管理 WFM 用户角色和权限

劳动力管理 (WFM) 用户角色和权限使您可定义谁可以在您的 WFM 中进行哪些操作 帐户。您的帐户默认包括两个标准用户角色：管理员和专员，以及任意 您创建的自定义用户角色。

您可通过编辑和删除来管理用户角色。

本文章包含以下主题：

• 编辑 WFM 用户角色
• 删除自定义 WFM 用户角色

相关文章

• 了解 WFM 用户角色和权限
• 创建自定义 WFM 用户角色并分配用户

编辑 WFM 用户角色

管理员可以编辑标准 WFM 专员用户角色和任何自定义用户角色。标准 WFM 管理员 用户角色无法编辑，只能重命名。

编辑 WFM 用户角色

1. 在 Zendesk WFM Web 应用中，将鼠标悬停在管理员图标 () 中 导航栏，然后选择 用户角色和权限。
2. 找到您要编辑的用户角色。
3. 打开或关闭权限以修改权限。

   

   注释：使用搜索框快速搜索 权限。

   有关更多信息，请参阅 WFM 权限 。

4. 单击 范围 标签以更改用户可更改的团队、位置或工作流。 已分配给该用户角色的可访问。
5. 单击 专员 标签可将专员重新分配到用户角色。有关更多信息，请参阅 将用户分配到自定义 WFM 用户角色 信息。
6. 要更改用户角色的名称，单击 操作 菜单，然后选择 重命名。
7. 完成更改后，单击 保存。

   您所做的任何更改都会 立即应用到所有被分配到该用户角色的用户。用户将看到对 的更改 他们在刷新浏览器或导航到另一个页面时的用户角色。

删除自定义 WFM 用户角色

管理员可以删除自定义 WFM 用户角色。标准 WFM 管理员和专员用户角色无法 已删除。

删除自定义 WFM 用户角色

1. 在 Zendesk WFM Web 应用中，将鼠标悬停在管理员图标 () 中 导航栏，然后选择 用户角色和权限。
2. 找到您要删除的自定义用户角色。请注意， 个标准 WFM 用户角色，无法删除。

   

3. 单击 操作 菜单，然后选择 删除。
4. 单击 删除用户角色 以确认您的选择。

   用户角色已删除。任意专员 已分配到已删除用户角色的 个将被重新分配到标准 WFM 专员用户角色。