Tässä artikkelissa kuvataan, kuinka voit lisätä WhatsApp-sosiaalisen viestinnän kanavia Zendesk-tukihenkilön työtilaan. WhatsApp on suosittu chatti- ja ääniviestisovellus, jolla on yli 2,78 miljardia käyttäjää yli 180 maassa. WhatsAppin käyttöön saatetaan periä maksuja. Katso lisätietoja WhatsApp-hinnoittelusivulta .
Aiheeseen liittyvät artikkelit:
WhatsApp-kanavan lisäämisen vaatimusten ja vaikutusten ymmärtäminen
Ennen kuin lisäät WhatsApp-kanavan, varmista, että täytät ja ymmärrät seuraavat vaatimukset ja vaikutukset:
- Voit yhdistää useita WhatsApp-numeroita Zendesk-tiliisi. WhatsApp-yritystilit on rajoitettu oletuksena 20 numeroon. Jos haluat yhdistää yli 20 numeroa, voit yhdistää useita WhatsApp Business -tilejä yhteen Zendesk-tiliin.
- Kun yhdistät puhelinnumerosi WhatsApp Business API:hen, et voi enää käyttää tätä puhelinnumeroa puhelujen vastaanottamiseen WhatsAppissa (metarajoitus).
- Sinulla pitää olla Meta Business Manager, joka kuuluu omaan yritykseesi.
- Henkilön, joka yhdistää puhelinnumeron, on oltava järjestelmänvalvoja omassa Meta Business Managerissa (metavaatimus). Jos et voi käyttää olemassa olevaa Meta Business Manageria, sinun on luotava sellainen, mikä voidaan tehdä osana asennusprosessia. Katso WhatsApp-kanavan lisääminen.
- Käytettävän puhelinnumeron pitää voida vastaanottaa kansainvälisiä puheluja/tekstiviestejä (metavaatimus). Katso lisätietoja Metan dokumentaatiosta . Jos päätät käyttää Zendesk Talk -puhelinnumeroa, sinun on poistettava IVR ja ääniviesti käytöstä itsepalveluprosessin suorittamiseksi loppuun. Kun puhelinnumero on yhdistetty WhatsApp Business API:hen, voit yhdistää numerot uudelleen Talk-asetuksissa.
Jos puhelinnumerosi on tällä hetkellä käytössä WhatsApp for Business -mobiilisovelluksen kanssa, poista tili noudattamalla Meta- prosessia , ennen kuin noudatat Zendeskin alla olevia ohjeita.
Huomautus: Puhelinnumeroa ei voi yhdistää WhatsApp for Business -mobiilisovellukseen ja WhatsApp Business API:aan samanaikaisesti (metarajoitus). - Näyttönimen on vastattava yrityksesi nimeä/brändäystä, muuten WhatsApp hylkää sen. Katso lisätietoja Metan WhatsApp-dokumentaatiosta .
- Jos yhdistät puhelinnumerosi toiseen Business Solutions Provideriin (BSP), voit siirtää sen Zendeskiin. Katso WhatsApp-numeroiden siirtäminen.
- Jos käytit WhatsApp Business APIa puhelinnumeron yhdistämiseen, voit silti käyttää sitä WhatsApp for Small Business -sovelluksen tai minkä tahansa mobiililaitteen WhatsApp-sovelluksen kanssa. Jotta voit tehdä niin, sinun on poistettava WhatApp Business API -integrointi ja poistettava käytöstä numeroon liitetty 2FA, minkä jälkeen numero on poistettava manuaalisesti WhatsApp Business -tililtäsi. Muutaman minuutin kuluttua sen tekemisestä voit käyttää puhelinnumeroa WhatsApp-vakiosovelluksen kanssa.
- Meta-API:n rajoitusten vuoksi WhatsApp-numeron tilaa ei voi mukauttaa. WhatsApp-käyttäjät näkevät vakiotilaviestin "Hei! Käytän WhatsAppia" WhatsApp-numerolle.
- Zendeskin WhatsApp-kanava ei tue WhatsApp-ryhmäviestejä.
WhatsApp-kanavan lisääminen
Jotta voit tukea WhatsApp-sosiaalisia viestejä Zendesk-tukihenkilön työtilassa, voit lisätä yhden tai useamman WhatsApp-kanavan Hallinnointikeskukseen. Sinun on oltava järjestelmänvalvoja, jotta voit lisätä WhatsApp-kanavia. Jos haluat lisätietoja siitä, kuinka löydät WhatsApp-kanavan lisäämiseen tarvittavat tiedot, katso WhatsApp-yritysprofiilin muokkaaminen.
Tämän osion aiheita ovat:
Seuraava video vie sinut WhatsAppin lisäämisprosessin läpi.
WhatsApp Zendesk -itsepalvelu (2:37)
Aloitetaan määritysprosessi
Noudata tämän osion ohjeita käyttääksesi itsepalveluprosessia WhatsApp-kanavan lisäämiseen. Jos WhatsApp-yritystiliäsi ei ole vahvistettu, voit käydä läpi työn vain kerran. Lisänumeroiden lisääminen voidaan tehdä vasta, kun WhatsApp-yritystili on vahvistettu.
WhatsApp-kanavan lisääminen
- Napsauta Hallinnointikeskuksen sivupalkista
Kanavat ja valitse Viestintä ja sosiaalinen > Viestintä. - Napsauta Lisää kanava ja valitse WhatsApp avattavasta valikosta.
- Avaa WhatsApp-määritysprosessi napsauttamalla Jatka WhatsAppilla .
Määritysvaihe kysyy sinulta seuraavia tietoja. Noudata työnkulun ohjeita lisätäksesi nämä tiedot.
Toiminto Kuvaus Todenna Facebook-profiiliisi Tämä on profiilisi, joka on linkitetty yrityksesi Meta Business Manageriin. Voit Jatka olemassa olevalla profiililla tai kirjautua sisään toiselle tilille. Anna lupa jakaa WhatsApp-yritystilisi ja puhelinnumerosi Zendeskin kanssa. Zendesk tarvitsee tämän oikeuden isännöidäkseen numeroa ja yhdistääkseen sen tukihenkilön työtilaan. Valitse Meta Business Manager WhatsApp-numerollesi. Voit valita olemassa olevan Business Managerin tai luoda uuden. Valitse yritystili, jonka haluat jakaa Zendeskin kanssa. Voit valita olemassa olevan WhatsApp-yritystilin tai luoda uuden. Jos olet jo yhdistänyt numeron Zendesk-tilin kautta, suosittelemme, että valitset olemassa olevan WhatsApp Business -tilin lisäpuhelinnumeroiden lisäämiseksi. Jos haluat tietää puhelinnumeroiden rajan per yritys, katso Meta- dokumentaatio.
Määritä yritysprofiilisi Katso WhatsApp-yritysprofiilin muokkaaminen , minkä tyyppiset tiedot sinun on annettava profiilissa. Määritä puhelinnumero Jos et ole vielä määrittänyt puhelinnumeroa, lisää puhelinnumero ja vahvista se.
Jos valitsemassasi yritystilissä on jo puhelinnumero, jota haluat käyttää, ohita tämä osa napsauttamalla Peruuta .
- Kun olet suorittanut määritysprosessin loppuun, napsauta Valmis.
- Valitse Hallinnointikeskuksen kanavamääritysten avattavasta valikosta numero, jonka haluat aktivoida, ja napsauta Seuraava.
Jos numero on himmennetty ja merkitty (odottaa), sinun on suoritettava Meta Business Managerin vahvistus ja odotettava, että puhelinnumeron näyttönimi hyväksytään. Kun saat sähköpostin Metalta, että yritystilisi ja näyttönimi on hyväksytty, aloita määritys uudelleen ja viimeistele puhelinnumerosi yhdistäminen noudattamalla ohjeita.
- Anna nimi uudelle WhatsApp-kanavalle, jota olet yhdistämässä, ja napsauta Lisää kanava.
Käytä nimeä, jonka avulla kanava on helppo tunnistaa Kanavat -luettelosta.
Kanavan lisääminen voi kestää jopa 5 minuuttia, kun Zendesk määrittää isännöinnin uudelle numerollesi. Kun kanava on yhdistetty, Kanava lisätty -viesti tulee näkyviin. - Isännöit ja omistat WhatsApp -yritystilin Meta Business Managerin kautta. Sieltä voit tarkkailla näyttönimeä, viestien käyttöä, laatuluokitusta jne.
Kun tämä on tehty, voit käyttää WhatsApp Business Account Manageria oman Facebook Business Managerinkautta . Napsauta Facebook Business Managerissa Tilit > WhatsApp-tilit, etsi WhatsApp Business -tili ja avaa Asetukset > WhatsApp Manager. Sieltä voit tarkkailla näyttönimeä, viestien käyttöä, laatuluokitusta ja muuta vastaavaa.
Viimeistelee
Jotta WhatsApp-numerosi pyöräytetään onnistuneesti, sinun on tarkistettava muutama asia:
- Onko Meta Business Managerisi vahvistettu? Ennen kuin WhatsApp-yritystilisi voidaan hyväksyä, Business Manageri on hyväksyttävä yllä kuvatulla tavalla.
- Oletko oikeutettu käyttämään WhatsAppia WhatsApp-kauppakäytännön mukaisesti ja onko WhatsApp-yritystilisi hyväksytty? Tämä kestää noin 1–2 viikkoa. Jos kuulut kiellettyjen yritysten listalle, et valitettavasti voi käyttää tätä kanavaa.
- Onko valitsemasi näyttönimi WhatsAppin ohjeiden mukainen? Jos et valitse näyttönimeä, joka on WhatsApp-ohjeiden mukainen, lopulta viivästyttää WhatsApp-numeron julkaisemista.
- Rajoittamaton määrä asiakkaiden käynnistämiä keskusteluja.
- Mahdollisuus lähettää ilmoituksia 250 yksittäiselle asiakkaalle vuorokauden aikana.
- Mahdollisuus rekisteröidä enintään kaksi puhelinnumeroa.
- Et voi hakea virallista yritystiliä ennen kuin Meta Business Managerin vahvistus on valmis.
Muokkaa WhatsApp-yritysprofiiliasi
Kun lisäät WhatsApp-kanavan Hallinnointikeskuksessa, voit lisätä tilisi yritysprofiilitiedot. Nämä tiedot näkyvät asiakkaillesi WhatsAppissa.
Yritysprofiilin tiedot sisältävät:
- Kanavan nimi: Anna yksilöllinen nimi kanavan tunnistamiseksi.
- Brändi (tileille, joilla on useita brändejä): Valitse kanavaan liitettävä brändi.
- Profiilikuva: Lähetä profiilikuva. Tämä kuva näkyy WhatsApp-yritysprofiilissasi ja WhatsApp-keskusteluissa.
- Kuvaus: Anna lyhyt kuvaus yrityksestäsi. Nämä tiedot näkyvät WhatsApp-yritysprofiilin yläosassa.
- Anna lisätietoja yrityksestäsi, mukaan lukien yrityksen osoite, sähköpostiosoite, toimialaja verkkosivustot.
WhatsApp-yritysprofiilin lisääminen
- Napsauta Hallinnointikeskuksen sivupalkista Kanavat ja valitse Viestintä ja sosiaalinen > Viestintä.
- Etsi WhatsApp-kanava, jota haluat muokata, ja avaa se napsauttamalla.
- Anna WhatsApp-kanavasi yritysprofiilitiedot.
- Kun olet lisännyt nämä tiedot, napsauta Tallenna.
Seuraavat vaiheet
Kun olet määrittänyt WhatsApp-kanavan ja muokannut yritysprofiiliasi, voit:
- Anna käyttöoikeus tukihenkilöille, jotka osallistuvat sosiaalisen viestinnän keskusteluihin.
- Määritä automaattiset vastaukset viesteihin.
- Ilmoita WhatsApp-numerosi.
- Pyydä virallinen yritystili.
- Ohita WhatsAppin 24 tunnin sääntö.
Kommentit
0 kommenttia
Kirjaudu sisään jättääksesi kommentin.