了解 Zendesk Chat 中的默认用户角色

所有使用 Zendesk Chat 的管理员和专员都被分配了用户角色，这允许或限制他们可以执行的 Chat 相关任务。

有两种类型的用户角色：

• 默认用户角色，由 Zendesk 定义，如本文章所述。
• 自定义用户角色，由您的帐户管理员定义。有关更多信息，请参阅 创建自定义 Chat 用户角色并分配用户 。

本文章包含以下主题：

• 关于 Chat 默认用户角色
• 使用 Chat 默认用户角色

关于 Chat 默认用户角色

默认情况下，您的 Chat 帐户包括三个用户角色：专员、管理员和帐户所有者。默认情况下，每个用户角色都具有标准权限和能力。

• 专员 可以：
  • 与客户在线交谈
  • 创建快捷方式
  • 禁止访问者
  • 查看过去的在线交谈
  • 配置个人设置

  有关专员权限的更多信息，请参阅 Chat 专员入门 。

• 管理员 具有所有默认专员权限。此外，管理员可以：
  • 配置全局和个人设置
  • 管理专员、触发器和部门
  • 删除在线交谈
  • 使用 在线交谈分析
  注释：无法修改管理员权限

  有关管理员任务的更多信息，请参阅 Chat 管理员入门 。

• 帐户所有者 具有所有默认的管理员和专员权限。此外，帐户所有者可以：
  • 升级或降级帐户的服务模式
  • 更改帐单结算信息
  • 访问发票
  • 取消帐户
  注释：无法修改帐户所有者权限

这些用户角色的分配和使用方式取决于您使用 Zendesk Chat 的方式：

• 已整合的 Chat 帐户 （同时使用 Zendesk Chat 和 Support 的帐户）在分配 Chat 用户角色时需要考虑其专员的 Support 用户角色：专员必须是 Chat 和 Support 中的管理员，或两者都不是管理员。但是，某些服务模式的帐户可以在相应产品中创建具有某些管理权限的自定义用户角色，并将其分配给非管理员专员。有关已整合帐户中用户角色的信息，请参阅 在 Zendesk Support 中设置 Zendesk 实时在线交谈。 

• 仅限 Chat 的帐户 可以根据需要分配用户角色，即使他们也是 Zendesk Support 客户，只要其 Chat 和 Support 帐户没有链接在一起。

请参阅下面的 使用 Chat 默认用户角色，了解有关根据您的 Chat 帐户版本使用默认用户角色的信息。

使用 Chat 默认用户角色

您可在 Chat 面板的用户角色页面上查看默认用户角色的详情。

查看默认用户角色

1. 在 Chat 面板中，前往 设置 > 用户角色。
2. 单击您要查看的用户角色。

有关更多信息，请参阅文章：

• 要更改专员或管理员的用户角色，请参阅 创建和更新专员。
• 要更改帐户所有者，请参阅 更改 Zendesk Chat 帐户所有者。