
• 在 Zendesk 专员中接收和发送消息 工作区
• Zendesk 专员工作区中的消息传送报告

要激活专员工作区，请参阅 激活和取消激活 Zendesk 专员 工作区更新。