Jos haluat ohittaa WhatsApp-sovelluksen 24 tunnin säännön, voit lähettää WhatsApp-malliviestejä loppukäyttäjillesi, kunhan he ovat jo ottaneet yhteyttä yritykseesi avaamalla tiketin WhatsAppin kautta.
Ennen kuin voit määrittää tämän, sinulla on oltava vähintään yksi puhelinnumero yhdistettynä WhatsApp Business API:han. Jos et ole vielä tehnyt niin, lisää WhatsApp-kanavia Zendesk-tukihenkilön työtilaan.
Tämä artikkeli käsittelee seuraavia aiheita:
Tietoja 24 tunnin säännöstä
24 tunnin ikkuna alkaa, kun loppukäyttäjä lähettää viestin WhatsAppista. Se ei ole esimerkiksi silloin, kun Support vastaanotti viestin ja tiketti luotiin. Jos et vastaa 24 tunnin kuluessa, et voi vastata loppukäyttäjälle ennen kuin loppukäyttäjä lähettää toisen viestin ja avaa 24 tunnin ikkunan uudelleen. 24 tunnin jakso alkaa uudelleen aina, kun loppukäyttäjä lähettää viestin.
Jos vastaat 24 tunnin kuluttua, vastaus lisätään edelleen tikettiin ja näkyy tiketin käyttöliittymässä, mutta loppukäyttäjä ei itse saa vastausta (eli vastausta WhatsAppissa tai sähköposti-ilmoitusta). Virheilmoitukset virheestä näkyvät tukihenkilön käyttöliittymän oikeassa yläkulmassa ja tapahtumalokissa.
Automaattisesti automaattisen vastaajan kautta lähetetyt viestit täyttävät WhatsAppin 24 tunnin vastausaikojen kriteerit.
WhatsApp-mallin viestien luominen ja lähettäminen WhatsApp-yritystilin käyttöliittymän kautta
Kun olet yhdistänyt puhelinnumerosi WhatsApp Business API:hen, voit luoda ja lähettää WhatsApp-malliviestejä WhatsApp Business -tilin käyttöliittymässä. Jos haluat lisätietoja prosessista, katso Viestimallien luominen WhatsApp Business -tilille Meta-dokumentaatiossa.
Jos lähetät WhatsApp-malliviestin, jossa on muuttuja, parametri ja/tai media, sinun on lähetettävä todellinen sisältö esimerkkinä, muuten WhatsApp hylkää sen.
“Hi {{1}},
Welcome to the {{2}}, we wish you a great stay. If you need anything, feel free to reach out to {{3}} and they’ll be happy to assist you.
Have a great day,”Tässä esimerkissä muuttujat ovat:
{{1}} Loppukäyttäjän nimi
{{2}} Hotellin nimi
{{3}} Tiimin nimi
Pikasyntaksin käyttäminen WhatsApp-malliviestien lähettämiseen
Ohita WhatsApp 24 tunnin sääntö
Jos et voi vastata WhatsAppin kautta lähetettyyn viestiin 24 tunnin sisällä, harkitse WhatsAppin 24 tunnin säännön ohittamista, jotta voit silti vastata myöhemmin.
WhatsAppin 24 tunnin säännön ohittaminen
- Loppukäyttäjä on lähettänyt viestin yrityksellesi ja avannut tiketin.
- Käytä Sunshine-keskustelujen lyhytsyntaksia (katso Sunshine-keskustelut WhatsApp).
- Kun WhatsApp-mallin viesti on hyväksytty, luo makro lähettääksesi WhatsApp-mallin viestin loppukäyttäjille, jotka ovat jo avanneet tiketin.
Tässä on kaksi esimerkkiä siitä, kuinka makron sisältö luodaan:
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] body_text=[[param_1]]))&tai
&(( namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[fallback]] language=[[language]] body_text=[[param_1]] ))&-
namespace- yksilöllinen tunnus WhatsApp Business -tilille. Löydät nimiavaruuden WhatsApp Business -tilisi työkalupalkista napsauttamalla Nimitila.
-
template- anna mallille nimi. -
language- Katso kielikoodit kohdasta Tuetut kielet Meta for developers -dokumentaatiossa.
-
- Testaa huolellisesti jokaisen WhatsApp-mallin viestimakrojen toimivuus ennen tuotantoon käyttöönottoa.
Huomautus: WhatsApp-mallin viestin sisältöä ei luoda uudelleen tiketissä sen lähettämisen jälkeen (se näkyy vain lyhennetyn syntaksina tukihenkilölle). Loppukäyttäjät näkevät kuitenkin WhatsApp-mallin viestin sisällön.
Testataan makrosi toimivuutta
Testaa tekstiä ilman muuttujia
- Luo makro.
- Kohdassa Toiminnot, liitä seuraava esimerkki RTF-kenttään ja lisää tarvittavat tiedot nimiavaruudesta, mallista, varatekstistä ja kielestä.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]]))&
Testaa tekstiä muuttujien kanssa
- Luo makro.
- Kohdassa Toiminnot, liitä seuraava esimerkki RTF-kenttään ja lisää asiaankuuluvat tiedot nimiavaruudesta, mallista, varatekstistä, kielestä ja esimerkiksi tikettipyynnön tekijän etunimestä.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] body_text=[[ticket.requester.first_name]]))&
Testaa tekstiä muuttujien ja mediakuvan kanssa
- Luo makro.
- Kohdassa Toiminnot, liitä seuraava esimerkki RTF-kenttään ja lisää tarvittavat tiedot nimiavaruudesta, mallista, varatekstistä, kielestä ja esimerkiksi otsikkokuvan URL-osoitteesta.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] header_image=[[image_location]] body_text=[[param_1]] body_text=[[param_2]]))&
Testaa tekstiä muuttujien, median ja painikkeiden avulla
- Luo makro.
- Kohdassa Toiminnot, liitä seuraava esimerkki RTF-kenttään ja lisää asiaankuuluvat tiedot nimiavaruudesta, mallista, varateksti, kieli ja esimerkiksi otsikkokuvan URL-sijainti, kaksi erityyppistä leipätekstiä, painikkeen indeksi, ja painikkeen URL-osoite.
&((namespace=[[namespace]] template=[[two_variable_media_buttons]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] header_document=[[document_location]] body_text=[[param_1]] body_text=[[param_2]] button_index=[[1]] button_url=[[url]]))&
Sunshine-keskustelujen API:n käyttö WhatsApp-malliviestien lähettämiseen
Jos loppukäyttäjä ei ole vielä lähettänyt viestiä yrityksellesi, voit silti lähettää hänelle lähtevän viestin käyttämällä Ilmoitukset API -ominaisuutta, katso Sunshine Conversationsin Keskustelujen aloittaminen -osiossa: WhatsApp. Sinä tai suunnittelutiimisi voit tehdä tämän käyttämällä Sunshine Conversations APIa.
WhatsApp-mallien vianmääritys
WhatsApp hylkäsi WhatsApp-mallini
Saat selville, miksi mallisi hylättiin, napsauttamalla mallia. Hylkäämisen syystä riippuen voit joko muokata WhatsApp-malliviestin tekstiosaa, muuttujaa ja mediaa tai valittaa päätöksestä. Jos templaattiasi kuitenkin hylätään jatkuvasti, sinun on luotava uusi, jolla on uusi nimi ja sisältö. Jos haluat lisätietoja, katso Viestimalliohjeet Meta for developers -dokumentaatiossa.
Kommentit
0 kommenttia
Kirjaudu sisään jättääksesi kommentin.