Zendesk-hallintakeskus tarjoaa keskeisen sijainnin tiimin jäsenen roolien ja tuotteiden käyttöoikeuksien määrittämiseen useissa Zendesk-tuotteissa. Tiimin jäsen on kuka tahansa Zendesk-tilille lisäämäsi henkilö, joka ei ole loppukäyttäjä. Tiimin jäseniä kutsutaan myös henkilökunnaksi, järjestelmänvalvojaksija tukihenkilöksi.
Tämä artikkeli sisältää yleiskatsauksen tiimirooleista, jotka voit määrittää Hallinnointikeskuksessa, ja vertaa niitä vanhoihin rooleihin, jotka olivat aikaisemmin käytettävissä kussakin tuotteessa.
Tämä artikkeli sisältää seuraavat osiot:
Support-roolit
Seuraavassa taulukossa esitetään Hallinnointikeskuksessa käytettävissä olevat Support-roolit. Jos haluat lisätietoja, katso Zendesk Support -käyttäjäroolien ymmärtäminen ja Mukautettujen roolien luominenja tukihenkilöiden delegointi .
| Rooli | Kuvaus | Vanha rooli |
|---|---|---|
| Järjestelmänvalvoja | Voi hallita kaikkia Support-asetuksia paitsi laskutusta ja voi myös hallita Talk-asetuksia Talk-roolistaan riippumatta. | Järjestelmänvalvoja |
| Tukihenkilö (tiimi, kasvu, ammattilainen) | Voi tarkastella ja päivittää tikettejä. Järjestelmänvalvojat voivat hallita, mitä tikettejä kukin tukihenkilö voi tarkastella ja päivittää. | Tukihenkilö. Ei muutosta. |
| Contributor (vain Sell- ja Chat-vaihe 4) | Voi tarjota rajoitettua tukea tarkastelemalla ja lisäämällä yksityisiä kommentteja ryhmiensä tiketteihin. | Avustaja. Ei muutosta. |
| Vanha tukihenkilörooli | Mikä tahansa Enterprise-tilauksen tukihenkilö ilman mukautettua roolia. | Vanha tukihenkilö. Ei muutosta. |
| Light -tukihenkilö (Yhteistyöominaisuus) | Voi tarkastella ja lisätä yksityisiä kommentteja tiketteihin. Järjestelmänvalvojat voivat hallita, mitä tikettejä kukin light-tukihenkilö voi tarkastella ja päivittää. | Light-tukihenkilö. Ei muutosta. |
| Mukautetut roolit (Enterprise ja Enterprise Plus) | Järjestelmänvalvojat voivat määrittää omat tukihenkilöroolinsa. Rooliasetukset määräävät, mitä tikettejä tukihenkilö voi tarkastella ja päivittää. | Mukautetut roolit. Ei muutosta. |
Tietoja light-tukihenkilöistä ja -avustajista
Light -tukihenkilöt ja -avustajat ovat samanlaisia rooleja, mutta niissä on muutamia tärkeitä eroja:
- Sinulla on oltava Suite Growth -tilaus tai sitä korkeampi, jotta voit käyttää light-tukihenkilöitä.
- Avustajat eivät voi käyttää tikettejä ryhmiensä ulkopuolella (vain delegoidut tiketit tai Tiketit tukihenkilön ryhmässä). Light-tukihenkilöt voivat käyttää tikettejä ryhmiensä ulkopuolella sen mukaan, mitä heidän järjestelmänvalvojansa on määrittänyt heille (vain delegoidut tiketit, Tiketit tukihenkilön ryhmässä, Tiketit tukihenkilön organisaatiossa, Kaikki tiketit).
- Osallistujat eivät vaadi maksullista paikkaa, ja voit lisätä niin monta kuin haluat. Light-tukihenkilöitä ostetaan ja niillä on rajoituksia tilaustyypin mukaan.
Opasroolit
Seuraavassa taulukossa esitetään Hallinnointikeskuksessa käytettävissä olevat Guide-roolit. Jos haluat lisätietoja, katso Understanding Guide -roolit ja -oikeudet.
| Rooli | Kuvaus | Vanha rooli |
|---|---|---|
| Järjestelmänvalvoja | Voi hallita kaikkia asetuksia ja käyttöoikeuksia Guidessa. | Esimies |
| Tukihenkilö | Voi luoda, muokata ja julkaista artikkeleita (jos järjestelmänvalvoja on ottanut sen käyttöön).
Guide-tukihenkilön rooli ei käytä paikkaa, kun sitä käytetään yhdessä Light-tukihenkilöpaikan kanssa. Se kuluttaa kuitenkin ylimääräisen paikan, kun sitä käytetään Contributor-paikan kanssa. |
Tukihenkilö. Ei muutosta. |
| Katselija | Voi tarkastella ja kommentoida artikkeleita. (Tiimin jäsenellä on samat oikeudet ja käyttöoikeudet kuin loppukäyttäjällä.)
Guide Viewer -rooli ei käytä paikkaa, kun sitä käytetään yhdessä ilmaisen Support-paikan, kuten Contributor- tai Light-tukihenkilön, kanssa. |
Ei mitään. Tämä on uusi rooli. |
Huomautus: Vaikka Guide-roolin nimi on muuttunut Guide Managerista Guide-järjestelmänvalvojaksi, viittaukset esimiehiin käyttäjäsegmenteissä ja hallintaoikeuksissa ovat edelleen olemassa tileissä, jotka on luotu ennen nimenmuutosta.
Chat-roolit
Seuraavassa taulukossa esitetään Chat-roolit, jotka ovat käytettävissä Hallinnointikeskuksessa. Chat-vaiheen 4 rooleja hallitaan Hallinnointikeskuksessa. Jos haluat lisätietoja, katso oletusroolien ymmärtäminen Zendesk Chatissa ja Mukautettujen Chat-roolien luominen ja käyttäjien delegointi.
| Rooli | Kuvaus | Vanha rooli |
|---|---|---|
| Järjestelmänvalvoja | Voi hallita kaikkia Chat-asetuksia ja tarjota chattitukea. | Järjestelmänvalvoja Ei muutosta. |
| Tukihenkilö | Voi palvella chatteja ja tarjota chattitukea. | Tukihenkilö. Ei muutosta. |
| Tukihenkilö (rajoitettu) | Voi palvella vain sosiaalisen viestinnän keskusteluja ja chatteja. | Ei mitään. Tämä on uusi rooli. |
| Mukautetut roolit (Enterprise) | Järjestelmänvalvojat voivat määrittää omat Chat-roolinsa. | Mukautetut roolit. Ei muutosta. Chat-vaiheessa 3 mukautettuja rooleja hallitaan edelleen Chat-hallintapaneelissa. |
Talk-roolit
Seuraavassa taulukossa näkyvät Hallinnointikeskuksessa käytettävissä olevat Talk-roolit. Jos haluat lisätietoja, katso Talkin käyttöoikeuden myöntäminen tukihenkilöille.
Huomautus: Support-järjestelmänvalvojat voivat myös hallita Talk-asetuksia Talk-roolistaan riippumatta.
| Rooli | Kuvaus | Vanha rooli |
|---|---|---|
| Järjestelmänvalvoja | Voi hallita kaikkia Talk-asetuksia, mutta ei voi soittaa tai vastaanottaa puheluja. Ei vaadi Talk-paikkaa. | Ei mitään. Tämä on uusi rooli. Aiemmin tämä ilmaistiin Support-järjestelmänvalvojan roolista. |
| Tiimin liidi | Talk-järjestelmänvalvoja, joka voi myös soittaa tai vastaanottaa puheluja. | Ei mitään. Tämä on uusi rooli. |
| Tukihenkilö | Voi soittaa tai vastaanottaa puheluja. | Tukihenkilö (väliaikainen muutos). Tukihenkilöt eivät voi nähdä Talkin reaaliaikaista hallintapaneelia, ja heidät on päivitettävä Talk-liidiksi tai Järjestelmänvalvojaksi. |
| Talk-järjestelmänvalvojan rooli ei vie paikkaa, kun sitä käytetään yhdessä ilmaisen Support-paikan, kuten Contributor- tai Light-tukihenkilön, kanssa. | ||
Tutustu rooleihin
Seuraavassa taulukossa esitetään Hallinnointikeskuksessa käytettävissä olevat Explore-roolit. Jos haluat lisätietoja, katso Exploren käyttöoikeuden myöntäminen tukihenkilöille.
| Rooli | Kuvaus | Vanha rooli |
|---|---|---|
| Järjestelmänvalvoja | Voi hallita kaikkia asetuksia ja oikeuksia Exploressa. | Järjestelmänvalvoja Ei muutosta. |
| Muokkaaja | Voi luoda ja hallita hallintapaneeleja, kyselyjä ja tietojoukkoja. | Muokkaaja. Ei muutosta. |
| Katselija | Voi käyttää jaettuja hallintapaneeleja. | Katselija. Ei muutosta. |
| Explore Viewer -rooli ei vie paikkaa, kun sitä käytetään yhdessä ilmaisen Support-paikan, kuten Contributor- tai Light-tukihenkilön, kanssa. Jos tukihenkilöllä on mukautettu rooli ja roolissa on Kanavien ja laajennusten hallinta -oikeus käytössä, Support- ja Talk-tukihenkilöt voivat tehdä muutoksia Talk-asetuksiin. | ||
Myy roolit
Seuraavassa taulukossa näkyvät Hallinnointikeskuksessa käytettävissä olevat Sell-roolit. Jos haluat lisätietoja, katso Käyttöoikeustasojen ja -oikeuksien ymmärtäminen Sellissä.
| Rooli | Kuvaus | Vanha rooli |
|---|---|---|
| Järjestelmänvalvoja | Voi hallita kaikkia Sellin asetuksia ja oikeuksia. | Järjestelmänvalvoja Ei muutosta. |
| Tukihenkilö | Voi hallita liidejä, kontakteja ja kauppoja. | Tukihenkilö. Ei muutosta. |
Kommentit
0 kommenttia
Kirjaudu sisään jättääksesi kommentin.