专员可怎样运用知识来帮助客户？

您可使用我们的 知识提取应用 以利用团队的集体知识。

使用此应用，专员可以：

• 搜索帮助中心，而无需离开工单
• 在工单评论中插入相关帮助中心文章的链接
• 添加嵌入式反馈到需要更新的现有文章
• 在回复工单的同时，使用预定义的模板，创建新文章

专员无需离开工单界面即可分享、标记或创建知识，以便在为客户提供帮助的同时，改善提供给其他客户的自助服务体验。

要开始使用，请查阅我们的 知识提取文档。

在专员从工单直接开始创建新的知识之前，您需要 创建一个模板 以供其使用。我们在下面提供了一些模板创意，以帮助您开始。您可将以下任意模板范例复制粘贴到新的文章中，为文章添加 KCTemplate 标签，这样就可以了。

问答模板：

[标题]

问题

在这里撰写问题。

答案

在这里撰写答案。

解决方案模板：

[标题]

症状

在这里撰写症状。

解决方案

在这里撰写解决方案。

原因

在这里撰写原因。

操作说明模板：

[标题]

目标

在这里撰写目标或任务。

程序

在这里撰写步骤。