您可使用 知識提取 app 充分利用團隊的集體知識。
使用此 app,代理可:
- 搜尋客服中心,無需離開工單
- 在工單評論中插入連結至相關客服中心文章
- 新增內嵌式意見至需更新的現有文章
- 使用預先定義的範本,在回覆工單的同時建立新文章
代理無需離開工單介面,即可共用、標幟或建立知識,便於其幫助客戶,同時改進為其他客戶提供的自助服務。
若要開始,查閱我們的 知識提取文件。
在代理可直接從工單開始建立新知識之前,您需 建立一個範本 供其使用。我們已提供一些範本提議,以助您開始。您可將下列任意範本樣本複制並貼上新建文章,新增 KCTemplate 標籤至文章,即一切就緒。
問答範本:
[標題]
問題
在此處輸入問題。
答案
在此處輸入答案。
解決方案範本:
[標題]
徵兆
在此處輸入徵兆。
解決
在此處輸入解決方案。
原因
在此處輸入原因。
使用方法範本:
[標題]
目標
在此處輸入目標或工作。
程序
在此處輸入步驟。
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