Mukautettujen WFM-roolien luominen ja käyttäjien delegointi

Järjestelmänvalvojat voivat luoda mukautettuja työvoiman hallinnan (WFM) tukihenkilörooleja, jotka heijastavat yksilöllistä asemaa organisaatiossasi.

Voit sallia tai rajoittaa käyttöoikeutta tavalla, joka kuvastaa organisaatiosi rakennetta ja käyttöoikeuksien hallintajärjestelmä. Luo rooleja ja määritä eri oikeuksia tukihenkilöille, tiimille liideille, järjestelmänvalvojille, esimiehille tai muille rooleille.

Tämä artikkeli sisältää seuraavat aiheet:

• Roolien ja oikeuksien käyttö -sivulla
• Luodaan mukautettuja WFM-rooleja
• Delegoidaan käyttäjiä mukautettuun WFM:ään rooleja

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• WFM-roolien ja -oikeuksien ymmärtäminen
• WFM-roolien ja -oikeuksien hallinta

Roolit ja oikeudet -sivun käyttäminen

WFM-järjestelmänvalvojat voivat käyttää Roolit ja oikeudet -sivua.

Roolit ja oikeudet -sivun käyttäminen

• Vie hiiri Zendesk WFM -verkkosovelluksessa järjestelmänvalvojan kuvakkeen päälle () in siirtymispalkkiin ja valitse sitten Roolit ja oikeudet.

  

Luodaan mukautettuja WFM-rooleja

Ennen kuin luot rooleja, sinun kannattaa ehkä yhtyä muihin organisaatiosi sidosryhmiin siitä, mitä rooleja tarvitset. Jos haluat lisätietoja, katso Kuka käyttää Zendesk Workforcen hallintaa ja milloin.

Mukautettujen WFM-roolien luominen

1. Käytä rooleja ja oikeuksia -sivulla.
2. Napsauta Lisää rooli -kuvaketta ().
3. Anna roolin nimija napsauta Lisää rooli.

   Uusi rooli näkyy Kaikissa roolit-paneeli.

4. Määritä oikeudet siirtämällä ne Päällä-asentoon.

   

   Huomautus: Käytä hakukenttää hakeaksesi nopeasti a käyttöoikeus.

   Katso lisätietoja kohdasta WFM-oikeudet .

5. Napsauta Laajuudet -välilehteä.
6. Määritä tiimit, sijainnitja Worksteamit , joihin käyttäjät delegoivat tällä roolilla on käyttöoikeus .

   

7. Napsauta Tallenna.

   Seuraavaksi delegoi käyttäjää rooliin.

Käyttäjien delegointi mukautettuihin WFM-rooleihin

Käyttäjät voidaan delegoida vain yhteen WFM-rooliin kerrallaan. Oletuksena kaikki käyttäjät ovat automaattisesti joko normaalin WFM-järjestelmänvalvojan tai -tukihenkilön rooliin heidän roolistaan riippuen rooli Zendesk-tililläsi. Katso Vakio WFM -roolit.

Kun delegoit käyttäjiä uuteen WFM-rooliin, muutos astuu voimaan välittömästi. Käyttäjät nähdä muutoksen, kun he päivittävät selaimensa tai siirtyvät toiselle sivulle.

Käyttäjien delegoimiseksi mukautettuun WFM-rooli

1. Käytä rooleja ja oikeuksia -sivulla.
2. Valitse rooli, johon haluat delegoida käyttäjiä.
3. Napsauta Tukihenkilöt -välilehteä.
4. Etsi käyttäjät, jotka haluat delegoida valittuun rooliin.

   Voit suodattaa luettelon tukihenkilöitä ryhmän, tiimin, sijainnin, roolin mukaan tai näytä kaikki tilisi käyttäjät. Tai käytä hakupalkkia löytääksesi tietyn tukihenkilön.

5. Vie hiiri käyttäjän oletusroolin päälle ja napsauta Delegoi uudelleen.

   

6. Jatka käyttäjien delegoimista rooliin ja napsauta sitten Tallenna.