Automaattisten vastausten lähettäminen sosiaalisiin viesteihin

Jos olet lisännyt Facebook Messenger-, X (aiemmin Twitter) DM-, WhatsApp-, LINE- tai WeChat-kanavat, sinun kannattaa ehkä määrittää automaattinen vastaaja näille kanaville. Automaattinen vastaaja lähettää viestit automaattisesti loppukäyttäjälle, kun saat hänen viestinsä.

Tämä artikkeli sisältää seuraavat osiot:

• Tietoja automaattisesta vastaajasta
• Määritetään automaattista vastaajaa
• Käyttäjän ominaisuuksien lisääminen automaattisiin vastauksiin

Tietoja automaattisesta vastaajasta

Sinun on määritettävä automaattinen vastaaja jokaiselle sosiaalisen viestinnän tilille, jonka olet lisännyt Zendeskiin. Voit tehdä tämän kerran kullekin kanavalle. Sinun on oltava järjestelmänvalvoja, jotta voit määrittää automaattisen vastaajan.

Näin automaattinen vastaaja toimii:

• Automaattiselle vastaukselle ei ole merkkirajoitusta.
• Automaattinen vastaaja ei tue dynaamista sisältöä. Katso Tiketin kenttien kääntäminen dynaamisen sisällön avulla.
• Automaattinen vastaus lähetetään kerran päivässä, ei joka kerta, kun loppukäyttäjä lähettää viestin.

• Automaattisen vastaajan viesti ei ehkä ole käytettävissä Facebook Messenger -kanavalle, kun loppukäyttäjä ottaa yhteyttä ensimmäisen kerran.

• Automaattiset vastaukset eivät näy tikettitapahtumissa. Katso Tiketin kaikkien tapahtumien tarkasteleminen.

• Jos automaattiset vastaukset on määritetty aktiivisten chattien chattilaukaisinten kautta, ne saattavat koskea myös sosiaalisen viestinnän tikettejä. Laukaisimet, jotka on luotu seuraavilla ehdoilla ja toiminnoilla, koskevat sosiaalisen viestinnän tikettejä:
  • Chat-laukaisimen ehdot: Vierailijoiden osasto, Tilin tila, Osaston tila tai Chatiin liittyvät tiedot (kaikki tyypit).
  • Chat-laukaisimen toiminnot: Lähetä viesti vierailijalle.
• Muilla ehdoilla ja toiminnoilla luodut chattilaukaisimet eivät toimi sosiaaliselle viestinnälle.

Määritetään automaattista vastaajaa

Jos määrität automaattisen vastaajan sosiaalisen median viestintäkanaville, automaattinen vastaaja lähettää viestejä automaattisesti loppukäyttäjälle, kun saat hänen viestinsä.

Automaattisen vastaajan määrittäminen WhatsAppille, LINElle tai WeChatille

1. Napsauta Hallinnointikeskuksen sivupalkista Kanavat ja valitse Viestintä ja sosiaalinen > Viestintä.
2. Avaa kanava muokkausta varten.

   Muokkaa -näyttö avautuu.

3. Napsauta Automaattinen vastaaja.
4. Aktivoi automaattinen vastaaja.
5. Muokkaa oletusarvoista automaattisen vastaajan viestiä.

   

6. Napsauta Tallenna.

Käyttäjän ominaisuuksien lisääminen automaattisiin vastauksiin

Voit halutessasi lisätä automaattiseen vastaukseen käyttäjän ominaisuuksia, kuten käyttäjän etu- ja sukunimen.

Jos automaattinen vastaus on esimerkiksi määritetty näin:

Hi, {{firstName}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Martin Smithson -nimiselle käyttäjälle lähetetty viesti näyttää tältä:

Hi Martin, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Jos käyttäjän etunimeä ei voida ratkaista, viesti näyttää tältä:

Hi, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Voit myös sisällyttää oletusarvon paikkamerkkiin. Tätä arvoa käytetään, jos käyttäjän etunimeä ei voida ratkaista.

Jos automaattinen vastaus on esimerkiksi määritetty näin:

Hi, {{firstName || there}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Lähetetty viesti näyttää tältä, kun käyttäjän etunimeä ei voida ratkaista:

Hi there, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Jos haluat lisätietoja siitä, mitä ominaisuuksia voit käyttää ja kuinka ne muotoillaan oikein, katso Käyttäjätietojen hallinta Sunshine Conversations -tukiportaalissa. Automaattisessa vastauksessa käytetyt käyttäjäominaisuudet eivät ole samoja kuin muissa Zendesk Supportin osissa käytetyt käyttäjäominaisuuksien avainsanat .