Tässä artikkelissa kuvataan, kuinka voit käyttää itsepalvelua sosiaalisen viestinnän kanavan siirtämiseen parannettuun sosiaalisen viestinnän kokemukseen Zendesk-tukihenkilön työtilassa. Kun siirrät kanavasi, saat täyden yhtenäisen keskustelukokemuksen, jonka tukihenkilön työtila tarjoaa.
Tämä siirto-artikkeli koskee seuraavia sosiaalisen viestinnän kanavia:
- LINE
Huomaa, että tämä artikkeli ei sisällä ohjeita Facebook Messenger- ja X (aiemmin Twitter) DM-kanavien siirtämisestä. Jos haluat siirtää nämä kanavat, katso Facebook Messenger- ja X (aiemmin Twitter) DM-kanavien siirtäminen Zendesk-tukihenkilön työtilaan.
Tämä artikkeli sisältää seuraavat osiot:
Siirretään kanavia
Kanavien siirtämiseksi
- Varmista, että tukihenkilöt sulkevat kaikki nykyiset sosiaalisen viestinnän tiketit.
- Siirrä tilisi ja ota Zendesk-tukihenkilön työtila käyttöön noudattamalla kohdassa Siirtyminen Zendesk-tukihenkilön työtilaan kuvattuja vaiheita, jos et ole jo tehnyt niin.
- Napsauta Hallinnointikeskuksen sivupalkista
Kanavat ja valitse Viestintä ja sosiaalinen > Viestintä. - Jos mahdollista, etsi sosiaalisen viestinnän kanavat Kanavat-luettelosta varmistaaksesi, että ne on siirretty.
Siirron jälkeen WhatsApp- ja LINE-kanavat näkyvät Hallinnointikeskuksessa. Sunshine Conversations -kanavat pysyvät Sunshine Conversations -järjestelmänvalvojan hallintapaneelissa.
Laukaisinten, automatisointien ja näkymien siirtäminen
Kun Zendesk-tukihenkilön työtilassa lisäät kanavan ehdon tai toiminnon, voit valita, minkä sosiaalisen viestinnän kanavan haluat sisällyttää. Voit valita tietyn sosiaalisen viestinnän kanavan tai lisätä useita kanavia.
Siirron jälkeen sinun on päivitettävä kanavasi ehdot ja toiminnot laukaisimissa, automatisoinneissa ja näkymissä vastaamaan tukihenkilön työtilassa käytettävissä olevia vaihtoehtoja. Tämän muutoksen tekeminen on tärkeää. Jos et, olemassa olevia ehtojasi ja toimintojasi ei tunnisteta.
Ehtojen ja toimintojen päivittämiseksi
- Avaa laukaisin, automatisointi tai näkymä, jota haluat muokata.
- Paikanna kanava on ehto tai toiminto. Katso esimerkki alla.
- Vaihda kanava on tietty kanavatyyppi. Esimerkiksi LINE. Katso esimerkki alla.
Jos haluat kattaa kaikki sosiaalisen viestinnän kanavat, sisällytä erillinen ehto tai toiminto kullekin kanavatyypille.
- Tallenna muutokset.
- Toista nämä vaiheet kullekin kanavan ehdolle tai toiminnolle laukaisimissa, automatisoinneissa ja näkymissä.
Seuraavat vaiheet
Kun olet siirtänyt kanavasi, varmista, että tukihenkilöt ovat tietoisia seuraavista:
- Jos haluat lisätietoja siitä, kuinka sosiaaliset viestit toimivat Zendesk-tukihenkilön työtilassa, katso Viestien vastaanottaminen ja lähettäminen.
- Sosiaalisen viestinnän Notifier ei ole käytettävissä. Sen sijaan tukihenkilöt voivat käyttää tikettivälilehtiä ja ilmoitusluetteloita Tukihenkilön työtilassa loppukäyttäjien aktiviteettien tarkkailemiseen.
- Sosiaaliset viestit on merkitty Via -tyypeillä keskustelun otsikossa. Paremman tarkkuuden vuoksi tyypit luetellaan kanavakohtaisesti. Esimerkiksi WhatsApp.
- Kanavat, jotka on määritetty kohdassa Support > Kanavaintegroinnit:
- Sosiaalinen viestintä -kanavan tiedot -tikettikenttä ei ole käytettävissä uusille sosiaalisen viestinnän tiketeille.
- Sosiaalisen viestinnän käyttäjätiedot -kenttä loppukäyttäjäprofiileissa ei ole käytettävissä uusille sosiaalisen viestinnän tiketeille.
- Sosiaalisen viestinnän kanavista tuleviin tiketteihin ei ole lisätty oletusarvoisesti whatsapp_support- ja line_support- tunnisteita .
- Integrointitilin ehtoa ei tueta laukaisimissa ja automatisoinneissa.
- Uudet tiketit luodaan, kun loppukäyttäjät aloittavat keskustelun sosiaalisen viestinnän kanavien kautta. Uusi loppukäyttäjäprofiili luodaan, kun loppukäyttäjä lähettää viestin ensimmäisen kerran sen jälkeen kun sosiaalisen viestinnän kanavat on siirretty Zendesk-tukihenkilön työtilaan.
Kuka ei voi siirtyä?
Tässä osiossa kuvataan, mitkä tilit eivät ole oikeutettuja itsepalvelusiirtoon.
- Jos olet jo ottanut Zendesk-tukihenkilön työtilan käyttöön ennen kuin itsepalvelusiirto oli käytettävissä, sinun on siirrettävä sosiaalisen viestinnän kanavat manuaalisesti. Zendesk ottaa sinuun yhteyttä tähän prosessiin liittyvissä asioissa.
-
Jos haluat sisällyttää Facebook- ja X (aiemmin Twitter) DM-kanavat Tukihenkilön työtilaan, katso nämä artikkelit:
Kommentit
0 kommenttia
Kirjaudu sisään jättääksesi kommentin.