Mukautettujen Chat-roolien luominen ja käyttäjien delegointi

Mikä on suunnitelmani?

Voit luoda omia mukautettuja chat-rooleja ja delegoida ne mille tahansa tukihenkilölle. Mukautettujen roolien avulla voit määrittää tukihenkilöiden vastuualueet, jotta ne vastaavat organisaatiorakennettasi ja työnkulkuasi.

Mukautettuja rooleja käytetään oletusroolien yhteydessä. Jos haluat tietoja Chatin oletusrooleista, katso Zendesk Chatin oletusroolien ymmärtäminen.

Tämä artikkeli käsittelee seuraavia aiheita:

• Ennalta määritettyjen Chat-roolien ymmärtäminen
• Luodaan mukautettuja rooleja
• Mukautettujen roolien delegointi tukihenkilöille
• Määritetään pikavalintarooleja

Ennalta määritettyjen Chat-roolien ymmärtäminen

Zendesk Chat tarjoaa neljä ennalta määritettyä roolia: omistaja, järjestelmänvalvoja, tukihenkilö ja tukihenkilö (rajoitettu). Jokaiselle roolille annetaan käyttöoikeus eri Chat-ominaisuuksiin ja -toimintoihin. Omistajan ja järjestelmänvalvojan roolit eivät ole mukautettavissa. Voit mukauttaa tukihenkilöroolin oikeuksia, mutta näitä asetuksia käytetään jokaiseen käyttäjään, jolla on tukihenkilörooli. Jos haluat delegoida eri oikeuksia yksittäisille tukihenkilöille, sinun on käytettävä mukautettuja rooleja (katso Mukautettujen roolien luominen).

Jos haluat lisätietoja tukihenkilöiden lisäämisestä Zendesk Chatissa, katso Tukihenkilöiden ja osastojen luominen.

Alla on yleiskatsaus käytettävissä olevista ennalta määritetyistä rooleista. Jos haluat lisätietoja ennalta määritetyistä Chat-rooleista, katso Roolien ymmärtäminen ja hallinta Zendesk Chatissa.

Taulukko 1. Ennalta määritetyt tukihenkilöroolit

Nimi	Kuvaus
Omistaja	Oletuksena omistaja on henkilö, joka on luonut Chat-tilin, mutta voit vaihtaa tilin omistajan milloin tahansa. Tukihenkilön ja järjestelmänvalvojan oikeuksien lisäksi tilin omistaja voi korottaa tai alentaa tilin tilausta, muuttaa laskutustietoja, käyttää laskuja ja peruuttaa tilin Chat-tilin hallintasivulla. Et voi muuttaa oikeuksia omistajan roolille.
Järjestelmänvalvoja	Järjestelmänvalvojilla on kaikki samat oikeudet kuin tavallisella tukihenkilöllä (katso Chat-roolin käyttöoikeudet). He voivat myös muokata asetuksia Widgetissä ja Tilissä, hallita tukihenkilöitä, laukaisimia ja osastoja ja poistaa chatteja historiasta. Et voi muokata järjestelmänvalvojan roolin oikeuksia.
Tukihenkilö	Tukihenkilöillä on rajoitettu toimintojen käyttöoikeus. Omistaja ja järjestelmänvalvojat voivat määrittää oikeutensa kohdassa Asetukset > Roolit > Tukihenkilö (katso Chat-roolioikeudet). Vaikka tukihenkilön roolin oikeuksia voidaan muokata, kaikkia ennalta määritetyn tukihenkilöroolin asetuksia sovelletaan kaikkiin käyttäjiin, joille on osoitettu tukihenkilörooli. Jos haluat antaa yksittäisille tukihenkilöille erilaisia oikeuksia, sinun on käytettävä mukautettuja rooleja.
Tukihenkilö (rajoitettu)	Tukihenkilöt, joilla on tämä rajoitettu rooli, voivat palvella sosiaalisen viestinnän keskusteluja ja chatteja Zendesk-tukihenkilön työtilassa. Tämä rooli on käytettävissä vain, kun Zendesk-tukihenkilön työtila on käytössä ja Sosiaalinen viestintä -lisätoiminto on aktivoitu tilillä.

Luodaan mukautettuja rooleja

Jotta voit käyttää yksilöllisiä oikeuksia eri tukihenkilöryhmille, sinun on luotava mukautettuja rooleja. Mukautetut roolit voivat auttaa sinua keskittämään tukihenkilöiden työnkulun ja kohdistamaan heidän oikeutensa tukitehtäviin.

Huomautus: Mukautetut roolit sisältyvät sallittujen tukihenkilöiden määrään.

Uuden mukautetun roolin luominen

1. Valitse hallintapaneelista Asetukset>Roolit.
2. Napsauta hakukentän vieressä Lisää rooli -painiketta.

   

3. Anna nimi ja kuvaus uudelle roolille.
4. Valitse eri oikeudet käyttäjäroolille. Katso alla olevasta Chat-roolioikeuksista kuvaukset jokaisesta oikeudesta.
5. Napsauta Luo rooli.

Voit muokata roolia milloin tahansa valitsemalla sen kohdasta Asetukset > Roolit. Katso kohdasta Mukautettujen roolien delegointi tukihenkilöille tietoja tukihenkilön roolin muuttamisesta.

Chat-roolin käyttöoikeudet

Kun luot mukautettuja käyttäjärooleja, voit valita käyttöoikeusluettelosta, mitä tukihenkilöt voivat tehdä.

Taulukko 2.

Oikeudet	Vaihtoehdot
Vierailijaluettelo ja visualisointi	Nähtyjä vierailijoita: Tukihenkilöt voivat nähdä yhden seuraavista vierailijatyypeistä: Kaikki vierailijat Osasto Henkilökohtaisesti käsitellyt Ennakoiva chat-keskustelu: Tukihenkilöt voivat tarkastella chatteja jollakin seuraavista tavoista: Aloita ja tarkastele chatteja: Antaa tukihenkilöille mahdollisuuden nähdä vierailijat ja manuaalisesti valita ja priorisoida tiettyjä vierailijoita vierailijoiden luettelosta. Kun tämä on käytössä, tukihenkilöt voivat palvella chatteja, jotka ylittävät määritetyt rajansa Näytä chatit: Antaa tukihenkilöille mahdollisuuden nähdä kaikki aktiiviset chatit vierailijan luettelossa.  Vain henkilökohtaiset chatit: Sallii tukihenkilöiden nähdä vain heille delegoidut chatit.
Vierailijan tiedot	Käyttäjän tiedot: Tukihenkilöt voivat muokata vierailijan nimeä, sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa. Huomautuksia: Tukihenkilöt voivat muokata huomautuksia.
Historia	Näytä aikaisemmat chatit: Tukihenkilöt voivat tarkastella jotakin seuraavista aikaisempien chattien tyypeistä: Kaikki chatit Osasto Henkilökohtaiset Ei mitään Muokkaa chattitunnisteita: Tukihenkilöt voivat lisätä/poistaa tunnisteita aikaisemmille chateille historiassa.
Vierailijan estäminen	Hallitse vierailijan estoja: Tukihenkilöt voivat väliaikaisesti estää vierailijat selaimen evästeiden avulla chatin aikana tai hallita pysyviä estoja IP:n mukaan.
Tilastot	Tilasto- ja sähköpostiraportit: Tukihenkilöt voivat käyttää Analytics- ja sähköpostiraportteja henkilökohtaisissa asetuksissa.
tarkkailu	Näytä näyttö: Tukihenkilöt voivat tarkastella reaaliaikaisia mittauksia Monitorissa koko tililtä.
Tukihenkilön hallinta	Osastot: Tukihenkilöt voivat muokata osastotietoja ja lisätä tai poistaa tukihenkilöitä osastosta. Tukihenkilön chattirajat: Tukihenkilöt voivat asettaa chattirajoja tukihenkilöille, jos tukihenkilörajat ovat käytössä.
Pikavalinnat	Hallitse pikavalintoja: Tukihenkilöt voivat lisätä, muokata ja poistaa pikavalintoja, joita kuka tahansa voi käyttää käydessään chattia vierailijoiden kanssa.

Rooleja delegoidaan tukihenkilöille

Voit delegoida roolin tukihenkilölle muokkaamalla hänen profiiliaan tai voit delegoida roolin useille tukihenkilöille samanaikaisesti. Tukihenkilöitä, joiden tila on poistettu käytöstä, ei oteta käyttöön vaihtamalla heidän roolinsa.

Yksittäisen tukihenkilön roolin muuttaminen

1. Valitse hallintapaneelista Asetukset > Tukihenkilöt.
2. Valitse tukihenkilö, jonka roolia haluat muokata. Sinut ohjataan tukihenkilön käyttäjäprofiiliin.
3. Napsauta Rooli -kenttää profiilin alaosassa ja valitse rooli.

   

4. Napsauta Tallenna muutokset -painiketta.

Tukihenkilön rooli päivitetään.

Voit muuttaa useamman kuin yhden tukihenkilön roolia

1. Valitse hallintapaneelista Asetukset>Tukihenkilöt.
2. Valitse niiden tukihenkilöiden nimien vieressä olevat valintaruudut, jotka haluat päivittää.
3. Napsauta tukihenkilöluettelon yläpuolella olevaa Toiminnot -painiketta ja valitse Aseta rooli.

   

4. Valitse rooli avattavasta Roolit -luettelosta.

   

5. Napsauta Aseta.

Tukihenkilöille päivitetään uusi rooli.

Määritetään pikavalintarooleja

Roolin tietosivun alalaidassa on neljä oikeustasoa tukihenkilöille ja järjestelmänvalvojille, jotka työskentelevät pikavalintojen kanssa:

• Kaikki pikavalinnat: Voi lisätä ja muokata henkilökohtaisia, osastojen ja yleisiä pikavalintoja.

• Osasto: Voi lisätä ja muokata henkilökohtaisia ja osastojen pikavalintoja.

• Henkilökohtainen: Voi lisätä ja muokata henkilökohtaisia pikavalintoja.

• Ei mitään: Ei voida lisätä tai muokata pikavalintoja.

Jos haluat lisätietoja pikavalinnoista, katso Yleisten lauseiden lisääminen pikavalintojen avulla.